Yelpのレビューはよりポジティブにもネガティブにもなっています。あなたはそれがどのように可能なのか疑問に思うかもしれません。しかし、それは実際にはかなり簡単です。 2014年には、2005年よりもYelpで1つ星のレビューを残した顧客が増えました。
$config[code] not foundこれは、Max WoolfがYelp Dataset Challengeを使用して行った100万件以上のYelpレビューの分析によるとです。 2014年には、データセット内の全レビューの42.6パーセントが5つ星のレビューであり、12.8パーセントが1つ星のレビューであることがわかりました。
比較すると、2005年には、レビューの39.1パーセントが5つ星のレビューで、3.5パーセントが1つ星のレビューでした。
レビューが2つの異なる方向に一気に拡大するという奇妙な概念のように思えますが、それは理にかなっています。 Yelpに地元企業のレビューを投稿するほとんどの人は、訪問したすべてのビジネスに対してそうすることはほとんどありません。そのため、彼らは、彼らが非常に良い経験をしている、あるいは悪い経験をしている企業のためにそうする傾向があります。
さらに、人々は客観的な分析ではなく、自分の経験についての自分の個人的な感情に基づいてレビューを残す傾向があります。だから、誰かが全体的に悪い経験をしていたとしても、たとえビジネスにプラスの側面があったとしても、彼らの全体的な否定的な感情に基づいて1つ星のレビューを残すことができます。同じことがほとんど肯定的な経験にも言えます。
この影響は、スペクトルの両端でレビューで使用されている実際の言語を見ると明らかです。彼の分析では、ウルフは、各レビューで使用されている正と負の単語の数が、星の評価と直接相関していることに気付いた。彼はポストで説明した：
“ 5つ星のYelpのレビューには“素晴らしい”、“良い”、“幸せ”の多くのインスタンスが含まれています。それとは対照的に、1つ星のYelpのレビューでは、肯定的な表現をほとんど使用せず、代わりに「分」の長さについて議論しています。
それで、これは中小企業にとってどういう意味がありますか？まず第一に、レビューの結果を左右するのは、本当に顧客の経験です。それが1つ星のレビューにそれを変えるために彼らの訪問のちょうど1つの悪い面を取るかもしれません。しかし、同様に、一人のフレンドリーで親切な営業担当者があなたに5つ星のレビューを提供することもできます。あなたのレビューを改善するためにあなたが他の何よりも必ず焦点を合わせるべきであるというあなたのビジネスの1つの局面がありません。しかし、あなたはあなたのビジネスであなたが作るあらゆる変化や調整のためにカスタマーエクスペリエンスを必ず心に留めておくべきです。
しかし、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方のこの流入はまた、Yelpのレビューが時間の経過とともにそれらの意味の少しを失うかもしれないことを意味するかもしれません。より多くの人々が彼らがやや肯定的または否定的な経験をするたびに1つ星または5つ星のレビューを残すだけであれば、人々はそれらを信頼する可能性が低いかもしれません。
現時点では、サイト上のすべてのレビューがこれら2つの両極端のいずれかに該当するとは限りません。現時点では、Woolfの調査によると、それは半分以上にすぎません。そのため、レビューは依然として多くの有用な洞察を提示し、消費者の購買行動に影響を与える可能性があります。しかし、この傾向が続けば、消費者はこれらの極端に肯定的または極端に否定的なレビューの在庫を少し減らすことになるかもしれません。 画像：マックスウルフ
3コメント▼
