毎日何十億ものメッセージがメッセージングアプリケーションを通過し、顧客と企業の間を行き来するメッセージが増えています。そしてフェイスブックが委託した最近の調査によると、今年3億3000万人が初めて中小企業とつながりました。
顧客がMessengerを使用する理由とその影響
これは信じられないほどの数字です。これは、Messengerで顧客と対話していない人にとって、できるだけ早くそれを開始する最良の方法を考え出す時が来たことを示しています。
$config[code] not foundFacebook Messengerの戦略的パートナーシップであるLinda Lee氏は、この調査の洞察、中小企業がMessengerチャットを顧客とのやり取りに取り入れている方法、およびマーケティング担当者が顧客獲得のためにMessengerの見込み客とどのように関わっているかの例を教えてくれました。
以下は私達の会話の編集された写しです。インタビューの全文を聞くには、下の埋め込みSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。
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中小企業の動向：多分あなたは私にあなたの個人的な経歴の少しを教えてください。
リンダ・リーご存知のように、私はFacebookで戦略的パートナーシップ、特にMessengerとMessengerプラットフォームについて取り組んでいます。私たちの目標は、メッセンジャープラットフォーム上で顧客、そのユーザー、ファン、そして読者とつながり、私たちがこれまでに築き上げてきたすべてのツールや機能を活用するために、企業と本当に密接に協力し、協力することです。
中小企業の動向: あなたは最近、Messenger、特に中小企業でのMessengerの使用状況を調査する調査を依頼しました。結果のいくつかについて説明し始める前に、調査の背景について少し説明していただいた方がよいでしょう。
リンダ・リー：全体的に、メッセージングが増加しているのを見ています…私達は調査を委託しました - それは私達が本当に消費者間のメッセージングの振る舞いをもっとよく理解するためにもう少しこれに掘り下げた - 2016年にあったと思います。特に彼らが企業とつながりたいと思う方法に関して。その調査では、調査した人々の63％が過去2年間で企業とのメッセージ交換が増加しており、さらにそのうち67％が今後2年間でさらにメッセージを送信すると予想しています。
私たちが2017年に依頼した最近の調査では、Messengerで初めて3億3000万人以上の人々が企業との会話を始めました。繰り返しになりますが、これは、企業がこのようにMessengerを使用してこれらの接続を確立するための力と容易さを示しているにすぎないと思います。
中小企業の動向: 3億3千万人がメッセンジャーの中小企業と初めてつながりました。これはかなり大きな数のようです。 Facebook Messengerで顧客が手を差し伸べ、中小企業とやり取りしていることのいくつかについて、少しお話しください。
リンダ・リー：企業と顧客間のこの種の会話にMessengerを使用することの優れた点の1つは、実際にはさまざまな方法で会話ができることです。企業がこれらの会話に参加するための最も簡単で簡単な方法は、自分のFacebookページでメッセージを送信することです。あなたが顧客がFacebookの中小企業のページにナビゲートしているとき、彼らがそれらの質問をするために彼らがそのページの一番上に見る「今すぐメッセージ」あるいは「私達にメッセージ」と言うボタンを簡単にタップできることがわかります。私たちが目にしているのは、実際にはさまざまな質問です。そのうちのいくつかは、おそらく特定のサービスや製品に関する質問に答えることに関するものです。それからそれはまた、おそらく顧客ケアの問題に対処することについてです。たぶん、彼らはすでに製品やサービスを購入しています、彼らは疑問や疑問を持っています。顧客が企業に直接手を差し伸べ、その個人的な反応を顧客から取り戻すことができるのは、本当に簡単な方法です。
中小企業の動向: メッセンジャーコードとその使用方法について少しお話しください。
リンダ・リー：メッセンジャーコードは、人々が簡単にビジネスに参加できるようになることができるという理由だけで興奮しています。知らない人にとっては、メッセンジャーコードは、顧客がメッセンジャーを開いてカメラのインターフェースにアクセスできるスキャン可能なQRタイプのコードであり、あなたはそのコードを押さえつけることができ、それぞれのビジネスには独自のコードがあります。オフラインキャンペーンを行っている場合や、店内でのアクティベーションやイベントや何らかの販売が行われている場合などに応じて、複数のコードを設定できます。彼らにそれをスキャンさせなさい、そうすれば彼らは挨拶するでしょう。あなたは彼らがあなたが彼らにビジネスで持ってほしいその会話の出発点に彼らを向けます。私たちが紹介パラメータと呼ぶものでコードを設定することができます、そしておそらくそれが今日その店で行われているローションについて起こっている販売であるならば、顧客が見る最初のメッセージはプロモーションに関して起こっているいくつかの情報です。その製品
それで、それは素晴らしいことです、それは本当にオンラインとオフラインの経験を結び付けるのを本当に助けて、そしてまた人々が会話を始めるための本当に簡単な方法を提示します。
中小企業の動向: 人々、特に中小企業はボットを見つけ出そうとしています。つまり、Messengerと個人間の対話について説明しますが、Messengerは企業がボットの力を利用して顧客と対話するのにどのように役立ちますか。
リンダ・リーボットの周りでは、自動化だけがこれらのビジネスが顧客からの問い合わせの数や会話の数を管理するのに役立ちます。 Facebookページでメッセージングをオンにすると、自動返信、インスタント返信が設定できるので、顧客があなたにメッセージを送信しようとしている場合でも、営業時間外にも簡単にできます。そのメッセージを返信してもらい、離れていることを知らせ、返信が返ってくることを期待できるタイミングを設定します。それが1レベルの自動化です。
