その年は1995年でした。ロバートキーン、パリのアメリカ人のビジネススクールに通っていて、会社を始めました。そして、Vistaの名刺は、中小企業同士や顧客とのつながりの一部となりました。 Keaneの会社は、もちろん、Vistaprintだった。
多くの新興企業と同様に、同社は当初苦戦した。 Keaneがブランドを有名にする販売促進の手段として、ある種のバイラルマーケティングの輝きを見いだしたのは、数年後まではありませんでした。それはその顧客にVistaprint無料の名刺を提供し始めました。
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もともとKeaneの会社はダイレクトマーケティングカタログ事業に携わっていました。しかし1999年までに、ビジネスモデルは進化しました。カタログビジネスの代わりに、今では顧客のための宣伝製品を印刷するためにオンライン技術を利用していました。 Vistaprintの無料名刺が登場し、それぞれの注文で、同社は数百、さらには数千もの潜在的な顧客に自分自身を宣伝していました。
Vistaprintの創設者、Robert Keane氏
無料の名刺 - バイラルマーケティングのケーススタディ
Vistaprintのロゴは各フリーカードの裏面に印刷されています。つまり、顧客からカードが配布されるたびに、その顧客は同時にVistaprintも販売していました。
フリーカードは非常に成功したので、最終的にVistaprintは「フリー名刺」会社として知られるようになりました。
当時、無料の名刺の概念は革命的でした。バイラルマーケティングの手法は、Chris Andersonが「Free：The Future of a Radical Price」という著書を出版する10年前に開始されました。
フリーカードはとても変わっていて、人々が話していました。さらに重要なことに、このコンセプトはマイクロビジネスが直面する問題を解決しました。
初期のことを振り返って、Keane（写真）はインタビューの中で述べた。
「当時、フルカラーのVistaprintの名刺は、従来のプリンタで85ドル、200ドルから300ドルでオンラインで販売されていました。私達は5ドルの発送手数料を無料で彼らに渡しました。その提案は人々に私たちを試してもらうことに成功したので、それは私たちのビジネスを推進する買収エンジンとなりました。私たちのビジネスモデルは急速に拡大しました。」
そして、彼はすぐにスケーリングについて冗談を言っていませんでした。無料の名刺を導入した後、Vistaprintは驚異的な速度で成長しました。 6年以内に、Vistaprintは上場し、株式は上場取引を開始しました（NASDAQ：CMPR）。
昨年度の売上高は12億ドルを超えました。今日、Vistaprintには1600万人の顧客がいます。
意図しない成功の結果
Vistaprintは何十億もの無料の名刺を印刷しました。無料の名刺の提供が成功したのと同じくらい成功した、最終的にVistaprintはそれがそれ自身の成功の犠牲者になったことに気づいた。
それを零細企業の間で一般的な名前にしたマーケティング手法は、2つの意図しない効果をもたらしました。まず、Vistaprintの幹部は、無料カードの提供が顧客の目から見て製品ライン全体の品質を低下させることを懸念していました。
フリーカードは、ビジネスに参入したばかりの新興起業家によく使用されます。カードはわずかな送料しかかからないので、出芽する起業家にとってはほとんどリスクがありません。しかし、成功した中小企業のイメージを長期にわたって伝えようとしているのであれば、結局あなたはフリーカードを卒業します、と専門家は言います。
GrowMapのスモールビジネスマーケティングストラテジスト、Gail Gardnerは、次のように述べています。「背後にプリンタの名前とロゴが付いた無料の名刺は、新しい起業家のための優れた「スターターカード」として受け入れられます。 「彼らは貴重な目的を果たします。しかし、予算が許す限り、事業主には常に高品質の名刺にアップグレードすることをお勧めします」と彼女は付け加えます。
それでも、Vistaprintの名前は「無料の名刺」と同義で、幹部は、マイクロビジネスのオーナーが、厚紙や光沢仕上げなどの高品質の効果をもたらさないと単純に考えるかもしれないと懸念していました。
同社が直面している2つ目の問題は、他の製品に対する意識の欠如でした。 Vistaprintの名刺はとても有名で、他の製品を覆い隠していました。電子商取引からインプリントされたTシャツや帽子まで、Vistaprintが他の幅広い製品を提供していることを知らなかったマイクロビジネスのオーナーもいました。
Vistaprintはハトになる危険性がありました。
プレミアムビスタプリント名刺
カスタマーエクスペリエンスへの投資
今日へ早送りします。 Vistaprintは変革を遂げました。
Vistaprintのグローバルブランド戦略担当ディレクターであるLauren Zirilliは、Small Business Trendsでのインタビューで、「この3年間は、カスタマーエクスペリエンスに多大な投資をしてきました」と述べています。
