ITの焦点はもはや企業内だけではありません。データを開発者に公開することで、より広範なエコシステムに移行し、開発者は顧客に新しいエクスペリエンスを生み出すことができます。そして、アプリケーションプログラミングインターフェース（API）は、現在行われているデジタル変換の基盤となっています。
新しいFreshdesk API v2.0は、開発プロセスを簡素化し、開発者がその使用方法を改善するように機能強化され、より良い経験を持つことができるようになりました。
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同社のブログによると、FreshdeskがそのAPIに対して行った新しい改善は、不要なフィールドの削除、レート制限の引き上げ、ページネーションの改善、エラー処理などを不要にしました。
APIは、ソフトウェアアプリケーションを構築するための一連のルーチン、プロトコル、およびツールです。優れたAPIを使用すると、開発者は必要なすべての構成要素を提供してソリューションを作成できるので、新しい機能を追加することができます。
クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアプロバイダとして、Freshdeskは、Honda、3M、Cisco、Hugo Boss、Toshiba、UNICEF、ペンシルバニア大学などの多くのグローバルブランドを含む7万以上の顧客を抱えています。このようなさまざまな業界で、会社はこれらの組織が顧客とやり取りする方法を常に改善しようとしています。そして、APIはこれを可能にする1つの方法です。
Freshdeskによって公開された、以前のAPIの新機能と変更点は次のとおりです。
- パフォーマンスが大幅に向上した結果、レート制限が高くなります。
- 改善されたエラー処理 - エラーは適切なHTTPステータスコードとエラーボディを返します。
- 4つの新しいAPIカテゴリ - 営業時間、製品、Eメール設定、およびSLA
- チケットへの返信を可能にする新しいAPIと、チケットの説明の更新、チケットのメモの更新、および最近変更されたチケットのリストの取得を可能にする既存のAPIの機能強化。
- JSONのみをサポートした、非推奨のXMLサポート
- SSL（HTTPS）のみに制限された通話
- カスタムCNAMEを介さずにFreshdeskドメインに限定された操作、
- 最大100ページのページサイズをサポート
- 新しいAPIの非推奨および重大な変更方針
- Webアプリケーションとの一貫性を保つために一部のカテゴリの名前が変更されました。 （たとえば、フォーラムはディスカッションになり、ユーザーは連絡先になります。）
今日のデジタルエコシステムで競争力があるということは、孤立したサイロで作業しないことを意味します。過去において、このアプローチは研究開発への多大な支出と新製品の市場投入までの長い時間をもたらしました。 APIが外の世界に公開されると、開発者によるイノベーションの可能性は無限になります。
新しいFreshdesk API v2.0は、顧客との関わり方を改善しようと努める中で、顧客に新しい革新的なソリューションを導入することを目標に、開発者により多くのアクセスを提供する予定です。そして、ソーシャルメディアが顧客サービス会社全体が提供するものの一部としてますます注目を集めるようになるにつれて、APIはその解決策を見つける上で不可欠な部分となるでしょう。
画像：フレッシュデスク
