Wal-Martの従業員によるカスタマーサービスの問題で、小売大手はトップページに登場しました。中小企業は、顧客サービスの問題と同じくらい簡単に傷つく可能性があります。あなたの顧客を第一に保つことを優先事項にしなさい、そうすればあなたのブランドは繁栄するでしょう。
カスタマーサービス
ウォルマートの従業員は癌の生存者を困惑させている。あなたはたぶんニュースサイトや夜のニュースであなたのビジネスについてこのような話を見るのが怖いでしょう。 Wal-Martの従業員は、購入を返そうとしたときに名前のない顧客に非常に苦労したと伝えられており、最終的に癌治療の一環として受けた傷跡を従業員に見せる必要性を感じました。 ハフィントンポスト
$config[code] not found小売業者は、不適切な扱いについて顧客に謝罪します。化学療法によって写真に写っている長いブロンドの髪が落ちたため、従業員が自分の写真付き身分証明書の有効性について質問した後、Wal-Martは顧客に13.00ドルの本を返そうとしたことをお詫び申し上げます。謝罪は、あなたのビジネスがカスタマーサービスのエラーを修正しようとするときにするべきである最小のものです。 WTVM.com
Wal-Martがセルフサービスキオスクを紹介します。メガ小売業者はまた、今年何百もの店で10,000のセルフサービスキオスクを導入しています。自動化はカスタマーエクスペリエンスを向上させることができますが、それが人間の接触を制限する可能性もあると感じる人もいます。実際、Wal-Martが拡大しても、一部の小売業者はすでにセルフサービスへの取り組みをやめています。 コンピュータワールド
カスタマーサービスの向上
顧客の苦情に注意を払う。 Wal-Martは、苦情に注意を払うことが顧客体験の向上に役立つという難しい方法を学びました。調査によると、顧客は不満を表明することに慣れているという。中小企業の所有者もこれから学ぶことができます。 オンラインブログ
約束の下にそして過剰に届けます。ビジネスコンサルタントのHarryとSally Vaishnavが、あなたが提供できる以上のものとその結果を約束します。あなたがあなたの言葉を守るとき、顧客はあなたの製品やサービスに常に満足するでしょう。 スモールビズの視点
より良いカスタマーサービスのための20のヒント。バレンタインBelonwuはより良い顧客サービスのためにこれらの指針を共有します。これは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのいくつかの提案です。 中小企業の動向
ここにもっと提案があります。いくつかの投資はカスタマーエクスペリエンスをさらに向上させます。競争をチェックしなさい。チームを編成する顧客からのフィードバックを集めるWal-Martや他の企業は、サービスを向上させるために学ぶべきことがたくさんあります。 KSLトレーニング
