旅行業界は常に進化しています。新しい目的地は人気が出入りし、新しい技術がさまざまな種類の旅行を可能にし、旅行者にサービスを提供する会社のタイプも変化します。革新的な会社は、仕事と遠く離れた労働者のための旅行を融合させた「遠い年」のような新しい旅行方法論さえ作成しています。事業主は、これらの企業とのパートナーシップを活用して、彼らが創り出す経験の一部となる方法を考えようとしています。
$config[code] not found旅行代理店がかつては効率的に旅行を予約する唯一の方法でした。セルフサービスのオンラインオプションが登場して、消費者が自分の旅行を調査、計画、予約することが可能になるまででした。旅行代理店の人気の最近の復活は、以前は人々が海外での探検を手助けしていた中小企業に戻って、消費者の嗜好の変化を示しています。 Euromonitor Internationalの調査によると、2015年の旅行代理店の世界的なオンライン売上高は、前年比19％増の2,460億ドルに達しました。
その成長の一部は、地元の専門知識や出張サポートとともに、今日のセルフサービス技術を活用するためのエキサイティングな方法を考え出している新しい会社によってもたらされました。この組み合わせは、オンライン予約の経験を悩ませてきた欠点のいくつかを解決するのに役立つように設計されています。 Statistaの調査によると、旅行代理店を予約したユーザーの半数以上が、自分たちで計画したものよりも自分たちの経験が優れていると答えています。
旅行代理店を使用する利点
ローカライズされた専門知識
Anywhereの創設者兼CEOであるZach Smithは、現地のオンサイトエキスパートと革新的なテクノロジソリューションを活用してカスタムの旅行体験を提供する旅行代理店で、最近の変化は、ある程度は消費者の好奇心旺盛な経験への願いによって説明できると考えています。
「レビューWebサイトやオンラインのトップ10リストの台頭により、単なる最大のアクティビティ、または特定の目的地でのスポンサーとなることが多い一般的なエクスペリエンスが多く発生しています」とSmith氏は言います。それは各クライアントの旅行スタイル、そして地元の文化や美しさにマッチします。」
レビューサイトでは、検索フィルタ以外にカスタマイズを行わずに、無限のオプションを選択する責任がユーザーにあります。その結果、何百万もの経験に基づく何百万もの意見が寄せられていますが、そのどれもが次の旅行の計画の仕方を研究している人々を真に教育するものではありません。政府機関は、未確認のレビューではなく、現地のパートナーシップおよび経験に基づいて騒音を削減することができます。
説明責任の向上
個々の旅行プランナーのためにより多くの仕事を追加することに加えて、第三者ウェブサイトは海外にいる間少しの安全保障または援助も提供しません。契約は旅行者と第三者のサイトの間であり、旅行者とサービスを提供する会社の間ではないため、彼らはまた彼らが予約する様々な会社との間で問題を引き起こします。
ほとんどの旅行者はおそらく間違ったレンタカー予約のような第三者の問題を経験したか、あるいは自分の予約が存在しないことを見つけるためだけにディスカウントサイトを通して予約されたホテルに現れた友人を知っています。これらのサービスのいずれかを使用したことがある場合は、これも発生した可能性があります。
これは旅行者が彼らが旅行を予約するのを助けるために近代化された旅行代理店を捜している最も大きい理由の1つであるかもしれません。自動化を利用して予約をすばやく行うサイトを使用したことのある消費者は、何か問題が発生したときの説明責任は最小限で済みます。
スミス氏は、次のように説明しています。「私たちの顧客が彼らの旅行経験で望んでいる唯一の種類の「AI」は「説明責任のある情報」です。旅行者にセーフティネットを提供することで、旅行代理店は、顧客が自分で解決するのではなく、問題を迅速に解決することができます。
R&Rに戻る
旅行者は計画した旅行に関して自分の目標は何かを検討する必要があります。私たちが休暇を考えるとき、私たちは戦略と仕事からリラックスに焦点を向けることを通常思います。旅行者は旅程を作成し、言葉の壁を乗り越え、予約を予約しなければならないため、その逆はセルフサービスの旅行の場合です。
地元の文化に没頭し、説明責任を他の誰かに課したい人にとっては、近代的な機関が素晴らしい選択肢かもしれません。旅行業界の事業主にとって、この傾向を利用する最善の方法は、旅行の実行にストレスがかからないようにすることです。
調査によると、デジタル旅行の売上高は2019年までに7,559億4,000万ドルに達すると見込まれています。サードパーティのサイトやセルフサービスの選択肢から顧客シェアを取り戻そうとしている機関にとっては、パーソナライズされたエクスペリエンスが重要です。自分で作成することができます。業界が変化し続ける中、起業家や中小企業のオーナーは、人間の専門知識と技術を融合させて消費者のための選択肢を増やす方法を見つける必要があります。
Shutterstockによる旅行代理店の写真
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