Zaneのサイクルは、顧客の「移動」場所になることを意図的に
土曜日の朝に、壊れたチェーンとがっかりした子供と一緒に自転車に乗るお父さんの写真。父はすでに金物屋に行ったことがありますが、運は悪くありません。2駅後、苛立ち、ますます苛立ち、父と息子の両方が、コネチカット州ブランフォードにあるZaneのCyclesへの道を見つけました。
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数分以内に彼らは何がチェーンを直すのかを見つけます：25セントのマスターリンク。 Zaneのセールスマンは会社を「無償」で引き渡しました。Zaneはこれらの部品を譲渡することにしました。支出以下の費用がかかるものは何でも、彼らはそれを必要とするあらゆる顧客に与えます。値段は小さいですが、これらの部品は通常、顧客にとってイライラする体験につながります。
オーナーのChris Zane氏は次のように述べています。
「私はその人に1ドルか2ドルを部品に請求するか、それを彼に渡すことができました。だから私は余分なものと一緒に、一部を譲ります。 7つの良い印象を与えることによって、私たちは顧客とのつながりを保ち、私たちに戻ってきます。」
生涯にわたる顧客を生み出す感情的な絆
Zaneは、自転車の所有権を通じて顧客のライフラインになりたいと考えています。そしてそれは時には無料で自転車の部品を投入することを意味します - 特にイライラする瞬間に。その父と息子の日を作ったもののように、Zaneは消えない記憶を創造することを通して強い関係を築きたいです。
Chris Zaneは、これらの瞬間に彼の店への感情的な結びつきが生まれたことを知っているほど十分に鋭いです。そしてこれは将来的には繁栄した顧客関係につながるでしょう。 Zaneの仕事は、各顧客に少なくとも7つの「すごい」瞬間を提供することです。なぜなら、Zaneは、7つの強力なインタラクションが、（a）一貫して自分にとって良いこと、および（b）自転車に関することに最適な（そして唯一の）場所であることをお客様に証明すると考えているからです。
なぜZaneはこれをしますか？それは正しいことだからです。そして、彼らはこれらの優しさの行動で成功を収めた実績があるからです。 Zaneは、顧客と一貫して「前払い」し、それによってビジネスを成長させます。
人間の優しさを広げることで、Zaneは市場シェアを獲得
顧客がストレスを感じ、紐を付けずにZaneがやって来たときの思い出は、それらを店に引き戻します。そして一度顧客がZaneの中に戻ってくると、彼または彼女は通常買う。各Zaneの顧客は、会社に平均12,500ドルを費やしています。そして、Zaneの経験では、これまでにない43％のマージンが得られます。
あなたは数学をする： 12,500ドル相当の顧客を獲得するような印象を与えるために1ドルを費やしませんか。 1日、1カ月、1年のうちに、あなたの顧客があなたにどのように「すごい」印象を与えることをお勧めしますか。これらのニッケル、ダイム、およびドルの請求があなたが失われたのれんおよび将来の顧客を請求するよりあなたに多くを要しているかどうか考えてください。
あなたは優しさの英雄的な行為を計画しましたか？
ZaneのCyclesは、1ドル以下の自転車部品を配ることにしました。これにより、Zaneは、自転車の所有権を通じて、顧客にとってライフラインとなります。これらのジェスチャーは、顧客を店に引き戻す「すごい」思い出を生み出します。あなた自身にこれらの質問をしてください：
- 私のビジネスのすべての人がさらに一歩前進する準備ができていますか？彼らは許可を得ていますか？彼らは触発されていますか？
- 私は毎日英雄主義を祝いますか？
- 英雄的な親切な行為を可能にし、実現するための私の意図と能力をどのように評価しますか？
- 今日の顧客はあなたの英雄的な優しさについて熱狂していますか？
- 私の追い越しをするという決断は、この最愛の会社とどう違うのでしょうか。
- 人々に許可、能力、そしてさらに一歩前進する自由を与えるためにできる簡単なジェスチャーを1つ挙げてみましょう。
Gabi Moisa / Shutterstockからの画像
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