これまでに、提携航空会社の従業員用のスペースを確保するために、ユナイテッド航空（NYSE：UAL）のフライトで乗客のビデオが強制的にドラッグされているのを見たことがあります。
東海岸に沿った暴風雨が原因でいくつかの航空会社がフライトをキャンセルし、乗客や要員のために代替の手配をした後に起こった事件の直後に、ビデオはオンラインでウイルスになった。
$config[code] not foundしかし、オーバーブッキングされたフライトの場合でも、航空会社が物事を処理するためのより良い方法があります。この問題により、顧客はボイコットを脅かすようになり、ジャブが競合する航空会社から激励され、ユナイテッド航空の株価が急落した。
心配しないで、ユナイテッド航空。あなたはすぐにあなたのemolyeesのためにあなたの飛行機にたくさんの自由空間を持つことになるでしょう。 #ユナイテッド航空
- Erika Hemstad（@ ekie66）2017年4月11日
#UnitedAirlinesが顧客をドラッグ&ドロップするのに忙しい間、@ TurkishAirlinesの客室乗務員は女性が42,000 ftで出産するのを助けました#spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai（@moulidorai）2017年4月11日
#UnitedAirlinesのカスタマーサービスレッスン数千ドル対10億ドルの株式損失。 pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer（@kreimer）2017年4月11日
この事件とそれに続くユナイテッドのPRの悪夢には、さまざまなことが起こりました。しかし、航空会社がこの状況を回避するのに役立つ可能性があるいくつかの重要な点があります。
従業員研修の重要性を強調する
まず、あらゆる規模の企業が、困難な状況に対処するために従業員が適切に訓練されていることを確認する必要があります。この場合、従業員が早く状況を拡散させることができたとしたら、それはおそらく、顧客が血を流しながら叫んでいる飛行機から引きずり出されることにはならなかったでしょう。
従業員が常識を使うことも重要です - そして彼らはそうすることができます。このようなビデオが他の顧客を怒らせる可能性がある理由を理解するのはそれほど難しくありません。だからあなたの従業員が彼らの最善の判断を使用し、あなたのブランドを守るために説明責任を負うように訓練されることを確実にしなさい。それは事後の行動を守ろうとすることの当惑からあなたを救うでしょう。
画像：オードラ橋
