今週のCRM業界には大きなニュースがたくさんありました。 Zohoは、Zendeskと同様にCRMプラットフォームの大幅なアップグレードを発表しました。しかし最大のニュースは、SAPが80億ドル規模の調査および分析プラットフォームであるQualtricsを買収したことによるものでした。そして当然のことながら、これは多額のお金です。
SAPのCEOであるBill McDermottがその購入に熱心で、それが同社にとって変革的な瞬間であると述べたことは明らかでした。私の相棒とCRMがリーダーのPaul Greenberg（別名CRMのゴッドファーザー）が私たちのCRM Playazビデオポッドキャストの話題について話し合うために立ち上がったと思ったのです。しかし、マクダーモット氏が契約が変革的であることについて正しいと感じたかどうかに焦点を当てながら、今日それを超えて、今日のビジネスで変革的であることが本当に何を意味するのか、そしてその先に続く良い例は何かについて考え始めました。
$config[code] not found以下は私達の会話の一部の編集された写しです。完全なconvoを聞くためには、ビデオをチェックアウトするか、または下の埋め込みSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。
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中小企業の動向：正確なターゲット、ハァッか。
ポールグリーンバーグ：うん。しかし、私はあなたに言います、そしてそれから私はこれについてあなたの考えを得たいです。しかし、これが重要なことです。Salesforceの力は、それが提供する技術の量には及ばなかったのです。彼らがいるのは会社の中にあり、彼らはどのようにして彼ら自身を市場に提示しているのか、そして市場はどのように彼らを受け入れそして受け入れているのでしょう。文化における彼らの外在化は、違いの決定的な要因でした。 「自分のテクノロジが大好きなので、自分のテクノロジを購入したいのではない」と誰かが言っていない場合は、「Salesforceと競合するテクノロジがあります。
中小企業の動向：ええ。
ポールグリーンバーグ：そして、彼らを負かすことはできません。しかし、誰かがSalesforceに関わってきたときに「私はその一部になりたい」と言うのです。 「私はその一部になりたいのです」そしてそれは変革です。なぜなら、ベニオフが実際に公に言ったように、会社は「変革の力」になるからです。会社自体が変革の力になります。それが彼が目指すところであり、それはそれがどのようにうまく機能しているかです。
ご存知のとおり、Qualtricsは、私が慎重にはまだ楽観的であることが増加している企業による買収です。彼らは私が長い間悪い買収と呼ぶものを作っていません。彼はSAPのCEOであるBill McDermottがこれでうまくいったと思います。そしてQualtricsは良い買収であり、それはすべてを変えている買収ではありません。それはちょっとしたことではありません。これは強力な分析に対する調査です。私はまた単純化しすぎです。
中小企業の動向：その通りです。ポールグリーンバーグ： しかしそれだけです。だから、SAPにはいい。はい、おめでとう、そしてはい、これは穴を埋めるでしょう、そしてはい、これは市場でそれを戦うためにあなたの能力を向上させるつもりです。同時に、より良い方法であなたのエコシステムを記入してください、しかしそれはあなたが本当に変革するために必要なすべてのボックスをチェックしません。
それであなたの考えはどうですか？
中小企業の動向：私はあなたが好きです私が変革について考えるとき、あるいはゲームチェンジャーについて考えるとき、それ自体ではそれを見ません。私はあなたが言ったようだと思います。 SAPはこの数年間で本当に良い買収をたくさん行ってきました。それらはすべてパズルのピースですが、私はパズルがまだ完成しているとは思わない。私はそれが良い、必要な作品だと思います。
あなたが考えたとき、あなたが言ったように、彼らは調査の駒と一緒に行くための分析の駒を持っています。これにより、SAPがスペードを持っている運用データに特定の種類のデータが追加されます。それで、これは別の種類のデータとそれを分析する方法を追加します。私はまだ多分それが彼らが理解しなければならない何かであると思います。特に、SalesforceとAdobeを見ているときは、そこにもAdobeを入れます。マーケティングやエクスペリエンスのクラウド、特にアドビからは、データを分析するためのツールがあるだけでなく、何かをするためのツールもあります。コンテンツを作成し、データをリアルタイムで活用するエクスペリエンスを作成します。 SAPがQualtricsエディションを持っていることは、私が今見ているものよりもさらに重要です。
特にあなたがあなたが言ったようにB2Cの観点について話すとき、B2B Callidus クラウドの取得は本当に助けになります。そして、Callidusが持っているものと他の部分のいくつかで、これを持ち込むことができます。私はB2Bの観点から考えますか？それは本当にパズルの重要な部分です。しかし、他のB2Cでは、このデータをどのようにしてリアルタイムでエクスペリエンスとコンテンツを作成し、リアルタイムで分析するのでしょうか。そのためにはまだやるべきことがあると思います。
しかしあなたが言ったように、私はそれが良い作品だと思います。私はそれを変革的なものと見ていますか。いや、彼らがそこに他のいくつかのものを入れて、正しい方法でそれらをステッチするなら、多分それは多分そうです。しかし、今日のように私はそれを見ません。
ポールグリーンバーグ：私がいつも「消耗品体験」と呼んでいるものを作成するという点で、実際にあなたの考えには、Adobeはそれを本当によくする唯一の人です。セールスフォースは本当にそれをしません。アドビ以外は誰もしていません。私はそれをする他の人がいるということです、私はそれを言うべきではありませんが、
中小企業の動向：アドビの規模で。
ポールグリーンバーグその規模では誰もしません。事実、アドビでさえごく最近までそれをしませんでした。彼らはそれを主張したが、彼らはそれをした。
もう1つの変革の側面は、テクノロジーの問題ではなく企業の問題です。テクノロジーではなく、企業が変革されたものです。テクノロジーは変革の要です。変革の力はそのような側面があるときにやってくる…変革は..
