一対一の会話シリーズへようこそ。 中小企業の動向 今日のビジネスで最高の心のいくつかに話しているでしょう。このシリーズの目的は、成功した起業家、最も売れ行きの良い作家、そして中小企業コミュニティに貢献している組織の幹部の頭脳を選ぶことです。 中小企業の動向 彼らの貴重なビジネス洞察力を持つコミュニティ。
$config[code] not found金曜日には、One on Oneを使用すると、それを実行した人、実行している人、および経験や知識を共有して自分のために役立つ人から話を聞くことができます。
「一対一」で一緒に行きたい人がいる場合は、その旨をお知らせください。それを実現できるかどうかを確認します。
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このインタビューではBrent LearyがFerraraと話をしました。インタビューの完全な音声版を聞くには、ページ下部のスピーカーアイコンまでスクロールします。
質問： あなたがゴールドマインを始めた時とは対照的に、今この種の会社を始めることと何が違うのですか？
Jon Ferrara： あなたはそれに熱心で、あなたは問題を理解しているので、私は最高のアイデアがあなた自身の必要性から来ると思います。私がゴールドマインを始めたとき、私はチームが互いにコミュニケーションをとりコラボレーションし、そのコミュニケーションを彼らの顧客や見込み客に統合する必要があることを知りました。ゴールドマインは最初のネットワーク対応セールスチームツールでした。
今日、私は同じタイプの必要性を見ています。中小企業はこれまで以上に顧客を引き付け、維持する必要があります。しかし彼らのやり方は根本的に変わりました。顧客はあなたの広告に注意を払うことはしません。彼らは自分たちが何を買おうとしているのかについて対話をしています。
今日の賢い企業は、会話がどこで行われているのかを見つけてそこに入り、耳を傾けて参加する必要があることを認識しています。それがソーシャルメディアとWebです。
質問： インターネットは、特に中小企業レベルで、ビジネス関係をどのように変えましたか？
Jon Ferrara： 取引関係は常に社会的なものです。人々は彼らが好きな人々から買い、そして彼らは彼らを知っている人々を好みます。彼らを知る唯一の方法は聞くことです。営業担当者全員に、顧客のオフィスに入るときには壁を見る必要があると伝えます。人々は自分の壁に物事を置き、それによってあなたが信頼、つながり、関係、親密さを築くことができます。今日では、ソーシャルメディアを使用することで、これまでに考えられていたよりも幅広い方法で、人々の壁を聞き取り、関与し、見ることができます。今日のスマートビジネスは、ソーシャルメディアを利用して顧客とつながっています。
質問：80年代から90年代にかけてゴールドマインを始めて運営してきたことから、今日のNimbleのサポートにどのような教訓がありましたか。
Jon Ferrara： 80年代後半に私がGoldmineを作り上げた環境は、私たちが今日自分自身で見つけているのと同じ環境です。不況がありました。人々は、物事をより効果的かつより良くし、より少ないものでより多くのことをする方法を探していました。私たちはGoldmineをブートストラップしました、そして私が学んだ教訓はあなたが顧客に連絡を取るためにたくさんのお金を使う必要はないということです。当時は、PRと呼んでいました。今日、人々はソーシャルメディアを利用してメッセージを発信し、つながりと関係を築いています。それが、今日の新興企業や中小企業にとって本当に変わったことです。そして、ソーシャルメディアを活用し、聞き、関わり、コミュニケーションをとり、社内外でコラボレーションする方法を理解している企業が最も成長の速い企業になると思います。
質問： Nimbleを使用すると、小規模ビジネス市場向けのオンデマンドのソーシャルCRMサービスを構築できます。ゴールドマインは営業担当者と営業チームを狙っていましたね。
Jon Ferrara： ゴールドマインに関する私たちの考えは、人々が真空中で働くのではなく、彼らはより大きなチームの一員として働き、そしてチームの全員が顧客に接触するということでした。ゴールドマインは最初のネットワーク対応のリレーションシップマネージャでしたが、営業担当者だけのものではありませんでした。それは、営業担当者だけではないためです。それは多くの企業が犯している間違いです - 彼らの営業担当者だけに連絡先や関係のツールを与えます。誰もが顧客とつながることにオープンであるべきです。
Nimbleの違いは、ゴールドマインがチームを使ってコミュニケーションやコラボレーションを可能にするためにネットワークを活用していたのに対し、私たちはWebとソーシャルメディアを活用していることです。機敏なことで、チームは社内でコミュニケーションをとり、共同作業を行うことができるだけでなく、耳を傾け、参加することもできます。耳を傾け、参加することで、あなたはデータマイニングの上に思考のリーダーシップを築くことができます。
質問： CRMは今日中小企業にとってより重要であると思いますか、それともゴールドマインを構築していた当時より重要だったと思いますか？
Jon Ferrara： 今日は絶対にもっと重要だと思います。電話をかける、ダイレクトメール、広告を出す、ファックスを送るなど、古い顧客とのやり取りのやり方では、もはやうまくいかなくなります。あなたのチームが顧客と接触し、耳を傾け、従事する権限を与えると、それはあなたのビジネスを変革します。スモールビジネスは機敏であり、顧客とつながるというこれらの新しい方法論を活用することで、彼らはビジネスをはるかに早く変えることができます。
質問： CRMの実装を成功させるには、ソーシャルメディアをCRM戦略に統合できるかどうかが重要だと思いますか。
Jon Ferrara： ソーシャルがなければ、CRMは古くなったデータベースです。 Goldmineは、ネットワーク対応の関係管理の最初のモデルを作成するのに役立ちました。今日、違うのは社会的側面です。あなたがやろうとしているのがCRMだけであれば、あなたは何でもデータベース化をすることができます。しかし、コミュニケーションとコラボレーション、リスニングとエンゲージメントの能力を組み合わせることで、ビジネスは変わります。
私たちの顧客は、一対一の関係とつながりを求めて叫んでいます。顧客の声に耳を傾け、会話をする企業は、生涯顧客を抱える企業になります。 私たちみんながそれを望んでいませんか？
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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