CRMソフトウェアは、中小企業にとって多くの利点があります。顧客とのコミュニケーションにかかる時間を節約できます。それはあなたの最高の顧客に個別のコミュニケーションを提供することができます。そしてそれはあなたがあなたの販売およびマーケティング努力を改善するのを助けることができます。
しかし、それはあなたがあなたの特定のビジネスに適したCRMソフトウェアを選択した場合だけです。以下は、あなたがあなたのニーズを満たすために最高のCRMプロバイダーを選ぶのを助けるためのいくつかの秘訣です。
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解決しようとしている問題を特定する
すべてのビジネスにCRMソフトウェアを探す理由はあります。 CRMを使用するにはさまざまな方法があるため、プロバイダを検討する前に、特定のビジネスにどのようなメリットがあるのかを正確に判断する必要があります。
CRM Essentialsの共同創設者であるBrent Learyは、Small Business Trendsとの電話インタビューで、次のように述べています。したがって、会社ができる最善のことは、彼らの主な課題とは何か、そして自分がやりたいと思うやり方で真実を保つことができるような方法で彼らが確実に答えられるようにするために必要なことについての詳細な理解です。顧客と。」
最大の名前を選ばないでください
Learyはまた、最初のプロバイダーを選ぶことに対して、他の企業が話しているのを聞いている人、または現時点で最良の取引を提供している人は誰でもいると警告しました。会社ごとに状況が異なるため、他社が自分のプロバイダに満足しているからといって、必ずしも自分に適しているとは限りません。
あなたの問題を解決することができる解決策を見つけてください
適切なCRMを選択する際には、CRMソフトウェアに解決させたい問題に焦点を合わせる必要があります。そして、検索と評価のプロセス全体を通して、それを念頭に置いていることを確認してください。
必要な機能のチェックリストを作成する
Learyはまた、企業があなたの課題を解決するのに役立つ重要な機能すべてのチェックリストを作成することを提案しました。たとえば、あなたのビジネスがマーケティング努力の改善に焦点を当てているならば、あなたは潜在的な顧客とのリード生成と最初の接触を改善するのを助けることができる特徴を探すべきです。売上高の向上を目指している場合は、購入する可能性が高い顧客の優先順位付けに役立つ可能性が高い機能を調べることができます。
通信をカスタマイズできるプログラムを選択してください
あなたの主な課題に関係なく、どのビジネスにも購買プロセスのさまざまな段階にある顧客がいます。そのため、適切なCRMを選択する際には、特定の方法やニーズに基づいて、さまざまな顧客向けにさまざまなコミュニケーション戦略をカスタマイズできるようなCRMを見つける必要があります。
コミュニケーションを優先する機能を探す
そのカスタマイズの一部は、購入する準備ができている人と、もう少し育成する必要がある人とに異なるコミュニケーションを送信できるように顧客を分類することを意味します。各プロバイダがリードをどのように分類しているかを調べて、それが顧客ベースに適した方法であることを確認します。
時間を節約するプログラムを探す
最初にCRMプログラムを使用することの最大の利点の1つは、顧客とのコミュニケーションにかかる時間を節約できることです。ですから、あなたの選択が実際にその目標を達成することになるものであることを確認してください。
必要なときに自動化する
多くのCRMプログラムの大きな時間節約機能は自動化です。たとえば、Infusionsoftは、より多くの時間を必要とし、意思決定を促す可能性があるリードとのコミュニケーションを自動化するCRMサービスを提供します。
Infusionsoftの製品マーケティングマネージャであるTyler Zemanは、Small Business Trendsとの独占インタビューで、これは中小企業が正しいCRMプロバイダを選択するときによく考えられない機能の1つであると述べました。しかし、Infusionsoftの現在の顧客は、それを使用する機会があれば本当に感謝しています。
変換を常に心に留めておく
すべてのビジネスはより多くの売上を上げたいです。そのため、あなたのビジネス特有の課題がCRMの別の分野にあるとしても、それらの改善が全体的な売上にどのような影響を与える可能性があるかを検討する必要があります。そして、売上に好影響を与える可能性が高い機能をより強調します。
すばやく機能するプログラムを探す
