マーケティングとブランディングにおけるCSRの役割

企業の社会的責任（CSR）という言葉を聞いたとき、どう思いますか。このビジネスチャンスの周りには多くのノイズがありますが、多くのビジネスオーナーは、それを追い越す流行または不必要な外部からのプレッシャーと見なしています。ただし、組織の全体的な健全性、特にマーケティングおよびブランドの観点から、それは非常に重要です。

CSRマーケティング

CSRとブランドエクイティの関係

経営幹部でいっぱいの部屋でCSRのアイデアを思いついたとき、あなたはさまざまな反応を得なければなりません。ある人々は、彼らが実際にはそれについてほとんど知らないことを明らかにし、他の人々は彼らの会社が社会をより良くするためにしているすべての素晴らしいことについて熱心に話します。 CSRへの投資収益率に懐疑的な人々もいるでしょう。

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1つの定義では、「企業の社会的責任とは、企業が社会的、経済的および環境的な懸念を人権の考慮と共に事業活動に統合することを目的とした倫理的な経営理念です。」

この定義は、CSRプログラムがどれほど広範囲に及ぶ可能性があるかに触れているため、特に重要です。 NPOとのパートナーシップや地域の慈善団体へのスポンサー提供だけではありません。それは、社会的、経済的、そして環境的に目に見える変化を生み出すことです。

CSRの根本的な目的は社会に利益をもたらす特定の原因を推進することですが、それがあなた自身の会社にも良い影響を与えることはあり得ないと考えることにだまされてはいけません。戦略的に開発され、適切に実施されたCSRプログラムは、消費者市場でポジティブなイメージを創造し維持するためのブランドの能力を直接高めることができます。

あなたがCSRの主題に近づくときはいつでもあなたがあなたの心に利益を持っているなら、あなたは一人じゃない。「企業が社会的責任のある行動をとる主な理由の1つは、そこからもたらされる可能性のある経済的利益です」と、経営専門家のTimothy Creelは説明します。「最近の調査では、社会的責任のある行動を取っている企業は、長期的な経済的利益と価値の増大を示す傾向があることが示されています。」

しかし、CSRは非常に長期的な取り組みです。企業は最初の3年間で財務上の損失を示す傾向があります。 36か月または48か月後になると、メリットが生まれるのは初めてです。ただし、そうした場合、その影響はマーケティングおよびブランディングの点で有益になる可能性があります。

CSRがブランドの公平性を築く理由は、主に心理的なものです。クリールが述べているように、「前向きな感情は社会的承認と自尊心に関連しています。大部分の購入がニーズを満たすことではないことを覚えておいてください。確かに、顧客が生き残るために製品を必要とする場合がありますが、ほとんどの購入はに根ざしています望む。他の方法では製品よりも大きいものに不可欠ではないと見なされる購入を企業が結び付けることができる場合、顧客は自分の頭の中で購入を検証するのにより簡単な時間を持ちます。

CSRのもう1つのブランド関連の利点は、それが生み出すコミュニティの感覚です。クリール氏は、ロウ氏がどのようにして資料を寄付し、ハビタット・フォー・ヒューマニティーにボランティア活動を提供しているのかを指摘しています。これらのつながりはブランドのイメージを高め、つながりを高めます。

結局のところ、他人に仕えることへのコミットメントは売上に影響を与えます。 Better Business Journeyの調査によると、88％の顧客が、社会を改善する活動を支援し、活動している企業から購入する傾向が高いと回答しています。

CSRを正しく理解している3社

Lowe'sはすでに言及されています、しかし他のどの会社がCSRを正しくしていますか？

1.食器棚の王

現在、環境の持続可能性が大きな焦点となっています。キッチンキャビネットキングスは、自社の売上高をPlant a Treeキャンペーンと調整することによって、自社ブランドを将来のために位置付けるという驚異的な仕事をしています。フルキッチンを購入するたびに、アメリカの155の国有林のうちの1つに木を植えます。

「植樹は、私たちの惑星に恩返しをしながらあなたの事業に感謝するための素晴らしい方法だと思います」と、同社は説明します。「私たちの希望は、この木が成長するにつれて、私たちの関係も成長することです。」

それは小さなことのように思えるかもしれません、しかしそれがKitchen Cabinet Kingsと競合他社の間で選ぶことになると、持続可能性を支持するのと同じくらい簡単な何かが大きな違いを生むことができます。

クロガー

人気のスーパーマーケットチェーンKrogerは長い間CSRプログラムに関わってきました。会社が説明するように、「私たちは毎日、一人ひとりの顧客にサービスを提供するという私たちのアソシエートのコミットメント、そして私たちのコミュニティと私たちの惑星の優れた管理者であるという約束に基づいて強い基盤を築きました。私たちは信頼が獲得されていることを知っています、そして私達は私達の仲間、顧客、サプライヤー、地域社会そして他の利害関係者の信頼と自信を決して当然のことと思いません。」

具体的には、Krogerは、世界の飢餓と闘い、女性の健康を支援し、そして軍人とその家族に奉仕する企業や団体と提携しています。また、環境、サプライチェーン、地域経済に関連したイニシアチブもあります。

3.デルタ航空

企業がイライラした顧客に頻繁に非難されている業界では、DeltaはCSRの面で何かをしているようです。炭素排出量の削減と環境の持続可能性の促進を中心としたデルタのCSRプログラムの焦点は、透明性の向上にあります。

デルタ航空はまた、デルタフォース・フォー・グローバル・グッドに深く関わっている多くの従業員に依頼しています。デルタの従業員が会社のCSR目標にも尽力しているという事実は、多くの顧客にアピールするものです。