あなたはあなたの小売ロイヤルティプログラムを最大限に活用していますか？それとも、ロイヤルティプログラムを導入して、それが価値があるかどうかを検討していますか。アクセンチュアによる調査では、25,000人以上の消費者を調査し、どのロイヤルティプログラムが実際に機能するのか、そしてどのようにしてあなたのものをより効果的にするのかについての洞察を得ました。
第一に、ロイヤルティプログラムはいたるところにあります - 実際、平均的な米国の世帯は29のロイヤルティプログラムに加入しています。第2に、それらは機能します。全体的に、ロイヤルティプログラムのメンバーは、非メンバーよりも年間12から18パーセントも増加する収益の増加を生み出します。
$config[code] not foundしかし、何百万ものロイヤルティポイントが使用されなくなると、ロイヤルティプログラムの方がはるかに優れ、企業にとってより多くの価値をもたらす可能性があります。米国の消費者の約77％が、これまで以上に自分の忠誠心にこもっていて、満足し続けることがさらに困難になっていると答えています。実際、「満足」や信頼性や低価格などの要素は、以前は忠誠心を生み出してきたほど効果的ではありません。今日、あなたはその先へ行く必要があります。
効果的なロイヤルティプログラムの主な特長
ロイヤルティプログラムのどの機能が顧客にとって最も効果的ですか？
オファー
米国の消費者の59％が、彼らの忠誠に報いるための割引、ギフトカード、特別オファーを与えるブランドに忠実です。あなたはおそらくすでにこれをしています。どのオファーが最良の結果をもたらし、最も利益を生み出すかを追跡していることを確認してください。
パーソナライズ
米国の消費者の41％が、商品のパーソナライズを可能にするブランドに忠実です。製品の刻印や特別注文のカスタムカラースニーカーなど、ロイヤルティプログラムのメンバーに無料のカスタマイズを提供します。
革新
米国の消費者の41％が、新しい経験、製品、またはサービスを提供しているブランドに忠実であるのに対し、51％は、常に最新の製品を入手できる企業に忠実です。 VIPセール、セールスへの早期アクセス、新製品への早期アクセスなど、ロイヤルティプログラムメンバーのための特別なエクスペリエンスを作成します。
有名人
米国の消費者の約4分の1は、有名人や人気のブロガーやYouTubeの人格などの「社会的影響力のある人」と提携する企業に忠実です。顧客が関心を持つソーシャルメディアの「スター」とのパートナーシップを試してください。
家族と友達
米国の消費者の42％が家族や友人と取引をしているブランドに忠実です。ロイヤルティプログラムのメンバーに、友達や家族に申し込ませてもらったことに対する報酬も提供します。
参加
米国の消費者の44％が、新しい製品やサービスの設計や作成に携わる企業に忠実です。あなたの「VIP」顧客にあなたの店が運ぶ新しい商品を選ぶ手助けをしてもらいましょう。
効果的なロイヤルティプログラムの機能を超えて
アクセンチュアは、ロイヤルティプログラムを最大限に活用するために次のヒントを提供しています。
- ROIを監視する。現在のロイヤルティプログラムのコストを確認し、ROIが投資を正当化することを確認します。たぶん、あなたはプログラムのいくつかの局面を排除するか、またはより少ない費用またはより多くの売上を生み出すために報酬を変えることができます。たとえば、無料のギフトやギフトカードを配る代わりに、無料のパーソナルショッピングサービス、無料のギフトラッピング、または30日間ではなく1年間の返品などの付加価値サービスを作成します。
- ドルを超えて考える。忠実な顧客にもっとお金を使わせることだけに集中しないでください。忠実な顧客は、売上を超えた付加価値を持っています。それらはまた、新規顧客の良い源です。最も幸せな顧客を維持し、彼らの意見を新しい顧客と共有できるようにすることに焦点を合わせます。この調査で最も忠実な顧客の半数以上がブランドを他の人に積極的に推薦しています。 14％が、ソーシャルメディアで会社を公に支持または擁護することによって彼らの忠誠心を表明しています。
- ミレニアル世代が何を望んでいるのかを理解する。 ロイヤルティプログラムに関しては、Millennialsは他の年齢層以上に、複数のチャネル、有名人のパートナーシップ、特別オファー、およびパーソナライズされたロイヤルティの特典を通じてビジネスとやり取りすることに関心を持っています。
Shutterstockによるロイヤルティカスタマーフォト
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