「これには、カスタマーサービス、全体的なサイトエクスペリエンス、製品品質、印刷品質、製品の範囲、Webサイトでのデザインエクスペリエンス、提供中のデザインが含まれます。 Zillilli氏は、次のように述べています。
同社はまた、無料の名刺モデルが同社の圧倒的な成功に貢献したとはいえ、それを縮小する時が来たと判断しました。 Zirilliは、無料の名刺がVistaprintにとって「非常に成功した」ことを強調しました。また、同社は何十億ものカードを無料で配布したことも後悔していない。
それでも、彼女はその無料提供が大きなマーケティング上の課題を生み出したことを認めました。人々は、入門的なマーケティングオファーではなく、フリーカードを製品として見るようになりました。 「私たちの「無料」での経験は、事業主にとっては自分たちのマーケティングのための有益な例かもしれません」とZirilli氏は述べました。
中小企業経営者への彼女のアドバイスは？ 「無料は素晴らしいマーケティング戦略ですが、慎重に使用する必要があります。あなたは自分の製品をいつも無料で譲渡しなければならない穴に自分自身を描きたくはありません。」
DIYマーケターのマーケティングエキスパート、Ivana TaylorがZirilliのアドバイスに同意する。 「自分のビジネスでは、注目を集めるための優れた方法として、製品やサービスを無料で提供することを検討してください。購入する前に試してみるようになると考えてください。」
しかし、Taylor氏は、目標は最終的には顧客に購入させることです。 「無料のインセンティブから、通常の商品やサービスへと顧客を移行するための、目標到達プロセスまたは階段型の一連のオファーを作成します」とTaylor氏は述べています。これらの無料のVistaprintカードに関しては、それらはまだ時々利用可能になるでしょう、Zirilliは私たちを保証しました、しかし、いつもではありません。
「私たちは、1回限りの取引ではなく、長期にわたって事業主のニーズに応えるための関係を築きたいと思っています」とZirilliは付け加えました。
Vistaprintは引き続き、オーナーがさまざまな製品を試すことを可能にするプロモーションを提供しています。その一例が、Vistaprint Cashと呼ばれるリワードプログラムです。ここでは、買い物客は将来の購入に対して現金クレジットを獲得できます。
Vistaprintが可能な品質にもっと重点が置かれています。 Vistaprintの名刺は、超厚紙、レイズドプリント、メタリックプリント（下の写真の例を参照）、さまざまな種類の紙、さまざまなサイズや形のカードで注文できます。
同社はまた、Vistaprintの名刺以外の自社製品についても注目を集めている。通常のレターヘッド、封筒、宛名ラベル、はがき、チラシの他に、Vistaprintは、ホストされているWebサイト、衣類、看板、バナーなど、目を見張るような商品に拡大しています。
Zistilli氏によると、Vistaprintは2000年に始まったWebサイトのオンライン印刷業界の初期の先駆者であり、非設計者が簡単にオンラインデザインを行えるように、Webサイトの継続的なアップグレードに投資してきた。 。
設計から基礎となるソフトウェアプログラムまで、サイト上のすべてのものは社内で作成されました。 Vistaprintは何百人ものプロのグラフィックデザイナーを雇用している、とZirilliは述べた。
それが、Vistaprintが「自分でやる」という選択肢以上のものを提供できる理由でもあります。同社はまた、カスタムデザインを望む人のためにデザインサービスを提供しています。
今日、Vistaprintは、事業主が名刺デザインの作成、既存のデザインプロジェクトのアップグレードまたは編集、または新規デザインプロジェクトの新規作成を、$ 10.00からのプロジェクト料金で実施できるように支援します。
メタリックプリントVistaprint名刺の例
ターゲット市場を明確にすることで利益が得られる
Zirilliは、事業主向けのアドバイスを追加しました。あなたの市場とあなたが誰に仕えているかについて明確なビジョンを持っている、と彼女は助言します。対象市場を正確に定義することで、たとえそれがより狭い市場を意味していても、あなたはより良いサービスを提供するでしょう。
Vistaprintは、個人と中小企業のごく一部にサービスを提供しています。会社が「マイクロビジネス」と呼んでいるものです。マイクロビジネスとは、1人から10人が働いているビジネスです。
Zirilli氏は、これが初日から注力してきた市場だと強調した。すべての製品およびサービスは、社内の技術、マーケティング、または設計スタッフが限られているか、またはまったくいない個人および中小企業向けに特別に設計されています。
Vistaprintは、市場に焦点を絞っていることに加えて、大規模にカスタマイズを行うことができ、昨年は3000万件もの受注を達成しました。それでも、各注文は顧客の仕様に従って印刷されました。
それを可能にするのは技術革新です。
「多くの人がVistaprintを印刷会社と考えていますが、実際には私たちはテクノロジーとマーケティングの会社です。 Zirilli氏は次のように述べています。
画像：ビスタプリント。中小企業の動向
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