インド・グルガオン（プレスリリース - 2009年1月15日） - 通信ソリューションの大手プロバイダであるDrishti-Soft Solutionsは、インターネット経由でのコンバージョン率の向上を支援するために、Web CallbackアプリケーションにAll-in-One Communications Suite - DACX Ameyoを提供することを発表しました。
調査によると、顧客は電子メールによるやりとりよりも電話によるやりとりを好むという。彼らはカスタマーケア担当者に直接連絡することに時間と労力を費やすことを好まないでしょう。 Bill Gatesは最近、次のように述べています。「将来的には、Call Me Now機能を含まない重要なWebサイトはなくなる予定です。質問は「あなたのWebサイトをどの程度重要にしたいですか？」
$config[code] not foundオンライン訪問者がWebコールバックウィジェットをクリックして自分の詳細（名前、住所、電話番号など）を残すと、システムは関連する詳細を含むスクリーンポップで直ちにWeb訪問者へのコールバックを開始し、接続します。彼女をコールセンターへ。これは潜在的な顧客に手を差し伸べるためのより積極的な方法です。
手間のかからないオンラインエクスペリエンスは、顧客にとって決定的な要素となる可能性があります。最も難しい問題はウェブサイトの訪問者をバイヤーに変えることです。ただし、これはWeb Callback機能をWebサイトに追加することで簡単に実現できます。顧客は、製品やサービスを問い合わせた後に電話を受けると特権を感じます。さらに、Web Callbackアプリケーションを使用した販売後サポートにより、企業は多くの時間と費用を節約できます。
Drishti Soft SolutionsのAnkur Sharma氏は、次のように述べています。「最高レベルのサービスを顧客に提供することの重要性が増していることを考えると、ビジネスと顧客の関係を強化する可能性があるので、ユーザーフレンドリーな機能を組み込む必要があります。 DACX Ameyoのような画期的な製品の人気が高まっているので、私たちはより良いサービスを提供するための独自のツールをお客様に提供したいと考えていました。私たちはそれが私たちの尊敬される顧客と見込み客にとって良い価値のある提案だと思います。」
Webコールバックアプリケーションは、昼夜制御、コール転送、インテリジェントコールルーティング、カレンダー統合、ボイスメール、統計レポートなどの高度な機能を提供します。
DACX Ameyo Communications Suiteには、ビジネスをより高いレベルに引き上げるためのWebコールバック機能が組み込まれているため、企業はこれらすべての利点を利用できます。このアプリケーションの最大の利点は、企業のニーズに応じてカスタマイズできることです。
Webコールバックアプリケーションは、インバウンドプロセスとインバウンドセールスに特に役立ちます。競争が激しくなるにつれて、比類のないレベルのカスタマーサービスを提供する能力が差別化要因となります。したがって、インターネットコールバック機能を統合することが不可欠になります。経営陣は、この機能がコンバージョン率を引き起こす可能性があると提案しています。さらに、顧客中心のアプローチはビジネスの面を劇的に変えることができます。
Drishtiについて
Drishtiは、Contact Center Software&Enterprise Communications Solutionsの大手プロバイダーです。 Drishtiの受賞歴のある主力製品 - DACX Contact Center Suiteは、インドとフィリピンで2年という短期間で大成功を収めました。 Drishtiは、次世代の企業向けに革新的なコミュニケーション技術を開発し、ビジネスプロセスを動的に管理できるようにします。 Drishtiの顧客は、効率レベルの向上、運用コストの削減、成長の柔軟性、一貫したユーザーエクスペリエンス、および実証可能なROIの点で大きな利点を享受しています。
Drishtiの革新的なソリューションは、IP Contact Center Technology Awards 2008、Member's Choice Award 2008、BPONews Best Contact Center Solution 2007の認定を受けて、インド、バングラデシュ、フィリピン、ドバイ、米国の200以上の顧客拠点で成功裏に実行されています。 、およびAPACのDeloitte Fast 500 Company。
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