今日多くの人が人工知能（AI）について考えるとき、それは通常未来的なタイプの問題と課題に取り組むことの例をつかむ見出しを中心にしています。そして、メディアレンズはこれらの「人目を引く」ユースケースに焦点を合わせているので、多くの中小企業はAIが本当に彼らから利益を得るであろうということを感じません。しかし、CRMプラットフォームProsperWorksの創設者で最高経営責任者（CEO）のJon Leeによると、AIはあらゆる規模の企業がより良い、よりタイムリーな決断を下すのに役立ち、より良い成果を生み出すのに役立ちます。
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Leeは、データ入力プロセスを自動化することで、営業担当者が取引先責任者や取引先レコードを入力して管理する必要がなくなるだけでなく、AIのフィードおよび重要な関係構築の洞察の発見に必要なデータもCRMアプリに提供する方法を共有します。以下は私達の会話の編集された写しです。インタビュー全体を見るには、埋め込みビデオを見るか、SoundCloudプレーヤーをクリックしてください。
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ジョン・リー：私は2005年からキャリア起業家です。私の最初の会社、マーケティングオートメーションソフトウェアビジネスを始めました。私はそれを4千7百万ドルの収益にまで引き上げ、それからさまざまな広告ネットワークをまとめてプライベートエクイティコンソーシアムに売却しました。それから私はビデオゲームとAVテストソフトウェアを構築するソフトウェア会社を始めました。そしてその会社をZyngaに売却しました。それから基本的に長い休みを取って、私の人生の意味に本当に疑問を投げかけ、それが役立つことに気づきました。それをする最善の方法は、他の起業家、他の急成長しているビジネスである私の仲間の親切を助けることであると感じました。
すべてのビジネスは素晴らしい関係を築き、最終的にそれらの関係を収益化することに苦労しています。そのため、私たちはCRMの分野に焦点を当てましたが、そうすることで、以前はGoogle Appsとして知られていたG-Suiteに焦点を当てることで、自分たちの態度を変えました。つまり、ProsperWorksはGoogle Appsの一番のCRMであり、今日私たちがCRMの最大の問題を解決しています。それはたくさんの汚れたデータがあるということです。 Foresterによると、それは実際にはダーティデータであり、CRMの47％以上が失敗する原因となっています。
データ入力を自動化します。誰もデータ入力が好きではありません。それは莫大な時間の無駄です。営業担当者は、情報を入力する週全体のうちほぼ1日を費やすと推定しています。そして何のために？それで私は、CRMの歴史的には後ろ向きのデータに焦点を当ててきたと思います。チームが最終的に機能していることを確認するのは、管理のための監査メカニズムです。現実には、チームを動かしたいのですが、データを記入したくないのです。それこそが私たちがやってくるところであり、私たちはその問題を本当に解決します。
そのデータ入力の問題、そのデータの清潔さの問題を解決することで、私たちは実際にCRMの革命を実現することができました。将来的にやる。アルゴリズムを使用して、成功したことと成功したことと相関したことを基本的に解釈し、因果関係を検証し、それを継続的にテストして、実際に顧客にすべきことを推奨できます。そして最終的にそれを私達の顧客のために自動化します。
中小企業の動向： ダーティデータの区別や定義を教えてください。また、不完全なデータや古いデータと比較するとどうなりますか。
ジョン・リー：通常、不完全なデータが一番の問題です。あなたは会議を開いていて、一連の会議を持っています。あなたはそれに追いつき、週末にCRMを更新するのを忘れています。何かを覚えていないので、基本的に情報を入力しないか、入力したとしても正確ではありません。もう一つのことはあなたがあなたの担当者に支払うとあなたはあなた自身があなたがあなたの最も重要な資産であるあなたが関係マネージャとしてあなたの時間であるあなたの関係マネージャに支払うことです。それで多くの場合、本当に良い衛生状態を保つことができるようにするためにCRMに何かを入力するだけですが、現実はそれを行うのは難しいことです。それは多くの規律を必要とします。しかし、なぜあなたはそれをしなければならないのですか？
私たちは今日クラウドに住んでいます。顧客とのコミュニケーションに使用するアプリケーションはすべてクラウド内にあります。あなたのデータが関連性があり、包括的で、新鮮で、信頼できるようにそれを引き込むことができます。それが一番のことです、あなたはあなたのデータを信頼できますか？あなたがあなたのデータを信頼することができるなら、あなたはあなたがあなたの販売プロセスを最適化し始める方法に関してデータ主導の決定をすることができますか？あなたの他の担当者が学ぶことができるあなたの最高のパフォーマンスの担当者は誰ですか？なぜあなたは顧客を失いますか？なぜあなたは顧客を獲得していますか？これらの重要な戦略的質問に答えることは、すべての事業主にとって、また答えを持つ必要があるすべての機能的リーダーにとって重要です。
中小企業の動向： AIに対する良質でクリーンなデータの効果と、それがどのようにして企業にもたらされる利益を最適化することができるのでしょうか。
ジョン・リー： そのとおり。アルゴリズムはあなたがそれに入れたデータと同じくらい良いだけです。欠けているデータがある場合、アルゴリズムはそれを実際には解釈できないか、またはそれを誤り訂正できません。したがって、クリーンなデータだけでなく、たくさんのデータが必要になります。あなたがそれらを持っていないなら、あなたは答えを持っていないか、あなたは決定的ではない答えを持っています。エラーバンドは基本的に互いに交差しているため、決定できません。 AIはCRMに完全な革命をもたらし、一般的にはリレーションシップ管理だけで、発生する具体的なことすべてを特定し、成功との相関関係を見つけ、因果関係を検証し、最終的に再テストできるようになるためです。次の決定が何であるかを知らせるのを手伝ってください。そうでなければ人間が見ることができないデータのパターンを識別することができるでしょう？知らせることができるように。ビジネスプロセスをどのように最適化できますか？その次の電話でどうすればより良いことができますか？バイヤーがあなたの解決策を前進させることを本当に確信させた電話で言われた重要なことは何ですか。
私たちは今日、あなたがこの会話全体を転写できる素晴らしい世界に住んでいます。あなたは他の会話に対してそれを分析し、それをパターンマッチングし、そしてキーフレーズが何であるかを理解することができます。それらは人々がしていることであり、それは本当にエキサイティングで、私が拡張生産性経済と呼ぶものを促進するのを本当に助けています。それはそれが本当に人間がより良い関係を築くのを助けることに焦点を合わせているということです。そして、より良い関係を通して、あなたはあなたの顧客にとってもあなたの会社にとってもより良い結果を得ます。
中小企業の動向： そして、どのようにしてデータをクリーンにし、データを完成させ、そしてタイムリーなデータを作成しますか。
ジョン・リー例：あなたが会議に入っていくとしたら、ProsperWorksはあなたがこのカレンダーイベントを持っていることを知っています。すべての電子メール、すべての電話、音声の写し、すべてのカスタマーサービスのチケットが自動的にリコールされ、この人の興味についての情報がWebの外部から入力されました。それは知っているのでポップアップします、ちょっとそれは会議のための時間であり、あなたは建物の中に入ったところです。何が起こっているのかを話すために、そしてそれはあなたにこの全体の関係書類を提供することができます。そして、それはあなたが正確に顧客の課題が何であるか、あなたが最後に中断したところで、あなたの次の目的が何であるかなどを知ることであなたが会議に入ることを可能にします。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
