ここに研究からいくつかの注目に値する発見があります：
- 31％が、ソーシャルメディアを使用しないと回答しています。顧客はソーシャルメディアを使用しないからです。
- 29％が、適切に作業するための時間やスタッフがいないと答えています
- 中小企業経営者の52％が、2010年にマーケティングを引き起こすためにより多くのリソースを投入する計画を調査しました。Huzzah！
その最後の統計は有望ですが、最初の2つは少し怖いです、そして、おそらくSMB所有者が彼らのソーシャルメディアの理解において少し遅れていることを示します。それらを分解しましょう。
ソーシャルメディアを使用しない
あなたの顧客はWebを使っていますか？もしそうなら、彼らはソーシャルメディアを使っているからです。
- 1人の顧客が検索を実行してYelpのリスティング（ソーシャルメディア）を見つけるたびに。
- TwitterやFacebookを使って情報を伝えたり、単に友達や家族とチャットしたりするとき - それがソーシャルメディアです。
- 結婚式やハイキングの場所を探し出すためにFlickrを開いたとき、それがソーシャルメディアです。
- 彼らがLinkedIn AnswersまたはBusiness Answersに頼って問題、つまりソーシャルメディアについての助けを求めるとき。
そして、あなたの顧客がこれらの情報源を使っているのなら、それを知っておく必要があります。正直なところ、ソーシャルメディアはいたるところに存在するため、顧客がソーシャルメディアにアクセスしているとは言い難くなっています。そして、その統合は非常にシームレスになったため、顧客は自分が自分のものであることに気付かないことさえあります。しかし、彼らはそうです。そして、あなたは私たちのマーケティング努力においてそれを説明しなければなりません。 「私たちの顧客はそこにはいない」という言い訳はもはや実現不可能です。
ソーシャルメディアの時間がない
調査対象となった人々の30％近くが、ソーシャルメディアに参加していないのは、適切な時間やスタッフがいないためだと述べています。それがここにある：あなたがそれを分解するとき、ソーシャルメディアは本当に模範的なカスタマーサービス以上の何ものでもない。スモールビジネスのオーナーとして、あなたはすでにこれをやっていることで有名なことに有名です。それは質問に答えること、物事を正しくすること、そしてすべての小さな分野であなたの邪魔にならないことです。あなたはそれを持っています！確かに、ツールは異なり、それらを学ぶのに時間のかかる投資がありますが、いったんそれらを習得すれば - 実際には時間の投資が増加することはありません。実際、10分の電話ではなく、簡単なツイートで質問に答えることで、時間を補うことができます。ソーシャルメディアは、ソーシャルメディアツールやクイックバズステーションなどを使用してある程度まで自動化することで、CSRをより管理しやすくすることができます。
今回の調査で、今年ソーシャルメディアに参加するSMB所有者の数がこのように大幅に増加したことが明らかになりました。機会があるためです。あなたがあなたの顧客がそこにいないのではないかと心配しているために手を差し伸べてきたならば、彼らはそうです。そしてそれがリソースの問題であるならば、それからもっと多くを得て、そしてソーシャルメディアを有用にする方法を学ぶことによって過負荷に対抗してください。ソーシャルメディアは本当にあなたの製品で良い消費者体験を生み出すことです。そして、ロッキンのスモールビジネスオーナーとして、あなたは何年もの間、それを誰よりもよくしてきました。唯一の違いは、今やあなたがはるかに大規模に接続するのを助けるためのツールがあるということです。
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