Facebookが4月にチャットボットプラットフォームを発表して以来、ボットの周りではたくさんの話がありました。そして今、11,000以上のボットがFacebook Messengerに追加されました。ボットの当初の使用例は、カスタマーサポートを中心としたものでした。そこでは、何か手助けを求めている、あるいは状況の更新、あるいはフライトを変更する必要さえあります。しかし、現在は、マーケティングボットを作成するためのメッセージングアプリプラットフォームであるDriftが、企業がWebサイトの訪問者と連絡を取り、それらを顧客に変換するためのテクノロジの使用を支援しています。
$config[code] not foundDriftのマーケティングディレクターであるDave Gerhardtは、現代の消費者とのやり取りにおいてマーケティングボットが果たすことができる役割、およびWebボットを埋めるためにマーケティングボットがどのように態勢を整えているかについて過去のことを話します。
以下は会話の編集された写しです。会話全体を聞くには、下の埋め込みプレーヤーをクリックしてください。
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マーケティングのためのチャットボットの使用
Dave Gerhardt： 私はDriftでマーケティングをしています。私たちはボストンのスタートアップです。私たちはマーケティング担当者向けのメッセージングアプリです。 Driftの前はHubSpotにいました。コンスタントコンタクトでもしばらく過ごしました。それで私は基本的に私のキャリアの最初の7年間はSaaS企業で働いていました、そしてそれらのすべては偶然にマーケティング技術に集中しました。
中小企業の動向：Driftで行っていることについてもう少し詳しく説明してください。
Dave Gerhardt： Driftはメッセージングアプリで、マーケティング担当者が一対一の会話を大規模に行えるようにすることに特に重点を置いています。
あなたがビジネスであるか、他の人のウェブサイトで消費者であるかにかかわらず、誰もがライブチャットを使用したことがあるでしょう。しかし、ライブチャットは伝統的にカスタマーサポートとカスタマーサービスにのみ使用されてきました。そしてプッシュバックは常にマーケティングとセールスサイドにありました。 「ああ、これだけでは拡張できません。私の営業担当がサポートに関する質問がある人々と話をするのに時間をかけたくありません。誰かが私たちのウェブサイトに来て、私たちと話すことができるだけではいられないのです。資格のない人には対処したくありません。
そのため、ライブチャットやメッセージングはマーケティング担当者にとって実際には選択肢になりませんでしたが、私たちはDriftでそれに焦点を合わせ始めています。それが私たちの使命です。それは、一対一の会話を大規模に行うという問題を解決することです。そして、私が1対1の会話を続けているのは、ますますこれがあなたと私がビジネスと対話したい方法であるからです。
Dave Gerhardt： マーケティング担当者として、私たちは嫌いな方法をすべて使用しています。個人的には、Webサイトにアクセスしてフォームに記入してから回答が得られるまで待つか、単に長いフォームに記入する必要があるのは嫌です。私は営業担当者の電子メールや電話に夢中になるとき私は嫌い。
しかしそれから、私たちは自分の仕事に行き、私たちは嫌いなことをすべてやります。それは基本的にそこにツールセットがないことが理由です。それで、私たちは人々として自分たちの仕事に行くものが好きではないことを知っていますが、それが唯一の方法だからです。
中小企業の動向：それでは、マーケティングボットはどのようにゲームを変えますか？
Dave Gerhardt： 機械学習と人工知能には非常に大きな力があります。私たちはあなたのビジネスの最も重要な部分、つまりあなたの顧客との関係にそれを与えたいと思います。だから誰かがあなたのサイトに現れて、完全に匿名の訪問者のように扱われるべきである理由はありません。例えば私達のウェブサイトのアドレスを見ているだけです。 1日に1000件のメッセージが表示されても、その80％が同じ質問をしている人たちです。そのため、今はボットを使用してこれらの質問に対するより良い回答を得ていますが、適切な人に適切なメッセージを送信しています。これは全体的に1対1の規模のことです。それで、あなたが今私達のウェブサイトに行き、あなたが質問をタイプするならば、ボットはあなたが到達しようとしている人をあなたに尋ねようとしています。売上ですか？サポートしていますか？あなたは質問がある顧客ですか？それから、ボットはあなたを正しい人に案内するのを手助けするでしょう、それであなたは今働いている営業担当者にあなたを連れて行くことになるでしょう。
したがって、ボットは実際には各社で異なるマーケティング適格リード（MQL）とセールス適格リード（9SQL）を置き換えるのに大いに役立つ可能性があると思います。しかし、MQLとSQLは全面的に標準的なものです。そして、そもそもなぜそれらのことが最初に発明されたのかを考えるなら、それは人々をさらに限定することでした。そのため、営業担当者が全員と話す時間を無駄にすることはありません。このページに移動すると、13または14のフィールドがあるこのフォームに記入したことになります。したがって、これらの基準をすべて満たしているので、あなたは資格のある人です。あなたはこの会社の種類、この会社の規模で働いています、そして私たちにはそれをするもっと良い方法があります、そしてそれはあなたのウェブサイト上で会話をすることによってです。そして私達は未来はもはや形ではないと思います。これ以上のMQLはありません。すべてのことは会話の中で起こります。
