しかし、企業が戦うことなく顧客をあきらめてはいけません。あなたの顧客が競争に出たか黙っていたかにかかわらず、彼らは再び彼らを懇願するあなたの時間と努力の価値があります。ここに5つは実用的で、休眠中の顧客を引き込み、あなたの支払う、活発な顧客の基盤を拡大するためのヒントを実装するのが簡単です。
$config[code] not foundなぜ彼らが黙ってしまったのか
あなたの顧客がもはやあなたのブランドと相互作用していない理由があり、その理由を明らかにしていることが重要な最初のステップです。これを行う1つの方法は、あなたのビジネスのこのサブセクション用に特別に作成されたオンライン調査と投票を使用することです。尋ねることや恐れないことを恐れないでください。この分析はあなたのビジネスを強くするだけです。
あなたにもっと良いことができるか、あなたが提供するものをどのように調整できるか、どうすれば彼らのニーズをもっと満たすことができるかなどを尋ねます。フィードバックを真剣に受け止め、可能な場合は調整します。それから、彼らのフィードバックが聞かれ実施されたことを彼らに知らせます。
あなたはこれがどれだけののれんを生み出すのか、そしてのれんがどのようにそれらを取り戻すのかに驚くかもしれません。
インセンティブを提供する
一部の顧客はあなたのビジネスを取り戻すために言葉以上を必要とするかもしれません。主要な商品やサービスの割引、現金でのインセンティブ、個別のサービスなど、競合他社にはできないものを提供してください。
あなたが提供するものが何であれ、それをあなたのビジネスに特有のものにし、そしてあなたの顧客に価値のあるものにしてください。たとえば、あなたの市場の誰もが無料発送を提供しているのなら、それはあなたをそれほど遠くへ連れて行かないでしょう。あなたは本当に際立っているインセンティブを考慮したいでしょう。たとえば、最も人気のある製品やサービスに対して、再アクティブ化ボーナスや1回限りの大幅な割引を提供したい場合があります。または、あなたは個人的な相談の自由時間を提供するかもしれません。
あなたの提供はあなたのビジネス、スペースの他の人がしていること、そしてあなたの顧客が何を必要としているかによって異なります。
それらを表示する - 教えてはいけません
あなたの休眠中の顧客があなたの製品やサービスから望みの結果を達成しなかった場合、彼らは解放されたかもしれません。あなたのアクティブな顧客が経験している成功/満足を伝えることによって、彼らにあなたと買うまたはあなたと取引する利点を見せてください。たとえば、あなたがパーソナライズされたショッピングのヒントを提供しているオンライン小売業者であれば、それらにあなたのサービスについての一握りの幸せな顧客の引用を見せてください。
ソーシャルネットワーキングを使用して、どこにいてもつながっている
共通の立場であなたの顧客に会いましょう。彼らが自分たちで戻ってくるのを待ってはいけません。それらを調査するとき（ステップ1）、彼らがどのプラットフォームを使用しているかを決定し、参加し始めます。ソーシャルメディアを使って、どこにいても彼らとつながることができます。毎日4億5000万人がFacebookを使っています - あなたの顧客もいると思います。あなたがB2Bなら、LinkedInに手を差し伸べてください。関連情報との会話の一部になります。ここでは、教育コンテンツ、割引、プロモーション、関連コンテンツへのリンク、または会話を提供できます。
永続的かつ積極的に
関係のない顧客の前に留まるための永続的な方法を探してください。たとえば、ブラウザアプリは、アドオンをダウンロードするすべての顧客にとって頭の痛いものです。アプリを使用して、コンテンツ、機能、ソーシャルメディアリソース、チャット、ビデオ、RSSなどのすべてを共有できます。休眠状態の顧客は、その多様性とアクセシビリティに惹かれることがあります。そして、ニュース、特別オファー、顧客の成功など、彼らがオンラインに行くたびに、彼らを簡単に引き付けることができます。
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