さて、自動化されたボットを構築するために次のステップを踏み出すことに興味を持っている企業にとって、それは答えを始めるための本当に簡単な方法です。よく寄せられる質問や、ビジネスに役立つことがいくつかありますが、やはり、寄せられる質問の数や種類を管理します。ビジネスでは、顧客が回答する質問のトップ5または10を選択する傾向があります。何度も尋ねる。それで、あなたはあなたの顧客ベースが何に興味を持っているのか、または尋ねようとしているのかについて、よく理解しています。これらの回答を自動的に処理し、多少時間がかかるような質問に回答するために企業を解放するために自動化されたボットを介して実装を開始するには、本当に簡単な方法です。解決。
中小企業の動向: 私がFacebook Messengerについて考えるとき、あなたはそれがカスタマーサービスの観点からどのように役立つことができるかについてあなたは考えます。しかし、マーケティングの観点から顧客が顧客を参加させる方法を見つけ出すために、企業が対話を利用する方法はありますか。
リンダ・リー：Messengerや当社のいくつかのアプリ製品を利用できる方法はたくさんあります。私たちは、企業が利用可能なさまざまなツールを知っていることを確認したいだけです。そこで、Click to Messenger広告のようなものについて説明します。これは、企業がFacebookアプリシステムのターゲティング機能と広告ツールを活用して広告キャンペーンを設定し、広告掲載を促進するための本当に簡単な方法でした。あなたのメッセンジャー体験への追加製品に興味がある潜在的な顧客そしておそらく既存の顧客さえ。
私はあなたがAprille Franks-Huntを知っているかもしれないと思います。彼女は実際には中小企業のオーナーです。彼女はマスタービジネスコーチであり、彼女はゼロから仕事をし、メッセンジャー広告とフェイスブックニュースフィード広告を利用していくつかのマーケティングキャンペーンを推進するという素晴らしい仕事をしました。彼女が利用可能ないくつかのコーチングセッションと製品の周りにもっとサインアップを得る。 Messengerをこの方法で利用できるような、非常に優れた例や方法がたくさんあります。
また、あなたが送信しているマーケティングメッセージの種類に関係していることを確認したいと思います。したがって、マーケティングに関しては、ビジネスとのやり取りを開始してユーザーが希望することを選択または指示したユーザーである必要があることを確認するためのメッセージングポリシーがあります。ビジネスからこれらのタイプのメッセージを受け取るため。
中小企業の動向: テクノロジーが存在するように見え、機会が存在するように見えるので、限界を超えないようにするために企業が注意を払う必要があるのはなぜでしょうか。ただし、ジャンプする前に知っておく必要があることは何ですか。メッセンジャーを活用することに完全に飽きた？
リンダ・リー：私たちが常に最初から始める問題は、あなたが最初に問題を解決していることを確認することです。つまり、あなたが問題を探す解決策ではないということです。特にこれらの中小企業にとって、彼らは彼らの顧客基盤をとてもよく知っています、そして私は彼らの多くが同様に繰り返し購入と同様に頻繁な顧客を持っていると確信しています。それは本当にあなたの顧客のニーズが何であるかを理解することについてですか？あなたがあなたの顧客とのやり取りやコミュニケーションの仕方に関して今日欠けていることは何ですか？たとえば、電子メールを取りましょう。かなりの数の企業がEメールを送信していますが、もちろん、私たちはあなたがあなたの受信箱にそれらのEメールを入れる傾向があることをよく知っています。返答する方法。そしてそれは、それらの個人的なつながりを作り出すことです。そのため、特にコンテンツに関しては、顧客に送信する方法を見つけ、その場合も同様に関連性があり、個人的であり、魅力的でもあることを確認してください。それはあなたにその会話をするように顧客を誘います。
まず第一に、あなたが出発点となるものについてよく考えていることを確認しているということです。あなたが解決しているのは何ですか？それは本当に人を最初にすることです。あなたの顧客が最初に来て、あなたが彼らが持っている必要性を解決していることを確認しています。
中小企業の動向: 中小企業の観点から見れば、1年か2年でMessengerの顧客とコミュニケーションをとるのに、どこに行くのでしょうか。
リンダ・リー：全国の中小企業は、再び個人的なビジネスにするためにMessengerを使用しています。それは本当に中小企業を助けています、地元の企業は彼らの範囲を広げます。それは彼らが彼らの地域社会を超えたグローバルビジネスになるのを助けます。それが私たちが本当に興奮していることです。
あなたの会社の規模、あなたの広告予算の規模、あるいはあなたの業界の規模に関係なく、メッセンジャーはその交差点にあり、それは継続的で魅力的でパーソナライズされた中で中小企業がどのように顧客とつながるかの重要な要素となるでしょう。方法。
中小企業の動向: リンダ、中小企業のためにメッセンジャーの観点からあなたが彼らに何を提供しなければならないかについて、他の人々はどこでもっと知ることができますか？どうやって彼らは立ち上がって実行できるのでしょうか、そしてどこでもっと学ぶべきでしょうか。
リンダ・リー：私たちのプラットフォームの素晴らしいところは、それが完全にオープンなプラットフォームだということです。それでそれを使うのは無料です。あなたは私たちが持っているすべての素晴らしい資料を手に入れることができます。 messenger.fb.comという素晴らしいWebサイトがあります。また、中小企業や開発者にとっても、Messengerで顧客とつながるためのエクスペリエンスを設定するための手順を踏み出して考えるための優れたリソースがいくつかあります。あなたはボットについて質問しました。APIやプラグインのより技術的な側面のいくつか、および実際に人々を自分たちの経験に引き込むために企業が利用できることに関するより多くの情報があります。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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