Freshworks 360の発表により、中小企業はクラウドベースの完全統合オムニチャネル顧客エンゲージメントソリューションにアクセスできるようになりました。
Freshworks 360は、単一のプラットフォーム上のさまざまなチャネルにわたるサポート、セールス、およびマーケティングに関するすべてのコミュニケーションをまとめて管理します。電子メール、電話、チャット、モバイル、ソーシャルの各チャンネルを通じて、顧客との会話に参加し、変換し、サポートすることができます。
$config[code] not found今日のビジネス環境では、顧客エンゲージメントは会社の運営に不可欠な要素となっています。大企業がこの取り組みを可能にするためのテクノロジを展開している一方で、すべての中小企業がそれを利用できるわけではありません。コスト、複雑さ、および実装は、中小企業の所有者にとってそれを困難にする問題のいくつかです。
Freshworksの共同創設者で最高経営責任者（CEO）のGirish Mathruboothamは、顧客エンゲージメントソフトウェアに関しては、一部の企業だけでなく中小企業も取り残されてきたと述べています。
最近のプレスリリースでは、Mathrubootham氏は次のように説明しています。「営業、マーケティング、およびカスタマーサポートの専門家は、肥大化したサイロCRMとサポートシステムを使用することを余儀なくされています。 Freshworks 360は、使いやすいビジネスソフトウェアを必要とする人々の手に渡せるようにすることを使命としています。
フレッシュワークス360
Freshworksは360の発売を発表した一方、年間経常収益でも新たなマイルストーンを達成しました。同社は、世界中で15万社以上の企業や組織のユーザーベースを拡大することで、1億ドルの大台に達しました。
現在の顧客には、ホンダ、ブリヂストン、ヒューゴ・ボス、ペンシルバニア大学、東芝、シスコ、ビーバ、OfficeMax、M&C Saatchi、その他世界中の何万もの中小企業および大企業の顧客が含まれます。
Freshworks 360クラウドバンドルには、同社が過去1年間に構築した製品の全ポートフォリオが含まれています。 360では、企業はFreshchat（顧客メッセージングソフトウェア）、Freshcaller（コールセンターソフトウェア）、Freshmarketer、およびFreshteamにアクセスできるようになります。
これらのツールは連携して動作するように設計されているため、企業はマーケティング担当者、人事チーム、およびサポート担当者が互いに、またその顧客と関わることができます。
企業は、チャットやソーシャルメディアへの言及など、顧客の会話、データ、マーケティングのタッチポイントにアクセスできるようになりました。各顧客の全履歴にアクセスして、完全なエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供できます。
Freshworks 360が利用可能になりました。 Freshworksアプリケーションの現在のユーザーには無料トライアルが提供されています。
画像：フレッシュワークス
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