どんな業界にいようとも、オンラインレビューはビジネスの成功にとってますます重要になっています。得意先の見落とされていない意見の力は、あなたのカスタマーエクスペリエンスがあなたのビジネスを成長させるか、または壊す可能性があることを意味します。
カスタマーサービスがカスタマーエクスペリエンスに与える影響
平均的なビジネスのオンラインレビューを簡単に見ると、それがすべてではないことがわかります。 ほとんどの 約 - あなたの会社が提供する製品またはサービス。それは本当にカスタマーサービスについてです。気が利いていないウェイターによって出された場合、最も美味しいレストランの食事は5つ星の評価を得ることはできません。セットアップの手助けが必要なときに、顧客が電話で本人になることができない場合、製品は素晴らしい評価を得られません。
$config[code] not found逆に、物事を正しくするために先を行き来する従業員は、最悪の初期経験でも償還することができます。そして、あなたが問題を解決した後に幸せな伝道者に変わったという不平を言っている顧客よりもあなたのビジネスのオンライン評判にもっと有益なことは何もありません。
あなたのカスタマーエクスペリエンスが平均的であれば、家に書いたり、レビューを書いたりすることは何もありません。それがひどいならば、あなたは鋭いレビューを受けるでしょう。それが優れているならば、あなたは輝くものを得るでしょう。では、どのようにして、より優れたレビューと、より少ない否定的な（またはそうそうでない）レビューを確実にすることができるでしょうか。特にそれがあなたのカスタマーサービスに関連するとき、カスタマーエクスペリエンスに注意を払います。
カスタマーサービスエクスペリエンスを向上させる1つの方法は、クラウドベースのコールセンターを実装することです。ここにあなたのコールセンターをクラウドに置くことがより幸せな顧客につながることができるいくつかの方法があります。
- 適切な人員配置。通話量を処理するのに十分な数のエージェントが常に手元にあります。クラウドベースのコールセンターでは、柔軟な人員配置を利用できます。ツールのダッシュボードとアクティビティレポートを使用して着信通話の量を監視し、必要に応じてカスタマーサービスの担当者を追加することで、発信者は保留時間を無駄にする必要がなくなります。
- 顧客の利便性を最大化します。 たとえば、顧客に自動コールバックを提供できるシステムを使用している場合、顧客は自分にとって最適な時間に電話を受けることができます。
- より効率的に電話をかける。 顧客のニーズと従業員のスキルに基づいて、適切な顧客サービスの従業員またはチームに通話を転送できるシステムを探します。高度なコールルーティングオプションがある場合は、最初のコールでより多くの問題が解決されると確信することができます。
- 24時間365日アクセス。 どこにいても、コールセンターのダッシュボードやレポートにアクセスしてチームの有効性を追跡できます。つまり、通話の解決を遅らせているボトルネックをすばやく特定し、従業員の生産性の弱点を特定し、平均的な通話の解決にかかる時間などを確認できます。
- 顧客データへのアクセス カスタマーサービスの従業員は現在のカスタマーデータにアクセスできます。リアルタイムで更新されるクラウドベースの顧客サービスツールを使用すると、顧客サービス担当者は特定の顧客、懸念事項、事件についてメモを取ることができるので、次の担当者は最初から始める必要はありません。あなたの顧客サービス担当者はより組織化され、あなたが彼らは何度も何度も情報を繰り返す必要がないときあなたの顧客はより幸せになるでしょう。
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