セールス、テクノロジ、マーケティングなど、社内の他のすべてからカスタマーサービスを分離している企業もあります。そうすることはあなたのビジネスにとって有害になる可能性があります。例を挙げて説明しましょう。
私は中級の高級コーヒーメーカーを持っていました。私はコーヒーの品質にとても満足していました（それはあなたがコーヒーポッドを買わなければならなかったものの1つでした）。しかし私のカスタマーサービス そして ユーザーエクスペリエンスは私がそれを売って別のブランドを買うほどには不十分でした。
$config[code] not foundコーヒーを並べ替える必要があるので、会社が私に電子メールで送ってきた広告をクリックしました。販売中のものを注文してから、別のページをクリックして販売中ではない他の商品を購入しました。待って - カートが空になった何ができる？何度か試してみたところ、セールスページを他のサイトに接続して、任意のページからカートに商品を1つの順序で追加できることに煩わされていなかったことに気付きました。彼らにチャンスを与えたいと思って、私はそれを考え出して私の注文を出しました。
一日後、私はカスタマーサービスからEメールを受け取りました。注文した商品の中には在庫切れだったものもあります。アカウントにログインしても注文の記録がないため、在庫切れの商品を削除して他の商品を購入することはできませんでした。私はこのプロセスを2回経験した後、永遠に私の人生から切り離されました。ドラマチックなことは知っていますが、あなたがコーヒー愛好家や酒飲みであれば、あなたはそれを手に入れます。
私のポイント： 顧客サービスが在庫切れの商品を知らなかったのはなぜですか。また、他の商品を提案できなかったのはなぜですか。彼らはその時点ですでに私の販売をしていたので、私にもっと過ごすようにさせるのは簡単だったでしょう。彼らは注文取込部門と連絡が取れていなかったので、彼らは助けができなかった。これをカスタマーサービス部門の問題にしますか？
$config[code] not found一緒に働いている
あなたの販売部門が会計で何が起こっているのかを知るべきである理由を見たことがないかもしれませんが、彼らがする方が良いです。さまざまな部署の人々が協力して取り組むことで、優れたアイデアが生まれるので、これによって顧客サービスをより効率的にすることもできます。
そして、カスタマーサービスについて言えば、顧客の問題を解決できるように、各部門に連絡先があることを確認してください。セールスチームやインターネットチームに電話をかけるだけで私の問題は解決しますが、その代わりにオンラインで大声で不平を言う顧客を失いました。彼らの損失
顧客サービスを向上させるために、部門をどのように結び付けますか。月に一度全社的な会議を開くか、すべての部署からのニュースを定期的にEメールで送信するのと同じくらい簡単です。他の部署の重要な連絡先を知ってもらうようにして、顧客を支援できるようにします。これは、チームメンバー全員の目標です。
あなたの部署はどのように設置されていますか？彼らは互いに話し合って、他の部署がしていることへの可視性を持っていますか？何故ですか？
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