2016年の小売業者と製造業者は過去最高のeコマース売上高を記録しましたが、これらの過去最高売上高は、ホリデーパッケージの小売業者への過去最大の返品率をもたらすでしょう。ちょっと待って。それはそれほど良くないかもしれません。
2017年に上昇が見込まれるパッケージを小売業者に返品
UPS（NYSE：UPS）によると、ほとんどのUPS返品パッケージが小売業者に返送されるNational Returns Dayは、1月5日木曜日に暑くなります。
$config[code] not found「ホリデーショッパーは、ナショナルリターンズデーにUPSで130万個のパッケージを返品し、2017年1月の最初の1週間で580万個以上のパッケージを返品すると予測されています」と、UPSの公式プレスルームブログで発表しました。
買い物客がナショナルリターンズデーに100万個以上のパッケージを返品し、ピークリターンの週に500万個のパッケージを返品した2016年と比べると、これは大きな急上昇です。しかし、返品量の増加はすべて悪い知らせではない、とUPSは付け加えた。
収益の上昇はすべて悪い知らせではない
返品量の増加に関する1つの良い点は、それが顧客ロイヤルティを向上させることができる良い返品ポリシーを示しているということです。
UPSの最高マーケティング責任者でもあるテレサ・フィンリー氏は、次のように述べています。「返品を排除することはできませんが、使いやすい返品エクスペリエンスは、顧客ロイヤルティを高め、返品処理コストを管理するための小売戦略の1つです。返品を容易にするため。
小売業者向けのUPS返品サービス
「技術主導」の返品サービスにより、UPSは小売業者が2,600億ドルの売上喪失を回復するのに役立ったと見積もっています。その返品サービスは次のとおりです。
- UPSアクセスポイント 配達と返品が26,000以上の地元の小売業者、安全なロッカー、そして北米とヨーロッパのThe UPS Storeで取り扱われています。
- UPSプリント返却ラベル 返品プロセスを簡素化するために出荷に配置されます。
- UPS電子返品ラベル 彼らの返品経験を改善するためにUPSから直接消費者に電子メールを送りました。
- UPSリターンプラス, サービス 商人が返品ラベルを配達し、任意の住所から返品パッケージを受け取るために運転手を送ることを許可する。そして
- UPSは交換を返します、 運転手が同時に交換品の引き渡しと引き換えに返品品を受け取るサービス。
興味深いことに、オンラインショッパー調査のUPS Pulseによると、オンラインショッパーの70％が商品を店舗に返品したときに追加購入し、45％が小売業者のWebサイトで返品を処理したときに追加購入をしました。
小売業者は継続的にリターンプログラムを改善しています。次の大きな機会は、洗練されたリバースロジスティクスプログラムを通じてこれらの返品された製品の価値を引き出すことです」とFinleyは強調しました。
画像：UPS
