Googleが最近行ったショッピング分析会社のRangespanの買収と、AlibabaのIPO計画の発表、そしてAmazon.comの毎日のようなビッグニュースの発表とともに、eコマースの世界は急速に変化しています。
HubSpotのeコマースマーケティング責任者であるSam Mallikarjunanは、この分野で何が起こっているのか、時間の経過とともにどのように進化していくのか、そしてこの急速に変化する分野で競争するためには
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サム・マリカルジュナン： 主に、私の仕事は、eコマース企業のリードを生み出し、それを私のセールスチームに送って、彼らがインバウンドマーケティングの実装に取り組むことができるようにすることです。
我々は実際に我々がアパレル、本と他のものを売る我々自身の店を経営します。私たちは私たちが話していることの多くをテストします。私はこの本の著者でもあります。「Amazonより売る方法」
中小企業の動向：Amazonといえば、私は最初のWebサイトをデザインしたRick Ayreと話す機会がありました。
電子商取引の初期の頃でさえ、リックが言うように、潜在的な買い手を魅了して楽しませるために素晴らしいコンテンツを書くことに大きな恩恵がありました。 20年ほど前に、インバウンドマーケティングとコンテンツで有名なHubSpotで、eコマースにとってコンテンツの重要性を考えると、20年前と比べて今日の違いは何ですか？
サム・マリカルジュナン： 基本的には同じですが、いくつかの点で異なります。電子商取引が成長し、アマゾンが電子商取引で最初の本当に大規模で成功した企業の1つであったとき、オンラインで購入をする人々は早い採用者である傾向がありました。彼らはリスクテイカーである傾向がありました。すぐに決断を下す傾向がありました。
電子商取引の市場浸透が拡大するにつれて、より長い研究プロセスを有するより多くの人々がオンラインでホッピングしています。変更されたのは、Webサイトに人々を紹介する機能です。そのため、Webサイトには高層ビルがあり、そこには正面玄関の1つ、ホームページがあり、人々が行き交う場所にたどり着くには多くの階を通過しなければなりませんでした。
検索エンジンの注目度と正確さ、そしてソーシャルリコメンデーションとソーシャルシェアリングの増加により、Webサイトは何千もの正面玄関を持つ3階建ての建物のようになっています。
それで、基本は変わっていませんが、執行は大きく変わり、顧客の要求も変わりました。
中小企業の動向：つい最近、Amazonはツイートにハッシュタグを使用して、そのツイートにAmazon製品リンクを含む製品を自動的にショッピングカートに入れる機能を発表しました。 eコマースショッピングに関しては、それは大きな進歩でしょうか。
サム・マリカルジュナン： それは本当に面白いことです。 Amazonは、カスタマーエクスペリエンスを所有することで、はるかに良くなるよう努めています。
TwitterアカウントをAmazonに接続させることに関する興味深い点の1つは、Amazonが顧客に関する豊富な行動データおよび心理データを取得することです。彼らは今、買い物記録を誰かの社会活動に結び付けることができます。
あなたはすでに過去にそれをすることができました。誰かのメールアドレスを知っていれば、TwitterのAPIにアクセスすることができ、それらがTwitterに同じメールアドレスを使用している場合は、これら2つの連絡先レコードを関連付けてその人の全体像を把握できます。正確さを増すことによって、Amazonはそれを次のレベルに持って行きます。
スモールビジネスの動向：スモールEコマース事業者は、コンバージョン、最適化、テストの分野でどのように取り組んでいると思いますか？
サム・マリカルジュナン： 私たちの成功により、eコマースマーケティング担当者は誤った安心感に陥っていると思います。 eコマース自体が良い考えであるという理由だけで、ほとんどが売り上げが伸びています。
eコマースが行っていないことは、インバウンドマーケティングの分野で革新的です。クリック単価やページ上のSEOなどの要素に、また、顧客向けのテストの最適化、ライフサイクルマーケティング、ライフサイクル管理などの要素への投資が不足しています。
中小企業の動向：ランディングページのコンバージョン率について少しお話しください。
サム・マリカルジュナン： A / Bテストを行っているとき、特にリソースが限られているときは、最も破壊的な、または最も活用されている変数に焦点を合わせることが重要です。最も簡単な勝利は通常A / BテストEメールです。
ランディングページと商品詳細ページのデザインに関しては、ほとんどの商品詳細ページにはカートに追加ボタンがあります。それは灰色で、背景と調和しています。
以前に顧客にA / Bテストでカートに追加ボタンをテストするだけで、商品詳細ページのコンバージョン率が1,500％向上しました。これは非常に大きな金額です。
中小企業の動向：本当に簡単で迅速な解決策はありますか？たぶん1つか2つのeコマース事業者が集中できるだろうか？
サム・マリカルジュナン： はい。私がeコマース企業に求めている最大の変化は、取引と平均注文額だけではなく、顧客獲得と顧客の生涯価値について考えることです。それはあなたがすべてに近づく方法を変えます。
中小企業の動向：電子ブックはどこからダウンロードできますか？また、この分野の周辺にあるさまざまなリソースもありますか？
サム・マリカルジュナン： あなたはHubSpot.com/ecommerceに行くことができます。そこにたくさんのリソースがあります。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
