これは、回答に値する否定的なレビューの種類の一覧です。そして、そうでないものもあります。
いつ答えるべきか
あなたは本当に失敗しました：理想的には、怒っている顧客が店舗やオフィスを出る前にそれを識別して修正できるようにしたいのですが、必ずしもそうなるとは限りません。誰かが合法的な不満や苦情でレビューを残した場合、あなたは絶対に対応し、状況を是正するように努めるべきです。失敗した理由をお詫び申し上げます。それがまた起こらなかった理由を説明し、それから彼らにあなたに2度目の挑戦をさせるためのインセンティブを提供しましょう。あなたはその特定の顧客との垣根を直すだけでなく、将来の顧客があなたが状況にどう対処するか、そしてあなたがあなたの製品にどれだけ自信があるかを見ることができるという追加の利益を得るでしょう。
誰かが事実を誤って述べている：診療所で働いていない医師、または実際には存在しなかったために受け取っていないオファーについて、ビジネスページに誰かが厄介なレビューを残している場合は、丁寧に対処してください。彼らは誤りを犯したことに気付いていないかもしれず、悪い情報を修正することはページを横切ってつまずく新しい訪問者に文脈を追加するのを助けるでしょう。
レビュー/レビュー担当者が大きくなっています：悪い評価があり、それからそれらが大きいソーシャルネットワークを持つ人々によって残されたので足を持つ悪い評価があります。かなりの「社会的富」を持っている人があなたについて悪いことを言って、それが牽引力を得始めたら、あなたはステップインして、状況を早く直すためにあなたができることをする必要があります。たとえあなたがその苦情がささいなものだと思っても、あるいは「普通の人」がそれに残したのであれば、あなたはそれに答えないでしょう。軽微な問題が適切な人物に突き刺されると、評判が悪くなります。それらを識別することを学びなさい。
あなたがそれを救うことができるとき：あなたが間抜けなのか顧客が誤りを犯したのかにかかわらず、あなたが悪い経験を救うことができるか、またはあなたに別の打撃を与えるように顧客を納得させることができると思うなら、あなたは応えて間違った知覚を正すように試みるべきです。その人に手を差し伸べるには、おそらくあなたの時間と労力をかけ過ぎることはないでしょう。あなたはその顧客を取り戻すだけでなく、あなたがあなたの顧客を気にかけていることをそのレビューを通して遭遇する他の人全員に示します。覚えておいて、レビューはもはや彼らが来たサイトに関連付けられていません。
応答しない場合
人が世界に怒っているとき、あなたではない：一部のユーザーは、訪問したすべての施設についてレビューを残すことで知られています。誰かのプロフィールを調べて、悪いレビューだけがそこにあるすべてのものであることがわかったら、その人の意見を変えようとしてあなたの時間を無駄にしないでください。あなたが彼らがあなたが提供するもの/請求/ etcなどについて完全に事実に反する情報を提供しているならば、あなたは参加するかもしれません、しかし、これはあなたが勝つつもりである戦いではありません。あなたができることにあなたの時間を投資しなさい。または、このバランスを取り戻すために前向きなレビューを残すように誰かに勧めてください。
それが善よりも害を及ぼすのであれば：私の母はいつも狂った人たちを巻き込まないようにと言っていました、そしてこの声明がインターネットより真実である場所はありません。落ち着いて怒っているレビューに対処すると、彼らにあなたを投げるためのより多くの火を与えたり、意地の悪い状態を続けさせる理由があるかもしれないという気持ちがあるなら、それはレビューをただ座らせるのが最善かもしれません。うまくいけば、それを相殺する他の肯定的なレビューがたくさんあります。
まだ握手しているとき：あなたのビジネスについて、怒りの中で絶対に握手をしていることを読んだだけで、その怒っていることを正すだけでいいのではありません。あなたのスタッフの別のメンバーにそれを処理させるか、レビューをまとめて座らせるかのどちらかです。自分のプロフィールについて否定的なレビューを1回行ったほうが、ハンドルを切ったときにそのことを永久に思い出させるよりもはるかに優れています。あなたはバッテリーのために予約され、精神的健康評価を受けなければならなかったSMB所有者について読んだことがありますか？ええそれは起こった。
否定的なレビューに対抗する最善の方法は、最初にレビューを残すようにユーザーを促すことに積極的に取り組むことです。悪いレビューが本当にあなたを傷つけることができる唯一の方法は、それがページ上の唯一のレビューである場合です。あなたがあなたのビジネスのための紹介文を得るために働くのと同じ方法で、あなたはレビューを残すようにユーザを励ますために働くべきです。時には最高の攻撃は大きな防御です。
35コメント▼
