ビジネスがソーシャルメディア戦略をうまく採用できるようにソーシャルメディアの会話を聞き、追跡し、監視するサイトであるRadian 6のCory HartlenがBrent Learyに加わって、なぜそれが聞くことがそれほど重要なのかを議論します。
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中小企業の動向：私たちが飛び込む前に、あなたは私たちにあなた自身について少し話すことができますか？
コリー・ハートレン： 私はソーシャルメディアに、Radian 6に、本当にラウンドアラウンド方法で入ってきました。私は飲食業で10年を過ごし、バーやレストランを経営していました。私もテーブルを待ってバーテンダーをしました。しばらくの間、私は自分自身で立ち上がったキャリアを始め、カナダ各地を見学しました。私が30歳に近づくと、私はそれがいくつかのルーツを置くべき時であると決心し、そして財政計画のキャリアを始めました。
それから市場が墜落した後の200,8年の10月に、私はもう少し安定した何かを見つけたいと思っていました、そしてRadian6でインタビューの過程を通過するのはこの上ない幸せでした。それは私が今までで最高の決断でした。
中小企業の動向：2012年、企業はどのようにソーシャルメディアの監視を検討していますか？
コリー・ハートレン： この業界はここ2、3年で本当に成長してきたと思います。業界をリードする人々は初期からそれをやっています。 Dell、Pepsi、Microsoftがあります。彼らはとてもうまくやっています。そして、今それに入っている人々がいます。だから私たちは断片化したギャップがあるのを見ます。
しばらくの間それをしてきた人々は彼らが組織を通して社会的なデータとソーシャルメディアの知性を注入することができる方法を見つけようとしています。他の人々はマーケティング、PRまたは企業コミュニケーションから始めて、有効性を測定する方法を見つけ出すためにいくつかのテストをして、そしていくつかの戦略を開発します。成長し始めるにつれて、ソーシャルメディアが組織内を流れる場所を実際に確認します。だからそれはもうマーケティングに住んでいるだけではありません。
中小企業の動向：リスニングはどのようにビジネスの分野に影響を与えていると思いますか？
コリー・ハートレン： ここ数カ月間に私が聞いたことがある最も最近の話の1つはHRです。自分のMBAを卒業した人、または自分のMBAを卒業するのを楽しみにしている人のブランドに関する言及をすべて聞いて、会話の中でどのトピックがトップになっているのかを確認できます。特に人々が仕事を探している、または仕事を申請していると言っているとき。
私たちは彼らのジュニアエグゼクティブトレーニングプログラムのための潜在的な候補者を見つけることができるという点で成功した少数のクライアントを持っています。そのために、より伝統的な手段に頼ることができる代わりに、リクルーターまたはヘッドハンターがいた場合、彼らはそれらのコストのいくつかを減らすのを助けるためにソーシャルリスニングを使うことができます。
中小企業の動向：効果的なリスナーになるために私たちが磨く必要があるスキルのいくつかは何ですか？
コリー・ハートレン： 良いリスナーになることは、実際にそれを使用してそれに基づいて行動することができる人々の手の中にその情報を得るためのプロセスを持つことです。それはただ聴く方法だけではなく、その聴くプログラムから来るこれらの機会に行動してそれを利用することができる良いチームを一緒に持つことです。
中小企業の動向：企業が今日のリスニングの重要性を定量化することができる方法のいくつかは何ですか？
コリー・ハートレン： 人々が彼らのソーシャルネットワークに手を差し伸べて助言を求めるとき、多分私たちは手を貸して監視システムのレビューへのリンクを共有することができるように私たちは社会的な会話を聞きます。これらの会話は、一定期間内にソーシャルスペースから何人のリードが得られるのかを把握し、それらの情報をシステムに取り込むことができるため、非常に測定可能です。それから、そのようなプログラムから独自のROIを得るために、一定期間内にどれだけ多くの要素を閉じることができるかを実際に確認します。
カスタマーサービスチームが、これらのソーシャルスペースの必要な場所で人々と出会うことで、より良いカスタマーサービスを提供できる方法は他にもあります。ワンタッチクローズのレートを上げることで出てきたいくつかの新しい数字を聞いたことがあります。解像度あたりの平均時間の短縮と、解像度あたりのコストの削減
スモールビジネスの傾向：リスニングを活用するという点で、人々がまだうまく調整していない特定の分野がありますか。
コリー・ハートレン： さて、それは測定にかかっていると思います。人々は正しい会話を聞いているかもしれませんが、そのデータを効果的に使用していないかもしれません。広報とマーケティングはある程度リスニングをしているかもしれませんが、それらの2つの部署はそれらの部署間でそれを使用することができる部署間でその社会的な情報を共有していますか？私はまだ情報が個々の部署の中に収容されているのを見ています、そしてそれはあなたが努力の重複を得るので少し逆効果になることができると思います。
中小企業の動向：2012年以降にリスニングを最大限に活用するために必要な上位2つまたは3つのことは何ですか？
コリー・ハートレン： それはすべて目標と戦略にかかっていると思います。私はいつも電話はただの電話だと言っています - 計画なしでソーシャルメディアは変わりません。人々は常にソーシャルメディアのROIについて尋ねます。私は私の電話のROIが何であるか非常に簡単にあなたに尋ねることができます。しかし、目標と測定可能な戦略がなければ、私は本当に暗闇の中に残されています。しかし、今月さらに3つの売り上げをすることにした場合、その売り上げを閉じるにはX回の電話をかける必要があることがわかります。だから今私は私の成功を証明するために測定することができる目標と戦略を持っています。ソーシャルメディアも変わらないと思います。
中小企業の動向：人々はどこでRadian6についてもっと学ぶことができますか。
コリー・ハートレン： Radian6.com私たちはTwitter @ Radian6、LinkedIn、そしてFacebookにもいます。
このインタビューは、今日最もビジネスを考えさせている起業家、作家、専門家との一対一の会話の一部です。このインタビューは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、下の灰色のプレーヤーの右矢印をクリックしてください。あなたは私たちのインタビューシリーズでもっとインタビューを見ることができます。
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素子。
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