あなたのコミュニケーションのタイミングはあなたのリード育成と売上高の転換に大きな違いを生むことができます。したがって、見込み客を特定し、適切なコミュニケーション戦略を迅速に決定できるソフトウェアが必要です。
分析機能を検討する
しかし、あなたはまた賢いプログラムを見つけたいのです。一部のプログラムでは、定期的に見込み客と連絡を取り合い、注意が必要な場合があるコミュニケーションの不規則性を見つけることによって、あなたの活動についての洞察を得ることができます。
ソフトウェアをナビゲートできることを確認する
また、自分が選択したソフトウェアが自分やチームが簡単に設定して使用できるものであることを確認する必要があります。操作が非常に複雑または困難な場合は、時間を節約する利点の一部が無効になります。
コラボレーション機能について考える
さまざまな顧客の問題に関して、他のチームメンバーと簡単にコラボレーションおよびコミュニケーションをとることを可能にする機能も多くのプロバイダーが提供しています。それがあなたにとって重要なことであれば、それをあなたの必須機能のリストに含めてください。
パートナーを覗く
適切なCRMを選択する際には、さまざまなCRMプロバイダーが提供するパートナー、アプリ、その他の統合も検討する必要があります。 CRMを他のプログラムやソリューションと統合するための便利な方法がいくつかあります。
すでに使用しているプログラムと統合する
また、CRMプロバイダーと統合するために絶対に必要な、データの保存やコミュニケーションの管理にすでに使用しているプログラムがある場合は、それらのパートナーシップを最優先事項にしてください。
一般的なビジネス目標について考える
適切なCRMプロバイダーを選択する際には、ビジネスの成長に向けての目標と、今後数年間でビジネスが成長する場所についても検討する必要があります。あなたのCRMがあなたをそこに連れて行くことができることを確認してください。
あなたと共に成長するプログラムを見つけてください
その成長を評価する際には、自分のCRMが自分に合わせて拡張できるものであることも確認する必要があります。
ゼーマン氏は、次のように語っています。しかし、それから彼らはすぐに機能を追い越して、彼らは自分たちのデータの全てを新しいプログラムに転送し、そしてプロセスを何度も学ばなければならない。」
カスタマーサービスモデルを見る
もう1つの重要な考慮事項は、各プロバイダのカスタマーサービスです。 Learyが指摘しているように、CRMソフトウェアを購入するのは1回限りの購入ではなく、継続的な関係です。だからあなたは会社があなたに質の高いカスタマーサービスを提供できることを確認する必要があります。
独自のカスタマーサービスのニーズを検討する
あなたのプロバイダがあなたにすばらしいサービスを提供することができることを確実にすることの部分はあなたがそのサービスを最も受けたいと思う方法を考えることです。担当者が電子メールで利用できるようにしたい場合は、それを提供しているプロバイダを見つけてください。しかし、電話、ライブチャット、その他の方法で誰かに連絡を取れるようにしたい場合は、検索でもそれを考慮してください。
助けが必要なときに誰かが利用できることを確認する
また、カスタマーサービスの担当者がいつ手助けできるかを検討する必要があります。 24時間365日体制のサービスを提供している会社もあれば、営業担当がいる時間帯を設定している会社もあります。問題が発生したときにいつでも他の人に連絡できるようにしたい場合は、その可用性を優先する必要があります。
ニーズに合った価格モデルを選択してください
価格はどんなビジネス購入にとっても重要な考慮事項です。しかし、最も低コストのオプションを選択することはあなたの最善策ではないかもしれませんが、それでもあなたのビジネスに最も適した価格モデルを考慮する必要があります。他の人がより前払いを必要としている間、中には月額料金を支払っているだけのプロバイダもあります。
隠れたコストを探す
一部のプロバイダでは、全体的に支払いが少ないように見える価格モデルがありますが、実際には他の手数料が請求されます。あなたが本当にあなたが契約する価格で何がカバーされているかを本当に理解していることを確認してください。
コミュニティ機能の利点を検討する
Zemanが指摘したもう1つの潜在的に有益な機能は、他のCRMユーザーと通信してヒントやベストプラクティスを共有できることです。すべてのビジネスでCRMの使用方法が異なるため、プログラムで成功を収めている他のユーザーにアクセスすることで、貴重な知識を得ることができます。
ShutterstockによるCRMイメージ
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