ソーシャルメディアの強みの1つは、あなたをあなたの顧客に直接つなげ、会話、顧客サービス、そして意識のための開かれた対話を提供する能力です。それはあなたにあなたの顧客にあなたのビジネスの内側の見方を与えて、彼らに彼らを興奮させるだけではなく関係することができる何かを与えることによって忠誠心を築くことを可能にします。
あるいは、少なくともソーシャルメディアが正しく使用されていると、それが起こります。気を付けていない場合は、ソーシャルメディアを実際に使用することができます。 傷つける 構築しようとしている正確な顧客ロイヤルティ。
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以下は、ソーシャルメディアを使って善より悪くするための5つの方法です。
あなたは約束を果たさない。
あなたのソーシャルメディアのプロフィールを宣伝しようとするあなたの試みにおいて、あなたはあなたの顧客に一定の約束をします。あなたが彼らがあなたのFacebookページを「好き」であるならば、彼らは排他的な割引と申し出に扱われることを約束します。彼らがTwitterであなたをフォローしているなら、彼らは彼らに言います、彼らは他の観客よりも早く来るイベントについて聞くでしょう。あなたが彼らがあなたと関わっているなら、あなたは戻って従事すると言います。そしてそれは、あなたが実際にその約束を守ることに失敗し、あなたのソーシャルメディアアカウントを完全に無視することができなくなるまでは、すべてすばらしいことです。今、あなたは彼らを失望させました、そして彼らはあなたを信頼することをあまり望んでいないでしょう。
あなたの顧客はあなたがあなたがする約束を果たすことを期待します。だからこそ彼らはあなたに忠実である - 彼らはあなたを信頼しているから彼らに真実を伝えているからだ。あなたがその信頼に応えないならば、あなたはそれに気づかずに顧客を追い払うかもしれません。
あなたは彼らに無視されていると感じさせる。
誰かが質問であなたの店に電話をし、あなたにメッセージを残し、そしてあなたがそれらを二度と電話しなかった場合、あなたはなぜ彼らが怒って二度と戻ってこないのか理解するでしょう。あなたはおそらくそれらを無視することが顧客ロイヤルティを築き上げ、満足度を高めるための方法ではなかったことを認識しているでしょう。ソーシャルメディアで無視しても同じことが起こります。
ここ数週間で、71％の企業がTwitterでの苦情ツイートを無視していると聞いたことがあります。 AllFacebookは、95％のブランドがFacebookの壁に残されたコメントに応答しないと報告しました。あなたが意図しているかどうかにかかわらず、この行動はあなたがあなたの顧客にあなたが聞いていない、気にしない、そして実際にはあなたに気付かないことさえ伝えていることを伝えています。あなたはかつてのボーカルとかつての忠誠心のある顧客のセグメントをオフにすることをかなり確信することができます。
あなたは矛盾しています。
矛盾は、人々を無効にし、彼らがあなたを信頼すべきかどうかを彼らに質問させるための本当に良い方法です。私が会社と取引をする前に、彼らが1か月後になること、彼らが私にした約束をうまくやること、そして彼らが始めたことを終えたことを知りたいのです。私があなたの裏庭を再設計することをあなたに契約するならば、私はあなたが半分完成したプロジェクトで3週間後に私をハングアップさせておくことを望んでいないと確信したいと思います。
あなたのソーシャルメディア活動についてはどうですか？ 2週間後に始めて放棄したブログはどうですか。 Twitterのアカウントで、半年ごとに天気予報についてのツイートや、不在をお詫び申し上げます。こういった種類のことは、なぜあなたが始めたのか、あなたのコミットメントレベル、そしてあなたがなぜあなたをやめさせたのか不思議に思います。私はそれらのことについて心配したくはありません。他の会社を探しに行かなくてはならなくなるかもしれません。
4.あなたは批判にうまく反応しません。
ブランドが防御的になり、顧客を全面的に見て攻撃するのを見ているのと同じように、顧客の忠誠心を損なうことは多くありません。残念ながら、それはソーシャルメディアでよく起こります。事業主として、私たちは私たちの事業が大好きです。彼らは私たちの赤ちゃんです。だから誰かがYelpのようなサイトに否定的なレビューとして厄介なコメントや投稿を残すために私たちのブログに立ち寄ったとき、私たちは感情的に反応します。何が間違っているのか、説明した状況が起こらなかったのか、または戻ってきても気にしないのはどのような理由かをお客様にお知らせします。残念ながら、そうすることであなたは彼らが決して戻ってこないことを保証するだけでなく、あなたはまた交換を読む人が誰もしないことを保証する。
インターネット上でフィードバックを受け入れる方法がわからない場合は、今から学んでください。
5.気にしないように見えます。
ソーシャルメディアを使用すると、自分のビジネスにどれだけ熱心に取り組んでいるかをみんなに知らせることができます。私たちは自分の製品に夢中で、ただ自分の顧客を十分に手に入れることができない人々を愛しています。それは伝染性であり、それは私たちも興奮させます。それで、私たちが次のような人々に出会うとき、 しないで そのように感じ、私たちはなぜだろうか。
気にしない視聴者にどのように伝えていますか。あまりにも多くの不適切なツイートを送信したり、コメントに応答したり、メッセージに誤字を多すぎたり、コミュニティで間違ったことを直したりしないこと。私たちは、自分たちがしていることを愛していない企業に忠誠を尽くしたくありません。私たちがあなたのコミットメントに疑問を投げかけなければならないならば、私たちはあなたを信じるのが愚かだと感じます。
お元気ですか 君は ソーシャルメディアを使用していますか？あなたは顧客ロイヤルティを築いていますか、それとも意図せずに人々を追い払っていますか？
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