「BAM」は「バスト・ア・神話」の略です。この本は、冒頭に書いたように顧客サービスについての20の神話をデビューさせます。 バム！ 「顧客は常に正しい」から「顧客サービスはすべての人にとって同じことを意味する」から「企業は過小かつ過剰な納入で顧客サービスを達成する」まで、顧客サービスの20の一般的な神話をデビューさせます。誰にも質問されずに多くの企業の顧客ポリシー残念なことに、これは顧客サービスが「ボルトオン」であり、その会社のDNAの一部ではないことを保証します。ほとんどの企業のDNAの中には、収益性を維持するためにカスタマーサービスが必要な場所があります。」
$config[code] not foundこの紹介は私を即座につかみました！あなたが私のようであれば、あなたはそれらのカスタマーサービスの真実を永遠に聞いたことがあるでしょう。私達の中で彼らにもう質問することを気にする人はほとんどいない。
しかし、この本は彼らに疑問を投げかける。
顧客が常に正しいとは限らない理由
たとえば、「顧客は常に正しい」としましょう。この本はこれが神話であると言っています - 顧客は常に100％正しいというわけではありません。彼らは、多くの新興企業が、ビジネスモデルを常に正しいということに基づいて構築することは経済的に実行可能ではないことを発見しました。
そうではなく、目標は顧客に感じさせることであるべきです。 満足 。正しい期待を前もって設定する。フレンドリーでオープンであること顧客に関して耳を傾ける - この種の態度やアプローチは顧客を満足させながら、できることとできないことの境界を維持します。これは、顧客が正しいというふりをするよりも、はるかに現実的です。あなたのビジネスを破産に追い込むという点まで。
この本について一番気に入った点
私は通常、カスタマーサービスに関する本を読むことを選択しないことを認めなければなりません。私は長年Barry Moltzのファンだったので、私は彼の本を読んで以来ずっと本を読み始めました。 "あなたは少しクレイジーになる必要があります それはあなた自身のビジネスを始めることです。しかし、私は私のレビューのコピーを読み始めたら バム！ 、私はそれが最もの一つであることがわかりました 私の仕事に役立つ本。これが理由です：
- 関連性 - 本の例の多くは、通常の中小企業に関するものです。ほとんどの本は、家庭用ブランドの…Fortune 1000を紹介しています。しかし、私は、何百万もの顧客サービススタッフと技術に費やす多国籍企業と私のビジネスを同一視するのに苦労しています。私は自分の規模で事業について読みたいと思います。この本の例には、洗車、宝石店、スパ、地元のレストラン、グラフィックデザイン会社などの中小企業が含まれます。はい、アメリカン航空やウォルマートのような大企業からの例がありますが、それらは焦点ではありません。
- 実用的 - 本の題名から、20本の神話がそれぞれの本を奪うことを経て、それを一日かけて呼ぶと思うかもしれません。そうではありません。この本のほぼ半分で、実用的な「ハウツー」アドバイスが得られます。特に気に入った機能は次のとおりです。ユニークな「顧客価値計算」（どの顧客が最も価値をもたらしているかを理解するのに役立ちます）。顧客満足度質問のリスト（顧客サービス調査に最適）。そして顧客サービスマニフェスト（従業員を訓練し、あなたの組織を同じページに入れるのに役立ちます）。
- リアル - 完璧な世界で、私たちは皆、すべてをお客様に提供したいと考えています。それは不可能です。ほとんどの中小企業は十分なリソースを持っていません。例：私の仕事では、誰もが私の時間の一部を望んでいます。その日の時間は十分ではありません - 私は自分のすべてのEメールを読むことすらできません。すべての中小企業は選択に直面します - 十分な時間、十分なスタッフ、不十分な技術、そしてすべての顧客の要望を満たすための製品機能を開発するための十分な予算。それが何であれ、限界があります。この本はそれを認識しており、あなたが知的な選択をするのを助けます。
バム！ バリーの最初の本の散文と同じレベルの面白い衝撃的価値を持っていない、 あなたは少しクレイジーでなければなりません 。その本は、「パートナーシップは性別のない結婚」のような法外な節の見出しを特色としていました。おそらく彼には共著者がいます、 BAM !'s スタイルはもっと落ち着いています。あなたの好みに応じて、それは良いことかもしれません。しかし、私がバリーの最初の本を好きだったように、 バム！ 進行中の中小企業を運営するためのより便利です。
この本は誰のために
これは、中小企業の経営者や起業家が自分のリソースに合わせて顧客を満足させる方法に取り組むのに最適な本です。顧客サービスを担当する管理者にとっても良いことです。それはほとんどの産業や分野に関連しています。私のようなオンライン出版事業でさえ（私は伝統的な顧客サービスの概念に関連性を見出すのに苦労しているところで）私は適用するのに有用な情報を見つけることができました。
今日のほとんどの本のように、それはあなたが章をサンプルすることができるそれ自身のウェブサイトを持っています。あなたが顧客をより満足させる方法を知りたい、そしてそれでも利益を上げたいならば、私は間違いなくあなたがBAMを得ることを勧めます！
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