あなたが小売店にいるならば、次の5週間はあなたのスーパーボウル、ファイナルフォー、そしてワールドシリーズがすべて1つにまとめられた - それは文字通り「マネータイム」だからです。しかし、どのようにしてMoney Timeをホリデーシーズンを超えて延長し、買い物客と継続的な関係を築くことができるでしょうか。
1万社以上のeコマース企業で使用されているソーシャルマーケティングおよび分析プラットフォームであるAddShoppersの共同創設者兼CEOであるJon Westは、共有の詳細な測定が買い物客を顧客に変えるのにどのように役立つかについての考えを語っています。 （このトランスクリプトは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、この記事の最後にあるオーディオプレーヤーをクリックしてください。）
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Jon West： 私は私が2005年に大学にいたときに私の最初のeコマース会社を始めました。私の相棒と私は靴下を売って戸別に行きます。私たちは実際に学校に通っている間にいくらかのお金を稼ぎたいと思ったので、それをオンラインにして、私たちの最初の靴下ウェブサイトを作りました。私たちはそれを45種類のニッチドットコムに成長させ、7年ほどその会社をブートストラップし、それから2011年に売却したと私は信じています。
その会社を売る前に、私達は私達のウェブサイトの再設計を経験し、本当に私達の製品ページとそれらを最適化することに集中しました。私たちは製品ページにソーシャル共有ボタンを配置し始め、なぜこれをしているのかわからないと気づきました。それがAddShoppersの最初のアイデアでした。ソーシャルシェアリングの背後に透明性を持たせ、それを測定可能なマーケティングチャネルに変えることができるかどうかを確認することだけでした。
私たちは、2012年初めに最初のバージョンのAddShoppersをプライベートベータ版で約25の小売店で構築しました。最初の年は1,000人近くにまで成長し、現在では1万人を超える加盟店を抱えています。それは実際には世界最大のソーシャルコマースやeコマースのウィジェットです。
中小企業の動向：ShopifyのBrennan Loh氏との最近の会話で、Facebookはソーシャルネットワークからの顧客サイトへの訪問の約3分の2、注文の85％を担当していると述べました。 AddShopperの顧客から何を見ていますか？
Jon West： ソーシャルはよりソフトな販売環境であるため、顧客が実際に購入する14日前に顧客を駆り立てるものをWebサイトに投稿することができます。そのためには、それを測定する必要があります。ラストクリックとアシスト収益の両方の属性を測定します。ほとんどの人が行うのは、ラストクリックによる収益の帰属です。それは、FacebookからWebサイトにやってきて、カートに入れて、すぐにチェックアウトした人です。しかし、それを調べるためのより正確な方法は、収入補助型アシストモデルに基づいているため、30日間にわたって誰かを追跡して、どのソーシャルネットワークと対話したか、およびそれらが販売にどのように影響したかを確認します。
addshoppers.com/statsにアクセスすると、カテゴリ別に分類されています。各ソーシャルネットワークが推進している収入です。あなたは私たちの10,000以上のウェブサイトを見て、ソーシャルネットワークごとの共有、クリック数、売上、収入などの割合を見ることができます - しかし、あなたは実際にあなたが望むものに衣服、家庭や庭、医療にドリルダウンすることができます。それは本当に異なるという異なるカテゴリ。私たちはあなたの分野で何が起こっているのかあなたに言うことができますが、それは本当にあなたのサイトに特有のものになるでしょう、それであなたは実際にあなたの前に分析を得て測定し始めなければなりません知っている。
スモールビジネスのトレンド：eコマースの観点から、ソーシャルシェアリングの観点からこのホリデーシーズンを最大限に活用するために、スモールビジネスは何に焦点を合わせる必要がありますか？
Jon West： ほとんどの人はこのことを追跡していないので、何が起こっているのかわからなければ改善するのは本当に困難です。したがって、ステップ1は常に分析を実行し、これらのことを測定し始めることです。いくつかの共有ボタンを配置し、人々がどこで共有しているのか、何が販売を促進しているのかを把握したら、キャンペーンを開始し、その他のことで数字を増やすことができます。
スモールビジネスのトレンド：eコマースベースのスモールビジネスは、ホリデーシーズン後の興奮、トラフィック、そしてうまくいけば売り上げをどのように活用して、ホリデーシーズン後の長期的な関係を築くのでしょうか。
Jon West： あなたはあなたの顧客との関係を育まなければなりません、それでそれは本当にフォローアップの中にあり、頭の中にとどまっています。それは彼らが人々とどのようにやり取りするかという非常にブランド特有のものです。影響力のある人を特定するのに役立ちますので、本当に簡単なレポートでお伝えします。これらは、共有している人、その共有から実際に売上を生み出している人、インターネット上で一般的に影響力のある人です。本当にそれらとつながり、少し違った扱いをします。
中小企業の動向：そして、あなたが推測しなければならないのなら、これらのことを行っている企業の何パーセントがすでに利益を得ているのでしょうか？
Jon West： 超ロングテールがあります。とても重いです。それで、本当にそれを得ているビジネスのほんの少しの割合があります。誰もが自分のやり方についてもっと洗練される余地がありますが、それはより大きなブランドです。伝統的な大ブランドではなく、Warby Parkerのような新しいブランドがあります。ダラーシェーブクラブは素晴らしいです - そのような人たちは本当に社交的で彼らの顧客と関わり合うことで良い仕事をします。
中小企業の動向：人々はどこでもっと学ぶことができますか？
Jon West： 私たちのサイトはAddShoppers.comです。そしてTwitterでは、私は@ Westです。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
