現代の中小企業にとって、音声技術はプロセスを合理化し顧客サービスを向上させるための素晴らしい方法です。しかし、Globantの最近の統計によると、45％の上級従業員が個人的に音声起動テクノロジを使用しているのに対し、31％だけが職場でこのテクノロジを使用しています。さらに、55％だけがこれらのツールを彼らのビジネスオペレーションに実装する準備をしています。
あなたのビジネスが音声技術をどのように利用できるか
GlobantのCTOラテンアメリカのDiego Tartara氏、およびCRM Essentials LLCの共同創設者でありパートナーのBrent Leary氏は、あなたのビジネスが音声技術を使用できる10の方法について話しました。
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「私たちの最大の目的は、顧客が自分たちの欲しいものを手に入れるために彼らの自然言語を使う機会を提供することだと思います」とLearyは言います。
適切なテクノロジは、他の種類のカスタマーサービスプラットフォームでの入力、クリック、およびスワイプを不要にします。音声テクノロジは他のタイプよりも高速であり、クライアントエクスペリエンスの向上により売上が増加します。
データ入力時間を短縮する
AppleのSiriのような音声技術は、忙しい販売員のためのプロセスも合理化します。彼らが単に彼らの声を使うことによって予測、トップセールスの数字と他のデータを見つけることができるとき、彼らは接触を深めそしてお金を稼ぐ分野でもっと時間を費やすことができます。このテクノロジは、重要なCRM情報をすべて1つの屋根の下にまとめ、すぐにアクセスできるようにします。
オフィスをリモート管理する
グーグルホームやそのような他の技術は、中小企業の所有者が移動中に物事を監視するのに役立ちます。防犯カメラ、警報システム、さらにはスマートロックでさえも、スマートフォンから音声制御できます。
予測精度を上げる
中小企業経営者は音声技術を使用することへの明確な利点を見ます。営業チームや社内スタッフのような人全員が参加すると、データはより迅速かつ正確に入力されます。
「システムにより多くのデータとより正確なデータがあれば、経営陣はより正確で完全な予測を行うことができます」とLeary氏は言います。
アラームを作成する
成功した中小企業の所有者は毎日いくつかの方向に引っ張られます。どの会議に次回参加する必要があるのか、またどのメールに即時連絡のフラグを立てる必要があるのかを知るのは難しい場合があります。 Alexaのような適切な音声技術は、すべてを分類して都合の良いときにすばやく表示するのに役立ちます。
出荷と荷物を追跡する
AlexaをUPSと統合して、Amazonプラットフォームで荷物を追跡できます。繰り返しになりますが、簡単な音声コマンドで、必要な情報をすべて入手できます。
GlobantmのCTOであるラテンアメリカのCTOであるDiego Tartaraは、この種のテクノロジが近いうちにさらに大きなニッチを生み出すと考えています。
「私は、キーボード、マウスが時代遅れになるのと同じように、音声、ジェスチャー、感情、思考がある時点で経験と対話するための標準的な方法であることを期待しています」と彼は言います。
顧客注文を合理化する
Leary氏は、音声技術の使用に成功している大手企業は、顧客が物を買うのを妨げる摩擦を取り除く方法を常に模索していると指摘しています。 Amazon Echoは良い例ですが、中小企業が音声注文を実装するのをやめることは何もありません。
「音声技術は、摩擦を取り除き、顧客が注文しやすくするためのもう1つの方法です」と彼は言います。
あなたの本を管理する
中小企業は、音声起動のブックキーパーのようにAlexaを使用できます。あなたは単に尋ねることによって注文から在庫までのすべてに関する情報を得ることができます。
ビジネス用品を注文する
あなたはあなたの企業のためにビジネス用品を購入するために音声起動ソフトウェアを使うこともできます。あなたが比較店をすることができるように、Googleホームは代替価格を含むいくつかの良いオプションを提供します。
クライアントの要求に応えるために
Tartara氏は、顧客の嗜好の変化を最優先に考え続けることは、この進化するテクノロジに注目することを意味しています。
「音声技術への投資は、見通しを失うことなく、エンドユーザーの目を通して見なければなりません」とTartaraは言います。 「これは、中小企業は開発と実装の全プロセスを通じて、顧客との間でこれらの投資を念頭に置く必要があるだけでなく、将来を見据える必要があることを意味します。」
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