あなたは本当に面白いことを言った、ビルマクダーモットは本当に鋭くて興奮していました、それは感情的ですね。そしてビルマクダーモットは物事について感情的であることに問題はありません。彼はいつも物事について感情的です。しかしそれは感情的です、それがポイントです！実際のポイント！彼はそれに興奮しています。
繰り返しになりますが、私は必ずしもそれが変革的であるという点で彼に同意するわけではありません。彼はおそらく同等のものについていくらか気を悪くされるのは正しい、あなたが知っている -
$config[code] not found中小企業の動向：そうそう、サーベイモンキーの比較のこと、そうだね。
ポールグリーンバーグCNBCの記者は本当に宿題をあまりしていません。
しかし、すべて…それはあなたの会社の一部です。それはあなたが誰であるかの一部です。それは私がそれを「私のような会社」と呼んでいたものの一部ですね。 「私のような会社」について65ページの調査が文字通り行われています。正確には呼ばれていませんでしたが、文字通りそれらの言葉に近いものでした。によって行われた65ページの学術研究、私は人々の名前を覚えていないことができます。それについては、私は彼らがどこで行ったのか覚えていません…南カリフォルニア、私は思います。しかし、2人の人々がそれについて研究をしました、そして、彼らは人々がすることの異なることを発見していました、そして、彼らはそうです、会社を擬人化しますね。彼らがどのように彼らの感情を結び付けるか、そして彼らがどのように企業に人間の特徴やそのようなものを与えるか。
繰り返しますが、変革的になるには、人々の感情が動かされ、変化しているというレベルに到達する必要があります。技術だけではそれができません。あなたは、会社の実際のやり取り、会社の目的、会社の行動、人々が会社を知覚する方法、彼らがその会社と共同して行動することを選ぶ方法などでそれを行います。その記事に関する記事はたくさんあります。
そしてSalesforceはそれをDreamforceで行いましたが、実際にはそうではありません。結果として、ある程度、人間の目の中の大部分で、それ自体。 Marc Benioffがこれまでに与えた最も重要な基調講演の一つだと思いました。
中小企業の動向：ええ
ポールグリーンバーグ：それはあなたが変革する方法です。そしてそれが、SAPが勝ち取らなければならない戦いです。 Microsoftはいくつか素晴らしいことをしていました。マイクロソフトは非営利のアクセラレータを発表したばかりです。右？私は今掘り下げているだけで、本当に興奮しています。本当によさそうです。それは、テクノロジーだけではありません。少しインキュベーターが関係しています、社会的利益が関係しています、関係していることが他にもたくさんあります。しかし、基本的には、成果を上げ、成果を上げ、そして会社を人間化するために、そして同時にMicrosoftに役立つものを構築するために設計されています。 「その原因は、
中小企業の動向：ええ。たとえ彼らが善を成し遂げ、ビジネスを成し遂げることができたとしても、彼らは皆まだビジネスの中にいます。それは双方にとって好都合なようです。どうしてそんなことをしたくないのですか？あなたが言ったように、Salesforce、私はDreamforceで私たちがお互いのすぐ隣に座っていたことを意味します。ベニオフの基調講演の最初の10分から15分の間、私は「男よ、私は教会にいるような気がします！」のようでした。次のステップは「私の立候補を発表したいのですが…」だと思いました（笑）。
ポールグリーンバーグ： （笑）2020年？
中小企業の動向：しかし、人々は彼と共にいました。私はそれが本当に彼の以前の基調講演、少なくともそれのその部分からの完全な出発であったことを意味します。しかし、それは私が会議全体の舞台を設定したと私が思うに1つでした。特に基調講演の残りの部分では、人々は彼が言ったことすべてに集中しました。あなたが言ったように、彼はちょっと早いうちに彼らの注意を引いて、Salesforceとは全く関係のない彼のステートメントからそれを移すことができました。しかし、彼は実際に彼がオーディエンスとのつながりを取り、Salesforceが行っていたことに戻すことができました。
ポールグリーンバーグ：あなたは何を知っている、私はあなたに一つのことを言うつもりです。それは小さなことですが、そのスピーチが他のものとはどう違うのか、それが鍵になると思います。過去に、そして今までにない他のすべての基調講演は別として、それぞれのクラウド基調講演に移された製品発表は別として。
