小売顧客と連絡を取り合うための最善の方法は何ですか？最近の調査によると、電子メールは他のすべてのマーケティング方法を水から吹き飛ばします。 Z世代からベビーブーマー世代までのすべての世代の回答者は、小売業者からの電子メールによるコミュニケーションを大いに望んでいます。
幅は？全体として、調査対象の消費者の68％が小売業者からEメールでブランド情報を受け取ることを好んでいます。わずか6.9％が次に人気のある方法、店内通信を好む。これは世代間格差が非常に小さい場合の1つの例です。ベビーブーマーの73％が小売業者からの電子メール通信を好む、ミレニアルの62％が好意的です。も。
$config[code] not found小売業者にとってのEメールマーケティングの重要性を考えると、Eメールに対するあなたのアプローチは適切である必要があります。この7段階のEメールマーケティングチェックを受けて、あなたがどのようにしているのか確かめてください。
小売業者向けのEメールマーケティングチェックリスト
1.あなたのメールは分割されていますか？ 電子メールの購読者をセグメント化したり、さまざまなリストに分けたりすると、より関連性の高い電子メールを配信できます。購読者は、自分のEメールへのオプトイン方法に基づいて自分自身をセグメント化することも、収集したデータに基づいてそれらをセグメント化することもできます。次のようなさまざまな方法で加入者をセグメント化できます。
- 年齢、性別、配偶者の有無、子供などの人口統計情報
- ロケーション
- 取引関連の情報（購入頻度、購入時期、平均購入金額など）
- Webサイトで表示されているページ、表示されている電子メール、以前の電子メールで処理された内容など、行動に関する情報。
2.あなたのメールはパーソナライズされていますか？ パーソナライズはあなたのEメールマーケティングから結果を得るための鍵です。これは、顧客が電子メールを好むことの一部でもあります。たとえば、調査のミレニアル世代の64％が、電子メールが「最も個人的」と感じるマーケティングチャネルだと言っています。
パーソナライズの基本要素は、もちろん、Eメールの本文や件名に受信者の名前を使用することです。 EメールマーケティングプログラムはあなたのEメールをこのようにパーソナライズすることを容易にします。最近の購入や訪問などに、電子メールの本文に参照を追加することもできます。ただし、顧客をどのようにセグメント化したかに基づいてEメールをパーソナライズする必要もあります（上記を参照）。たとえば、幼児服や子供服を販売するブティックを所有している場合は、受信者が両親か祖父母かに応じて、Eメールを個別にパーソナライズすることができます。
あなたのEメールは知覚価値を提供しますか？ 私が購読しているEメールが1日に複数のEメールを送信していて、それぞれが「今日だけで20パーセントオフ！」や「今日だけで10ドルオフ！」などのオファーを売り込んでいる会社。本当にお得な情報ではありません、そして私は完全に電子メールを単に削除し始めました。
あなたのEメールが厄介な煩わしさよりも価値あるものとして認識されるようにするためには、あなたの提供を意味のあるものにしてください。割引や売り上げに加えて、役に立つ情報が記載された電子メールも送信します。例えば、私が言った幼児と衣料品の小売業者は、あなたがあなたの店で売っている製品の写真を含む「2017年のトップ10の子供たちのファッショントレンド」のリストを作成することができます。このようなリストを自分で作成する時間はありませんか。それから他のオンラインの記事にリンクしてください - あなたがそれを正しく信用している限り、それは問題ありません。
4.トリガーメールを使用していますか？ 電子商取引会社は頻繁に誘発された電子メールを使用します。たとえば、オンラインショッピングカートを放棄したことがある場合は、購入を希望するかどうかを尋ねる確認の電子メールが届く可能性があります。実店舗の小売業者も同じ原則を使用して、顧客の行動に基づいて電子メールを送信することができます。たとえば、以前にあなたの店を訪問したことがある顧客が数ヶ月間入ってこない場合は、魅力的なオファーとともに「私たちはあなたがいなくて寂しいです」というEメールを送信します。顧客の誕生日を収集して、その誕生日の月にぴったりの割引価格でEメールを送信することも、もう1つの賢い方法です。あるいは、化粧品小売業者Sephoraからヒントを得て、誕生日の月に小さな無料ギフトを提供します - 購入は必要ありません。
5.あなたのオープナーは注目を浴びていますか？ コピーライティングのエネルギーを、電子メールの利点とその価値を顧客に明確に販売する優れた件名の作成に集中させてください。電子メールの本文の最初の行は開封前に表示されることが多いので、強力にしてください。
6.あなたのメールモバイルは最適化されていますか？ 調査回答者の半数以上が、主にスマートフォンで電子メールをチェックしています。回答者が若ければ若いほど、これを行う可能性が高くなります。ミレニアル世代の59パーセント、およびジェネレーションZの67パーセントが、主に自分の電話で電子メールをチェックします。あなたのEメールが十分に読みやすいスペースと、クリックしやすいボタンまたはハイパーリンクで、スマートフォンでうまく表示されることを確認してください。同様に重要なのは、顧客をあなたのウェブサイトに案内するリンクは、モバイル向けのウェブページにアクセスするべきです。
7.メールリストを作成することを優先しますか。 新規顧客を登録させることは、健全なEメールリストを維持するために不可欠です。ストアからEメールを受け取るためにサインアップしたいかどうかを常にチェックアウト時に顧客に尋ねます。あなたがこれを販売の要件にすることは絶対に避けてください（あるいは、顧客が気分が悪くなっているように感じさせないでください）が、最初の歓迎メールとして割引オファーを送るか登録することで説明できます。紙の領収書の代わりに、またはそれに加えてデジタル領収書を受け取る。チェックアウトの近くでサインアップシートを提供するか、より正確には、顧客が自分のEメールアドレスを入力できるようにするPOSシステムを使用します。
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