ワシントン（2008年10月29日） - 先週発行されたGAOレポートによると、SBAは政府機関の全体的な業績と従業員の士気を改善しました。
「過去6年間で、米国中小企業管理局は政府機関を変革し、その業務を改善しようとしてきた」とGAOは業績監査で述べた。 「過去2年間で、SBAは政府機関の業務を改善するために成功した変革を支援するための重要な慣行を適用し、それにより、コミュニケーション、業績管理、従業員の関与の改善を含む
$config[code] not found「私の前任者であるSteve Prestonの勤勉さ、本社と現場でのSBA従業員の勤勉さ、そして継続的改善、透明性のあるコミュニケーション、および高い従業員の士気に対するAgencyのコミットメントを裏付けるGAOの発見に非常に満足しています」 SBA代理管理者Sandy K. Baruah。 「SBAが中小企業や起業家にサービスを提供し、従業員が必要なツールとサポートを確実に提供できるかどうかは、SBA運営のあらゆる面を改善することにかかっています」
「堅実な業績管理の枠組みを構築し、政府機関とのコミュニケーションと透明性を向上させ、SBA大学とさらなる研修を創設し、特に今後のSBAの国家保証購入センターおよびその他の貸付処理センターを大幅に改善することは、この進展を確固たるものにした」と語った。 「SBAが達成した進歩に満足していますが、管理とプロセスをさらに改善するために私たちにはより多くの作業があります」とBaruahは付け加えました。
GAOの報告書によると、SBAは、GAOの勧告に対するコミットメントの結果として、次のような変更を加えました。それらは含まれます：
「パフォーマンス管理フレームワークの開発は、政府機関の改革を戦略的目標と従業員の役割に結び付ける重要なステップでした。」
「管理者はまた、SBAの従業員を代理店の改善に従事させるために協調的な努力を払い、従業員との会合はこれらの努力がポジティブな効果をもたらしたことを確認しました。」
「一部の従業員は、経営陣は自分の考えや懸念を考慮していないと感じ続けていました。 SBAは最近、これらの懸念を理解するためにフォーカスグループを実施し、それらに対処するためのイニシアチブを実施する計画を立てています。」
「SBAの高官はまた、これらの改善を制度化するための措置を講じていると述べました。政府機関の変革と改革が確実に成功するためには、SBAの指導者のコミットメントが重要になります。 SBAは従業員の士気の低さに対処するためにいくつかの行動をとりました。 。 。 SBAの2007年の調査結果によると、コミュニケーションやトレーニングの改善など、これらの最近の行動は従業員にプラスの影響を及ぼしています。」
「2007年のSBA大学の創設は、それが提供されて以来重要な行動でした。 また、政府機関が従業員の育成に資源を投入する意思があることも証明しました。 2007年8月の3週間にわたり、SBAはその歴史上最大のスタッフトレーニングを完了し、2,500人の正社員のうち1,300人以上をカバーし、従業員による承認率は80％近くに達しました。 2008年4月には、さらに330人の従業員と管理職が第2ラウンドに参加しました。
「SBAは、地区事務所が一元化された融資プロセスにおいて役割を維持すべきであるという最近の決定によって証明されているように、地区事務所の役割と責任を定義し続けています。地区の理事と従業員は、事務所の目標を達成するためにリソースを使用する際の柔軟性について前向きな意見を述べました。」 「SBAは最近、保証の購入プロセスを再設計しました。その進捗状況を追跡するための措置は、プロセスの適時性、貸し手が提出するパッケージの完成度、および顧客サービスを強調しています。業績指標はレビューの質にもっと注意を向けることができます。」 SBAは、「中央集中型ローン保証購入センターの品質保証を追跡および監視するための措置を開発する」および「従業員向けの戦略的訓練計画を策定する」というGAOの勧告に同意し、現在実施しています。 「この困難な経済環境の中で、SBAは達成された成功の上に継続して構築することを約束し、従業員の士気と政府機関の業績および業務に引き続き焦点を当てます。我々は、政府機関の使命、資本へのアクセス、訓練および技術援助を提供し、そして国家の中小企業および起業家に連邦調達の機会を提供することを引き続き意識している」とバルアは述べた。 完全なGAO報告書はhttp://www.gao.gov/cgi-bin/getrpt?GAO-08-995で入手可能です。