中小企業の動向：人間に代わるものとしてボットを使用するのではなく、人間が持つであろうエンゲージメントを強化し、適切な人にたどり着くために顧客とより一致するようにするためです。
Dave Gerhardt： それこそまさに私たちが考えていることです。人工知能がこのボットの原動力となっているのは、ちょっと面白いことです。人間に代わるものではありません。セールス担当者がその注目を集める人物としか話せないようにしているので、実際にその役割を強化しています。サポート担当者は、顧客が本当に怒っている会話に優先順位を付けることができます。したがって、私たちは、セールス担当者として、マーケティング担当者として、サポート担当者として、あなたがより良い経験を提供できるように適切な会話に優先順位を付けるのに役立つ、この小さなコンシェルジュのようなものと考えます。そしてこれは全社的に起こります。
私たちが言ってきたことは、カスタマーエクスペリエンスが新しいマーケティングであるということです。つまり、今日の世界では、誰もがあらゆるWebサイト、あらゆるビジネスにアクセスでき、ビジネスのあらゆる接点が顧客を惹きつけるチャンスです。 。しかし、今日では、ケーブル会社に何回電話をかけているかを知っていることが多く、状況が分からない5人の異なる人々と話をしています。そして、それは2016年に存在することができるのは一種のばかげたことです。
それで、チャットボットを使用してマーケティングを使用して全社で最高の経験を提供することを考えます。それは、それが顧客サクセスマネージャーであるかどうか、それが製品内部の製品メッセージかどうか、またはそのサポートかどうかです。
中小企業の動向：あなたが私に際立っているとあなたが言ったもう一つのことは、これらの神ではない形態を埋めるために誰かがサイトを訪れるために来るのではありません。もうその痛みを通して。チャットボットとの何らかの対話によって、その人を会社と会話するために適切な個人に導くための十分なコンテキストが提供されます。
Dave Gerhardt： そうです、gmail dot comのBrentではなく、Brentのようにあなたを扱えるようにしたいからです。これは単なるリードであり、フォームに記入したときに得られるものです。我々が提示する例の1つはそれが極端ですが、それはポイントを証明します。あなたがそこに入ることができて、あなたがあなたが欲しいもので遊ぶことができて、そしてあなたが一日の間何でも試すことができるので、Apple店は素晴らしいです。しかし、あなたがAppleストアを歩いていて、あなたがMacBookで遊んでいて、そしてあなたがそれを使い始める直前に彼らのセールス担当者の1人があなたにやってきて、あなたがこのフォームに記入したと言ったと想像しなさい！そして、あなたはその理由が好きですか？私は今あなたの店にいます。フォームに記入する必要があるのはなぜですか？このコンピュータを試してみる資格があることを確認するために…
それが今日のほとんどの人のWebサイトでの経験です。マーケティングとセールスは、情報が自由ではないこの世界で活動するゲートキーパーですが、2016年のことで、Salesforceに売却したばかりのSlackやTrello、Buffer、Quipなど、すでに多くの企業が金型を破っています。これらの会社はすべて、現代のビジネスのように思えるセールスまたはマーキングプロセスを持っており、私たちはそれをどの会社にも手助けしたいと考えています。
中小企業の動向：人々はどのようにドリフトを使用しますか？スタンドアロンとして？それともHubSpotのようなものと連携して？
Dave Gerhardt： あなたは確かにスタンドアロンとしてDriftを使うことができます。しかし今は、他のツールで既に稼働している企業をターゲットにしています。だから我々はHubSpotと深く統合しています。私たちはあそこにいる人たちととても親密です。 Zapier、WordPress、Segmentとの統合もあります。基本的に、私たちはあなたが既に使っているすべてのツールと統合するためにDriftを構築しています、そして私たちは他のすべての上に位置するそのメッセージング層になりたいです。
中小企業の動向：それで、結論は…SMBがマーケティングボットを使用することによって箱から出してすぐに得られる最大の利点は何ですか？
Dave Gerhardt： あなたは人々ともっと会話をすることができます。それが収益だと思います。結局のところ、企業は人々の上で経営されています。そして、私は過去5年ほどで私たちのマーケティングにおける自動化のアイデアに恋をし、個人的なつながりを失ってしまったと思います。したがって、Driftを使用すると、ビジネスを成長させるのに役立つ実在の人物との真の会話が可能になります。そして、あなたはあなたがビジネスをしている方法を、人々が実際に物を買いたいと思う方法に一致するように変えています。フォームに記入したくないのです。彼らは営業担当者と話をしたくありません。彼らはただ自分で物事を把握し、それから彼らがそれを持っているときにあなたに質問をすることができるようにしたいです。
中小企業の動向：だから基本的にボットはもはや顧客サービスのためだけのものではありません。彼らは会話の始まりにもいます。
デイブ・ゲルハルト：私たちはこの技術を利用して販売とマーケティングにそれをもたらすべきです。それが私たちがしていることです。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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