すべての起業家はこの重要な教訓を学ばなければなりません：あなたの製品やサービスがどれほど素晴らしいものであっても、あなたがその製品やサービスを提供する方法はあなたのビジネスを最終的に作るか壊します。顧客が期待するものを提供することに失敗すると、あなたはその結果に苦しむでしょう。あなたのドアにもっと多くの顧客を連れて来ながらあなたから購入し続けるであろう信者の忠実な軍隊を築きます。ここでは、大手ブランドであっても期待通りの成果を上げられると誤解を招く可能性があることを示す証拠がわかります。
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与え続けるギフト。クリスマスイブに、Netflixユーザーはストリーミングビデオサービスが必ずしもケーブルに代わる良い方法ではないことを発見しました。その日の夜、カナダ、アメリカ、ラテンアメリカのユーザーに障害が発生し、完全に修正されませんでした。これはNetflixの顧客にとっては大きな贈り物ではなかった。その多くは革新的なサービスのためにケーブルやその他の娯楽を放棄してきた。そして多くの悪い顧客経験のように、しばらくの間彼らの心に残るかもしれない。 ロイター
書面でない契約に署名するあなたはそれをこのように考えないかもしれませんが、あなたが顧客に製品やサービスの販売をする度に、あなたは事実上書面でない契約を結ぶのです。あなたが顧客との関係にこのアプローチを採用したら、あなたはおそらく二度とあなたのビジネスを二度と同じように見ないでしょう…あるいはそうしたくないでしょう。ブロガーのHarry Vaishnav氏によると、あるセールから次のセールへと単純に移るのではなく、各トランザクションをあなたとあなたの顧客との間の一連の約束と見なすことになります。そして、あなたのビジネスが成功するためには守らなければならない約束です。 スモールビズの視点
笑顔で奉仕する
義務の呼びかけを超えて。最も成功している事業は、少し特別なことをする事業です。それらはまた、顧客が彼らが彼らの製品やサービスで提供する付加的な利益を確実に知っていることを確実にするものです。いつもパンを入れているパン屋さんをバッグに入れてください。パン屋さんは、次回パンを買うときに少し余分なパン屋さんを追加して、どのパン屋を訪れるかを決めます。で同じことをする きみの トム・ワトソン氏は言います。 クリーニング4利益
間近で個人的です。パーソナライズされたサービスは、特に中小企業にとっては重要な優位点になり得ます。このパーソナライズされたサービスを作成する際の1つの重要なステップは、あなたの顧客に近づくことです。この密接な関係により、企業は顧客の嗜好およびそれらを効果的に実現する方法に関する詳細を学ぶことができます。ここでビジネスネットワーキングコンサルタントのJeff Owenは、あなたをあなたの顧客ベースに近づけるいくつかの素晴らしいステップを提案します。 UPrinting
コミュニケーション&コミュニティ
チャンネルを変更する方法カスタマーサービスとエンゲージメントは、顧客やファンとのコミュニケーションにかかっていますが、それが好きであるかどうかにかかわらず、これは必ずしも単一または少数のチャネルの集まりを意味するわけではありません。顧客は、自社のブランドが複数のチャネルにまたがって関連することを期待しているだけでなく、どのチャネルを自社のブランドと関連させるために使用しても、経験の一貫性を期待しています。良いニュースは、ある調査によると、複数のチャネルであなたをエンゲージしている顧客は、より多くのお金を費やし、あまりにも忠実になりそうだということです。 SalesPortal
真実はフィクションよりも有益です。私達は皆私達のプロダクトおよびサービスが私達の顧客を助けることを信じるのが好きです。したがって、最良の種類のカスタマーサービスは、これらの製品やサービスを、お客様の生活をより良くするための方法で提供することです。しかし、私たちの顧客が何を必要としているかについての真実を語ることもまた最良のマーケティングであることがわかります。それはまた、顧客を忠実に保ち、何度も何度も顧客を取り戻すための最善の方法かもしれません。ビジネスメンターのLaura Humphreysは、一人一人の患者がその才能を発揮している歯科医の話を語ります。 Liber8Me
あなたのコミュニティに相談してください。あなたのコミュニティと話して、あなたはあなたが完全に計算することができない方法で忠誠心を作成します。ブロガーのSian Phillipsが説明しているように、あなたのコミュニティでは、単純なマーケティングやカスタマーサービスを超えた方法で連絡をとることができます。質問に答えたりブログの投稿や他のメッセージを共有したりするように彼らに依頼すれば、彼らは返答するでしょう。彼らは顧客、クライアント、そしてファン以上のものであり、彼らは友達です。これらのつながりはあなたに役立つでしょうし、あなたがあなたの顧客や地域社会と調和して製品やサービスを提供するのを助けます。 CorpNet
