CRMとも呼ばれるカスタマリレーションシップマネジメントソフトウェアの使用は、ここ数年の間に小規模ビジネスで増加しています。しかし、中小企業のオーナーにとってもいくつかの問題があります。
CRMなどのソフトウェアで連絡先を入手した場合、そのプラットフォームとEメールの関係はどこにあるのでしょうか。
$config[code] not foundオンラインマーケティングのソフトウェアプロバイダーであるInfusionsoftは、CRMと従業員の毎日の電子メールのやり取りが顧客とやり取りするためのつながりに対処するためにInfusionsoft Sync for Gmailを発表しました。
Infusionsoft Gmailの統合
InfusionsoftのチーフプロダクトオフィサーであるRichard Tripp氏は、同社が中小企業のマーケティング担当者やマーケティングスタッフを支援したいと思っている問題は、CRMと電子メールを切り離すことであると語った。
Gmailを使用している多くのお客様は、電子メールとカレンダー管理、Infusionsoftとの間のプロセスを合理化しようとする際に障害に遭遇しました。彼らは、連絡先情報へのアクセス、カレンダーの同期、そしてGmailの内部から販売の自動化を引き起こす能力を求めていました。
Infusionsoft MarketplaceのパートナーであるBenji RabhanとAutomationCoreのチームから取得した無料のGmail統合により、予定、Gmail内での連絡先とコミュニケーションの集中管理、および顧客とのより良いやり取りがすぐにわかります。 FirefoxとChromeブラウザで動作します。
合理化された顧客コミュニケーション
これは、Infusionsoft Gmail統合がどのように機能するかの例です。
マーケティング担当者がこの統合を使用しなかったとしましょう。彼女は自分のCRMにすべてのクライアントデータと連絡先情報を手に入れ、それらを手動でCRMプラットフォームに転送しました。クライアントのために完了するタスクがある場合、彼女はBasecampのようなプロジェクト管理プラットフォームを開き、タスクと期日を設定します。彼女は週末までにEメールをフォローする必要があることを知っているので、彼女は自分のGoogleカレンダーにアイテムを作ります。そして彼女は電話で最もよく答える簡単な質問を持っているので、彼女は自分のCRMプログラムを開いてクライアントの電話番号を入手しなければなりません（それはEメールではありません）。
あなたはこの例で見ることができる、このプロセスはプログラムの間の多くの切り替えと多くの時間の浪費を含みます。
Infusionsoft Gmailの統合は、それを処理することを目的としています。これがどのように機能するかを説明するための統合を使った例です。
MarketerさんはGmailサイドバーから直接Infusionsoftアカウントにログインします。彼女はクライアントからEメールを開き、CRMソフトウェアから対応するプロファイルをポップアップ表示します。彼女は、このクライアントに関連するタスクを追加または確認したり、自分が取り組むことができる可能性がある機会を確認したりできます。彼女は、どのタスクまたは予定が保留中であるかを確認し、CRMが必要としていることをCRMが警告していることを確認することができます。彼女はそこにもクライアントの連絡先情報をすべて持っているので、その電話番号を探す必要はありません。それはすべて一箇所にあります。
中小企業の考え方を活用する
1年半前、私がInfusionsoftのソーシャルメディアコンポーネントを取り上げたとき、同社は8,000を超える中小企業にサービスを提供していました。その数は70カ国に広がる5万人の中小企業ユーザーに成長しました。
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