成功するためには、企業は顧客を理解する必要があります。彼らは彼らの顧客が誰であるか、彼らがどのような種類の商品を好むか、彼らがショッピング体験に何を期待するかなどを知る必要があります。しかし最近の調査によると、実際にはこれを効果的に行っていないビジネスがあります。
Epsilonが行った調査によると、贅沢なブランドは、個人情報の誤認による人口統計および経済情報のほかに、パーソナライズされたショッピング体験を生み出すことができなかったため、年間最高50％の顧客を失います。
$config[code] not found高級ブランドにとって、経験を積むことは特に重要です。顧客はそこで買い物をするために多額のお金を費やさなければならないので、彼らは平均的な店で見つけるよりも経験がもっと楽しくなることを望んでいます。
Epsilonの小売事業開発担当副社長であるJean-Yves Sabotは、Direct Marketing Newsに次のように語った。
「ラグジュアリーブランドは、自分の顧客が誰であるか、そして彼らが贅沢な買い物体験で何を求めているのかを真に理解する必要があります。これは、エンゲージメント、保持、および満足を促進する、顧客向けのパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する上で重要です。」
ブランドが顧客について誤った仮定をすると、それは確実に何人かの買い物客を遠ざけることができます。たとえば、Epsilonの調査によると、多くの高級ブランドは、顧客は通常45歳以上の女性であり、純資産は100万ドルを超えると考えています。しかし、この調査によると、高級買い物客の半数以上が男性で、純資産は50万ドルを超えています。
そのため、高級ブランドが1つのグループまたは人口統計に基づいたショッピング体験を提供していても、そのグループが買物客の大部分を占めていない場合、ビジネスを失う可能性があります。
この問題を解決するために、高級ブランドは彼らの特定の顧客が誰であるかを見つけるためにいくつかの調査をするべきです。彼らはまた、異なるタイプの買い物客が彼らと一緒に買い物を容易に楽しむことができるように、容易にカスタマイズ可能な買い物体験を作り出すことができた。
この特定の調査は高級ブランドに焦点を当てていましたが、その教訓は他の種類のビジネスにも確実に当てはまります。あなたの顧客が誰であるかを知り、彼らに合わせた経験を作り出すことは、すべてのビジネスにとって重要です。
靴とバッグ写真by Shutterstock
