顧客ロイヤルティプログラムについては良いニュースと悪いニュースがあります。まず第一に、良いニュース：小売ロイヤルティプログラムに属する顧客は、他の顧客よりも小売業者にかなり多くのお金を生み出している、とAccenture Interactiveの調査によれば。今、悪いニュース：多くの小売業者は、顧客ロイヤルティプログラムに関して、間違ったことに焦点を当てています。これは、ロイヤルティプログラムに関して小売業者が犯す3つの一般的な間違いと、それらを正しくするために代わりにできることです。
$config[code] not found小売ロイヤルティプログラムの間違い
間違い1：ROIを測定していない
調査によると、投資収益率が彼らのロイヤルティプログラムの成功を評価するための重要な要素であると答えているのは、20％未満の小売業者です。代わりに、この調査では、小売業者はロイヤルティプログラムの会員数の増加と維持に関連する指標に重点を置いていることがわかりました。約45％が会員増加率、42％が忠誠会員による取引の割合、36％が忠誠会員による取引の割合を測定しています。さらに、40％がロイヤルティプログラムの会員維持率の測定に焦点を当てています。
正しくする： もちろん、あなたは上記のデータすべてを測定しているはずです。しかし、ROIはゴムが道路と交わるところです。ロイヤルティプログラムへの投資が成果を上げているかどうかを判断するには、すべてのリテールロイヤルティプログラムの指標を絞り込みます。プログラムの料金と、そのプログラムの実行および宣伝にかかるコストの両方の観点から、小売ロイヤルティプログラムのコストを評価し、それに起因する売上と比較します。
間違い#2：あなたのロイヤルティプログラムを十分に差別化していない
調査に参加した10社の小売業者のうち7社以上が、小売ロイヤルティプログラムが競合他社のプログラムと「差別化」または「大幅に差別化」されていると考えています。しかし、同じように感じる顧客はほとんどいません。アクセンチュアが引用した調査によると、ロイヤルティプログラムのメンバーの約3分の1が競合する小売業者でも買い物をしており、44％が競合のロイヤルティプログラムが他の小売業者のプログラムを簡単に置き換えることができると述べています。
正しくする： ロイヤルティプログラムに関しては、競合他社が提供しているものを監視します。あなたがプログラムにサインアップしたいと思うかもしれませんし（または明らかになることが心配な場合は家族にサインアップしてもらうため）、「内側から」それらがどのように機能するかを見ることができます。あなたは申し出ることができますか？どのようにして小売ロイヤルティプログラムを他の人と区別することができますか？あなたのロイヤルティプログラムの価値について顧客を教育するためにあなたの処分ですべてのマーケティング方法を使用してください。印刷広告、ソーシャルメディア、および電子メールでの宣伝で宣伝してください。チェックアウトカウンターで売り上げを上げるときにもそれを話します。
間違い#3：技術に追いつかない
洗練されたデジタルロイヤルティプログラムは、現在、中小企業でも利用可能です。それらの多くはあなたがより個人化された方法で忠誠プログラムメンバーに売り込むのを助ける追加機能を含みます。多くの顧客がショッピングプロセスのあらゆる段階で自分のスマートフォンを使用しているため、小売業者がモバイルコンポーネントでデジタルロイヤリティプログラムを使用することは理にかなっています。しかし、調査に参加した10社の小売業者のうち4社は、モバイルおよびデジタルのロイヤルティ技術についていくのに苦労していると述べています。同じパーセンテージが、ロイヤルティプログラムテクノロジに投資するのに十分な予算を見つけることは困難であると言います。
正しくする： あなたの宿題をして、さまざまなデジタルロイヤルティプログラムを調べ、どれがあなたの小売業にとって最もうまくいくかを調べてください。顧客も考慮に入れてください。彼らが若い初期の採用者であるならば、あなたのプログラムはモバイルである必要があります。そうすれば顧客は彼らの電話からすべてをすることができます。あなたの顧客のほとんどが年上で、スマートフォンにあまり依存していなければ、モバイルアプリはそれほど問題にならないかもしれません。しかし、それはあなたが昔ながらのパンチカードに固執することができるという意味ではありません。今日の十代の若者たちは明日の中年の両親です、そして、彼らは未来に彼らの技術習慣を取り入れているであろう、それで忠誠プログラム技術に追いつく時間は今です。
Shutterstockによるロイヤルティ写真
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