非常に賢明なPhilanthropy Cloudを除いて、あなたは知っています。そしてアインシュタインの声、そうでしょ？しかし、彼がしたこと、過去に、私たちが出席した他のすべての基調講演で彼がしたこと、彼が選ばれた慈善団体または非営利団体を招待するセグメントがありました。彼は彼らを育て、そして彼らに話をさせ、そして次にモバイルアプリから彼らにお金を与えます、そして我々はすべて完了しました。しかし、それは議論のほんの一部です。今回はそれのどれもありませんでした。今回の議論全体は、社会的利益の実際の力としてのSalesforceでした。 「私たちはこの社会的利益のための力と一致しているのではなく、私たちは社会的利益のための力である」のではありませんか？それは彼のCNBCの議論と一致しています。間違っているかもしれません…誰が知っていますか？ブルームバーグだったかもしれないし、ロイターだったかもしれない、私は知らない。
中小企業の動向：（笑）
ポールグリーンバーグしかし、なぜ彼はTime Magazineを買ったのですか。そこで、「ビジネスは変化の原動力です」と述べました。そして、他の誰かが彼に尋ねた、「あなたは仕事に出かけるつもりですか？」そして彼は言った。私は出勤する必要はありません。」ビジネスは変化の原動力ですね。
そしてSalesforceは彼の要点です。そして彼は人々に興味を持たせています。それがあなたがやらなければならないことです。さて、SAPの功績として、彼らはこれをあまり強調していませんが、バルセロナで少し成功しました。あなたが過去に戻るならば、彼らは話すでしょう…彼らは社会的利益をします。 SAPは実際には多くのことをしています。彼らの焦点はより持続可能性にあります、私が何かを選ばなければならなかったならば私は言います。
数年前、彼らは二酸化炭素排出量の削減に関することをしました、そして、彼らはそれの周りにアプリを作りました、そして、それは良いものでした。これは優れた技術であり、実際には二酸化炭素排出量を削減するのに役立ちましたが、当時の位置づけでは、収益性と利益のために、ビジネスにとっての利益になりました。愚か！
$config[code] not found中小企業の動向：（笑）
ポールグリーンバーグ：ばかげたね？それは誰もが聞きたいものではないからです。それからそれは彼らがお金を稼ぐためにやっているもう一つのことです。そこで今回は、17の持続可能性目標への順守について話し、実際の社会的利益の観点から述べました。彼らが正しいことをしたということです。皮肉なことに、彼らはポジショニングだけではありません。彼らはそれを意味します、そして私はそれを知っています。実際、他のもの、カーボンフットプリントは、たとえそれらがそれを意味していたとしても、彼らは彼らがそれをした方法においてぎこちなく、そしてそれは完全に間違っていました。これは正しかった。
彼らはそれについて考えるという点で進歩を遂げています、しかし彼らは…Qualtricsが変革のポイントであると彼らが考えるなら、彼らはポイントを逃しています。
中小企業の動向：ええ。変革を起こすための第一歩は、ビルマクダーモットとその情熱と情熱についてあなたが言っていることでしょう。今、私は見たことのためにそれを取っているだけです。熱意と情熱は取引、そしてこの取引が彼らのプラットフォームを構築するという意味で持っている可能性に対するものです。それとは対照的に、あなたはMarc Benioffと話しました。それはプラットフォームだけではなく、変更エージェントになる能力についてです。見てみると…私はJ-Zか何かを引用するのが嫌いですが…
ポールグリーンバーグ：（笑）
スモールビジネスのトレンド：彼はそのような引用を持っていました、「私はビジネスマンではありません。私たちはビジネスであり、人間です。私たちは「変革の代理人ではない」ということに重点が置かれていると思います。私たちはビジネスの観点から見た変化についてだけではなく、変革についてです。その変化を起こさせる。
ポールグリーンバーグ： 右！
中小企業の動向：私はそれが変革の第一歩かもしれないと思います。それは、「技術的観点から見れば、ここで私たちがやろうとしていること」を超えて、そしてそれは変革的であると言っています。さて、全体像を把握してそれを適用することができれば、テクノロジーとプラットフォームを活用してそれを行うことができれば、多分それはあなたが変革的になるのを助けるでしょう。しかし今、あなたが言ったように、SAPはたくさんの素晴らしい買収をしました。それを結んで、そして物語を語るようなキャンバスのようなものを作成して…。変革と見なされる機会を創造することは、変革であることの一部です。なぜなら、あなたが変革の代理人であると見ていないのであれば、人を変革することはできません。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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