VocusはDuct Tape Marketingと提携して、ソーシャルメディアを使用した闘争や成功について学ぶために、中小企業の400人の意思決定者を調査しました。
具体的には、この調査では、中小企業（SMB）が最も使用しているソーシャルサイト、その取り組みを管理している方法、直面している課題、および成功を判断するために使用している指標について説明しました。結果は中小企業のためのソーシャルメディアの力を確認することにおいて強いものでしたが、彼らはまた私が多くのビジネスオーナーがソーシャルメディアを正しく見ているかどうか疑問に思いました。
$config[code] not foundまず、調査結果。
Vocusがその調査についての投稿で述べているように、ここで明らかにされたたくさんの良いニュースがありました。
- 中小企業の87％が、ソーシャルメディアが組織の発展に貢献している、または組織に貢献していると考えています。
- 77％がソーシャルメディアがマーケティング活動全体の25％以上を占めていると答えています。
- 中小企業の73％が現在、マーケティングにFacebookを使用しています。
今回の調査でも、中小企業はソーシャルメディアを使用しており、顧客と関わりを持っており、ソーシャルメディアが組織に役立っていると感じていることがわかりました。興味深いことに、ソーシャルメディアは役に立たないと言っている人でも、ほとんど努力していないことを認めています。
しかし どうやって 中小企業はソーシャルメディアサイトを使用しているのですか。私にとって、このセクションの調査結果は特に興味深いものでした。
結果によると：
- 自分の組織についての91％のシェアニュース
- 製品に関する90％の共有ニュース
- 81％が投稿したコンテンツを宣伝しています
- 70私たちの存在感を高めたり最適化したりする
- 69％がセールやスペシャルを宣伝しています
基本的に、中小企業はソーシャルメディアを顧客への販売のための別のプッシュ方法として使用し続けています。ダイレクトメーリングやニュースレターが何年も前から存在していたのと同じように、それは放送媒体です。中小企業の46％が、ソーシャルメディアを利用して顧客サービスの問題を処理していると回答しました。私にとっては、事業主がより積極的な方法で顧客に手を差し伸べるためにソーシャルチャネルを使用していない場合、それは機会を逃したことを表すかもしれません。それはまた中小企業にとっても もっと 宣伝活動だけでなく、ソーシャルメディアをカスタマーサービスの手段として使い始めた場合にもメリットがあります。
調査のもう1つの分野で特に興味深いのは、中小企業がその取り組みを評価するために使用している指標を見たことです。基本的に、中小企業はどのようにして「成功」を判断し、「成功」はどのように判断しますか。
中小企業の76％が成功をトラフィックの増加と見ており、70％がソーシャルメディアを介して顧客の意見を聞いており、67％が好き嫌いの点で成功を見ています。
繰り返しになりますが、これらの測定基準は良好なベースライン値になりますが、ソーシャルメディアの活動が成功したかどうかを判断する上で最も重要なことではありません。ソーシャルメディアを使用している中小企業の42％がコンバージョンを追跡しているのがわかります。ちょっとした数学で、中小企業の58％が ではない.
中小企業として、あなたは常に自分の行動をコンバージョン指標に結びつけたいと思っています。好き嫌いは続くことは素晴らしいですが、それでも多くの人があなたのウェブサイトから回心するようにならなければ、あなたはより大きな目標を見逃すことになります。
中小企業経営者の87％がソーシャルメディアが何らかの形でビジネスを促進したと信じていることは確かに心強いことですが、中小企業がソーシャルメディアを他のプッシュメディアよりもかなり多く使用している場合、その数がもっと大きくなるかどうか疑問に思うまたは、一般的な好き嫌いではなく、コンバージョンに関連する指標に努力を集中していた場合。
確かに、私たち全員がソーシャルメディアを使用してブランドや日々の活動を宣伝していますが、ソーシャルメディアで間違いを正しく認識し、顧客サービスを向上させ、私たちが奉仕している人々についてさらに学ぶ機会が最優先事項です。
どう思いますか？私は過酷すぎますか？それとも、中小企業やソーシャルメディアの成熟化プロセスは進行中ですか。
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