先着順から先着順への移行は、今ここにあります。私達はもはや製品をリードして販売することはありません。販売は人と彼らとの関係でつながることによって行われます。紹介、推奨、紹介は、販売プロセスにおいて大きな役割を果たします。
販売プロセスは過去10年間で一貫して変化してきました。また、顧客への教育は、信頼関係を築くために不可欠かつ不可欠です。私たちはもはやものを買うことも、私たちが知らないこと、好きなこと、信頼することもない企業、人々、企業と関わることはありません。私たちはこの傾向にコミットし、素早く適応する必要があります。今日、セールスの主な推進力は、なぜ彼らが私たちが提供するものを買うべきなのか、そして私たちはそれを提供し、それをサービスするのを手伝うのに最もよい人であるということについて顧客に教育することです。
$config[code] not foundこのアプローチは長期的な関係を築いています。その方法は、あなたが信頼できるリソースになるように、情報、トレンド、そしてアイデアのプロバイダーになることです。今日の「サービスプロバイダ」は、はるかに多くを提供しています。私たちは、関係の長寿を築く全体的な経験をもっと必要としています。
2002年に設立されたTrendwatchingは、180を超える国々の先見の明のあるビジネスプロフェッショナルを支援し、2600人の見物人が新しい消費者を理解し、その後魅力的で収益性の高いイノベーションの機会を明らかにします。それは消費者消費を追跡するための重要な差し迫った世界的なトレンドリソースです。
2010年4月に、彼らは、ブランドの執事についてのタイトルを付けた「Serving is new Selling」を発表しました。そしてその中で、彼らはあなたのブランドをサービスに変えることがいかに重要であるかという考えを紹介しました。今日の消費者はサービスとケアを切望しているが、モバイルオンライン革命はついにいつでも、いつでもどこでも消費者に関連性の高いサービスを提供することを可能にする。
正確に予測されたとおり、今日の中小企業の成功におけるXファクターは、顧客へのサービス提供にどの程度順調に取り組んでいるかということです。私たちは、レンガやモルタルの店舗で顧客にサービスを提供するだけでなく、eコマースとeテーリングを通じてオンラインでもサービスを提供することを学ばなければなりませんでした。 （Forrester、2012）。
これは売りにもっとサーブを入れることによってあなた自身を他と区別することができる方法です - あなたがより多くの売上を上げることができるように。
より迅速なフォローアップ
今日のソーシャルメディアやオンラインツールには、リクエスト、質問、または問い合わせにタイムリーに対応するべきではないという理由は絶対にありません。もしあなたが最初の印象を与える機会とそれを消費者の心の中で確保する機会を得るならば、それからあなたは出来るだけ早く答えて返事をしてください。たとえあなたが彼らからの問い合わせを受けたことを認めようとしても。
自動化は短期的なツールおよび対応としては非常に効果的ですが、人を必要とする場合はさらに悪化します。 1つか2つの事業として、フォローアップはより挑戦的になることができます、しかしあなたがタイムリーな対応をもっと優先することを確実にすることは絶対必要です。アプリ、ソフトウェア、およびカスタマーサービスのチャット機能を検討しても構いません。実際の人が1対1の対話で簡単に対話できるように配置することも、質問やヘルプを自動化することもできます。
厄介なフォロースルー
私たちが顧客に約束をするのであれば、それを実現しなければなりません。あなたがすることができる最悪のことはあなたがそれをしないで何かをやろうとしていると言うことです。リクエスト、タスク、または締め切りを完了することが常に可能であるとは限りません - しかし、あなたは少なくともプロセスを通して連絡を取り合うことができます。
あなたの顧客とあなたのプロ意識に対する敬意を示します。毎日の活動の中で優先順位を守ってください。
クリエイティブなカスタマイズソリューション
顧客にユニークで特別な、そして大切なものを感じさせる。それぞれが自分のニーズを持っています。彼らのために創造的な解決策をカスタマイズしても構わないと思っています。
あなたがアクティブなクライアントと一対一で取引しているとき、これはもちろんより簡単です。ソーシャルメディアとEメールマーケティングを使用して、連絡を取り合い、コミュニケーションを図ります。しかし、それが1対1になるとなると、1つのサイズがすべてに収まらないようにソリューションをカスタマイズします。
うわー、OMG、素晴らしい、予期せぬ効果
今日、企業が顧客サービスを捨て去るには多大な時間がかかります。私達は優秀なサービスを期待し、そしてバーは劇的に引き上げられました。企業は、従業員のカスタマーサービススキルを向上させ、より多くのトレーニングに投資する必要がありました。バーは高く、一般大衆は要求が厳しく期待されています。
もはや「約束の下にあり、行き過ぎている」というのは、すごい戦略とは考えられていません。優秀さは平均以上に考慮されないと予想されます。本当に際立っている企業は、より多くの約束をし、それらを達成するために自らを設定しています。
紹介、おすすめ、接続、紹介
ABN（常にネットワーキング）とあなたのサークル、球体、コミュニティとのつながりを構築する。あなたがこれをすればするほど、あなたはより多くのことを知り、見つけ出し、そして関連性があると考えられるようになるでしょう。対面およびオンラインの接続性とネットワーキングの活動および所属のその混合物を構築することはあなたが活動と変化の中にとどまっていることを保証します。観客ではなく、起こっていることに積極的に参加してください。人々が言及し、推薦し、紹介し、そして彼らのサークルの中で持ちたいと思う触媒とコネクタになってください。
セールスプロセスは常にスマートなつながりを作り、資格のある人を識別することです。しかし、情報、リソース、アイデアを彼らに提供することで、彼らとの関係を加速し、固めることが、最終的には売上につながります。
あなたを際立たせるためにあなたが一貫して奉仕するためにしていることは何ですか？
Shutterstockで販売写真を拡大する
1
