今日のビジネスで最も考えさせられる起業家、作家そして専門家の何人かとの会話の私達のワン・オン・ワンシリーズのもう一つへようこそ。 Constant ContactのCEOであるGail Goodmanは、このインタビューでBrent Learyと話をしました。インタビュー全体の音声を聞くには、投稿の最後にあるスピーカーのアイコンまでページダウンします。
* * * * *
中小企業の動向：Constant Contactは何年も前から存在していましたが、ごく最近、特に中小企業でソーシャルCRMで有名なBantam Liveという会社を買収しました。そのニュースについて議論する前に、Constant Contactについて少し教えてください。
ゲイルグッドマン： Constant Contactは、中小企業、非営利団体、団体が、見栄えの良いEメールキャンペーン、イベントの運営、オンラインアンケート、そしてソーシャルメディアなどを利用して、顧客とのつながりを維持するのに役立ちます。顧客とのつながりを保つことがすべてです。
中小企業の動向：Constant ContactがソーシャルCRM企業を買収しようとした理由は何ですか？
ゲイルグッドマン： 当社には、当社の製品を使用して顧客とコミュニケーションをとる40万人以上の中小企業の顧客がいます。そのコミュニケーションは、電子メールからソーシャルメディアへとますます広がっています。彼らは社会的に動くので、それらの会話はより長く生き続けています。私たちは言うのが好きです、 「電子メールは火を灯し、ソーシャルファンは炎を灯します。」
中小企業が社会に移行するにつれて、私たちは聞いていました、 「私はどの顧客が私と関わっていたのか、そしてそれらの会話がどのようなものであったのかを思い出すことができ、私の連絡先が私とつながっている場所をより包括的に把握できます」 ソーシャルCRMがその答えです。 Bantam Liveは中小企業とソーシャルCRMに焦点を当てています - それはぴったりでした。
中小企業の動向：Constant ContactとBantam Liveの顧客はこの買収から何を得られるだろうか？
ゲイルグッドマン： 現在のConstant Contactのお客様には、このテクノロジを統合することで、顧客との関係を連絡先データベースとより包括的に把握できるようになります。彼らの連絡先データベースは、誰が最も興味があり、最も興味がないか、どの種類のコンテンツが好きか、どの種類のコンテンツが最も会話と最もバイラルなソーシャルリーチを促進するかを確認できる生きたプラットフォームになります。
Bantam Liveの人々にとっては、彼らがすでに持っているすばらしいソーシャルCRMプラットフォームの上に、我々はさらなる関与を推進するためのアプリケーションのスイートを持ってくるでしょう。ソーシャルCRMはあなたに素晴らしい見解を与えます、しかし、あなたはどのように関わりますか、あなたはどのように対話を始めますか？電子メールキャンペーン、アンケート、またはターゲットグループへの招待を促進することができれば、すでに得ているソーシャルCRMの見識を活用するための強力なツールセットが得られます。
中小企業の動向：あなたは連絡先、コンテンツ、そして洞察について多くを話します。あなたはそのミックスについて少し話して、そしてあなたが今作った動きがどのように中小企業がその三つ組を一緒にするのを助けるか？
ゲイルグッドマン： 私たちは皆、連絡先が何であるか知っていますね。ほとんどの中小企業は、それが購入から始まるのか会話から始まるのかにかかわらず、あらゆるつながりを最大限に活用することが関係の始まりであると理解しています。あなたがそれを正しくやれば、それはリピートセールス、口コミ、そしてアドボカシーに変わります。それが起こる唯一の方法はあなたが情報と内容で彼らとつながるならばです。それがあなたのためにあるものについてすべてであるならば、何も起こりません。
現代のマーケティングは、コンテンツ、一般的には視聴者に価値を付加するコンテンツ、視聴者を巻き込み、あなたをエキスパートとして確立するリーダーシップを考えることに関するものです。そこにコンテンツが登場します。コンテンツを魅力的にするのは関連性です。連絡先情報とコンテンツ情報を関連付ける必要があります。連絡先は人、コンテンツは私が人とつながる方法、洞察は私がどのようにうまくいったのか、キャンペーンレベルと個人の連絡レベルの両方ではなかったことを学ぶ方法です。 。
中小企業の動向：ソーシャルCRMは、コンスタントコンタクトを推進する基盤となるものになるとあなたは言っています。それをどのように説明しますか。
ゲイルグッドマン： 顧客とのつながりを維持し、顧客との関わりを保つために何をしていても、それを正しく行うにはそのソーシャルCRMビューが必要であると考えています。あなたが言っていても「ボーイ、私はソーシャルメディアマーケティングの専門家になりたいかどうかわかりません。私のEメールニュースレターは引き続き連絡を取り合っており、それが私がやりたいことのすべてです」と、あなたはそのコンテンツをあなたのニュースレターに取り入れ、社会的に知らしめたいのです。観客の好みに従っていることを確認してください。彼らは彼らの好みのチャンネルとしてのソーシャルに彼らの好みのチャンネルとしてのメールから移動するかもしれません。
あなたがソーシャルをリードしているのか、電子メールをリードしているのか、あるいは対面でリードしているのかに関わらず、フォローするのに適切な場所を知り、各個人の関与のレベルを追跡します。私たちは、あなたがその世界にやってくるどんな角度からでも、社会的CRMがすべてのビジネスが構築され始めるべきである基礎的要素であると信じます。
中小企業の動向：ソーシャルCRM、Bantam Live、Constant Contactについての詳細はどこで入手できますか。
ゲイルグッドマン： Constant Contact Webサイトから始めます。特に、Constant Contact /ソーシャルメディアは、私たちがソーシャルで行っている多くのことへのアンカーページであり、そこからBantam Live情報への素晴らしいリンクがあります。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
9コメント▼
