フロリダ州ポンパノ（プレスリリース - 2009年1月23日） - Oracle Partner NetworkのメンバーであるPromeroは本日、中小規模のコールセンタークライアントに直接焦点を絞ったサービスとしての低コストのホスティングソフトウェアSAAS予測ダイヤラおよびコールセンターソフトウェアパッケージを発表しました。このパッケージには、迅速なセットアップとトレーニング、最小限の起動、および低い毎月の繰り返し費用が含まれています。
$config[code] not foundPromeroの社長、Gregg Troyanowskiは、次のように述べています。 「オラクルのContact Center Anywhereソフトウェアを利用したPromeroのターンキーホスティングソリューションは、クラス最高の機能と低い運用コストを提供する非常に望ましいマジッククアドラントソリューションの代表であると私たちは信じています。」
Contact Center Anywhere v8の機能には、マルチチャネルACD内蔵ソフトスイッチ（SIP IP PBX）およびTDMスイッチングが含まれます。電話、電子メール、ファックス、ボイスメール、ボイスオーバーWebコール用のスキルベースのルーティングとユニバーサルキューを提供します。仮想キュー、チャット、およびWebコラボレーションセッションで顧客をルーティングするためのコールバック。 Contact Center Anywhereは、既存のPBXインバウンド/アウトバウンドクロスメディアブレンディング、統合アウトバウンド予測/プレビューダイヤリングIVRを置き換えたり、共存させたりします。チャットには、Webコラボレーション/フォーム共有、プッシュテクノロジ、および提案された対応が含まれます。 Eメール管理には、自動Eメール管理と推奨される応答を含むEメール・ルーティングが含まれます。 その他の機能は次のとおりです。
*ボイスレコーディング、監督、エージェントコーチング機能、ボイスメール、ファックス、ユニファイドメッセージングの内蔵 *スクリーンポップ - 事前に構築されたエージェントのユーザーインターフェースに統合された、または別のスクリーンとして *インバウンド通信とアウトバウンド通信の両方のための混合エージェント *標準の構築済みレポートとレポートのカスタマイズ機能統合および構築済みのリアルタイムダッシュボードソフトウォールボードとハードウォールボードのサポート *マルチテナントおよびテナント分割ユーザー定義のサンプルサイズに基づいてリアルタイムでエージェントスキル評価を変更することにより、顧客がエージェントスキルを評価し、ACDルーティングを動的に変更することを可能にする動的顧客満足機能 *ブラウザベースおよびEclipseベースのユーザーインターフェイス（後者はWebベースで、使用するPCに関係なく一貫性のある、ユーザー固有のユーザーインターフェイスのカスタマイズが簡単に可能）サードパーティ製アプリケーションに機能を埋め込むためのWebサービス *シッククライアントおよびシンクライアントのCRMアプリケーションへの通話情報の標準化された配信 * VoIPとSIPが有効 *リアルタイムのWebベースのプロビジョニング、移動/追加/変更および構成変更。 Contact Center Anywhereは、Frost&Sullivan、Call Center Magazine、Internet Telephony Magazine、Customer Interaction Solutions誌、Communications Convergence誌、ICCM、TMC Labsなどから49の業界賞を受賞しています。 Oracleについて Oracle（NASDAQ：ORCL）は、世界最大のエンタープライズソフトウェア会社です。オラクルに関するより詳しい情報は、ウェブサイトwww.oracle.comをご覧ください。 Oracle Partner Networkは、Oracleソフトウェアに基づいた革新的なソフトウェアソリューションを提供する16000社のグローバルビジネスネットワークです。オラクルのパートナーは、オラクルが世界最大のエンタープライズソフトウェア企業であるという立場に裏打ちされた最先端のソリューションを顧客に提供することができます。 www.oraclepartnernetwork.oracle.comにアクセスしてください。 プロメロ社について： 2001年に設立されたPromeroは、大手プロバイダのコンタクトセンターソリューションです。 Promeroはそのパートナーと協力して、革新的な技術、強み、安定性、包括的なコンサルテーション、実装、およびサポートを提供します。 Promeroは、Siebel CRMおよびContact Center Anywhereの世界的なオラクル認定パートナー、IEXチャネルパートナーおよびTotalView労働力管理の認定リセラー、Verintチャネルパートナー、およびImpact 360労働力最適化の再販業者、ビジネスインテリジェンスのCognosチャネルパートナー、Voxeoチャネルパートナーです。音声認識用および1Vault再販業者向けのデータセンターサービス。 Promeroのウェブサイトwww.promero.comにアクセスしてください。プロメロ本社はフロリダ州ポンパノにあります。電話：954-935-8800フリーダイヤル888-204-0822。
