作家兼ブランドストラテジストであるDeborah Shaneは、かつては「ビジネスの新陳代謝を向上させる」というフレーズを作り出しました。
$config[code] not foundソーシャルメディアキャンペーンに予想される支出の増加を考えると - Forresterは2016年までにソーシャルメディアの対話型支出で44億ドルを予測しています - ビジネスがソーシャルメディアでの代謝を高めるために混乱しているのは当然です。
あなたのチームを助けるための最もよい本の1つは社会組織です：あなたの顧客と従業員の集合的な天才を引き出すためにソーシャルメディアを使う方法。ソーシャルメディアを通じて従業員と顧客を管理するための最善のアイデアを網羅しています。著者Gartner Researchのグループ副社長、Anthony BradleyとMark P. McDonaldは、思いやりのある本を作成しました。今後のHBR出版物のチラシを読んだ後、レビューコピーを受け取りました。私の考えでは、中小企業は、ビジネスモデルとしてであろうと、既存のビジネスを補強するためであろうと、デジタルコミュニティに依存していますが、新しい洞察を得るでしょう。
アジャイルでバランスのとれた組織を構築する
この本は、に似ています エンパワーメント 組織がソーシャルメディアの使用をどのようにしてコラボレーティブな経験に改善できるかについてのもう1つの優れた検討。しかし 社会組織 具体的なソーシャルメディアプラットフォームを調べるのではなく、コミュニティのロードマップとソーシャルメディアの潜在的な誤用の特定に焦点を当てています。あなたがFacebook対Google +の議論からの脱却を探しているなら、あなたは運がいいです。
BradleyとMcDonaldは、スローガンを超えてコミュニティの管理方法を詳しく説明します。目的は、私が好きだった12ページのこのような最善の推奨事項の背後にあります。
「しかし、私たちはよく耳にします。公のインターネット上のコミュニティは、明白な明確な目的なしに出現し、何百万もの参加者に自発的に成長しているようです。」目的と範囲が限られています。」
著者らは、繁栄している草の根運動と無計画に立ち上がった草の根運動の違いについて、バランスのとれた評価を提示しています。例は、セメント製造業者のCEMEXでのSHIFTなど、埋め込みコミュニティがどのように機能しているかを示しています。 CEMEX経営陣は、同社の戦略的イニシアチブに焦点を当てた18,000人のユーザーのコミュニティを作成しました。他の注目される例には、FICOが含まれます。顧客への直接のアドバイスは禁止されているため、FICOは顧客間で信用構築および信用管理の手法を共有することを奨励しました。
成功へのロードマップに貢献する要素は何かを理解する
この本は、社会的原則、社会的利益、社会的費用、ビジネス上の利益、ビジネス上の費用、そしてビジネスへの影響という6つの要素が、コミュニティを確立することのビジネス的正当性を明らかにする方法を説明します。コミュニティコラボレーションの選択肢を詳述した、No-Go-Grow意思決定モデルもあります。作者はロードマップの目的に注意します。
「ロードマップがなければ、ビジネスバリューについては一般的な言葉でしか議論できません。たとえば、コラボレーションは「生産性を高める」または「効果的なコミュニケーションを向上させる」と言っています。たとえば、「コンサルタントネットワークを利用して、より新しいビジネス提案を作成する」などです。
引用と例を通して、著者は「ゾウを食べる」方法を示すのに時間をかけます - 組織を変革するという大きな仕事に取り組むための著者の比喩。しかし、コミュニティを試みる際には、次のように価値とコストを思い出させるものがたくさんあります。
$config[code] not found「この「安い」罠に陥らないでください。ソーシャルメディアへの取り組みを開始することは、技術を超えてかなりのコストがかかることがよくあります…。重要な成功が、たとえあったとしても、安くなったり簡単になったりすることはめったにありません。ソーシャルメディアも同じです。」
社会組織 また、所有権をコミュニティ自体にシフトする方法についても触れています。コミュニティマネージャを超えて、所有権を価値のあるエンゲージメントに拡大する方法。作者は成長を妨げることができる微妙なコミュニケーション信号を見落とすことに対して警告します。過剰権限は、自分の役割を認識していないことから生じる可能性があります。共同作業環境と標準的な組織構造との間の根本的な違い、つまり結果を達成するために使用される方法論の重要性についての注意があります。
「マスコラボレーションは他の働き方とは異なります。その根本的な性質により、コミュニティがその目的を達成するために選択する手段を、たとえば詳細な行動計画や一連の規則や手順などを使用して予測することはできません。結果のみを管理できます。」
コミュニティがその立ち上げを超えて出現するときに管理者が考慮すべきである内省的な質問の著者の選択は素晴らしい追加です。実際、この章は、最初のブログ作成作業を超えて成長し、コミュニティ管理者を探している多くの中小企業に役立ちます。
技術的な専門用語は最小限であるため、この本は全体を通してマネージャレベルのトーンを維持します。これにより、大企業のように運営されているが一人のIT担当者またはチームが不足している中小企業にとって、資料にアクセスできるようになります。
オンラインコミュニティは、間違いなく強力なビジネスモデルとなっているだけでなく、その言葉を広めて情報を伝達するための機能的な支援にもなっています。さらに、中小企業と顧客は、重要なコミュニティを共有し、構築することを好みます。 社会組織 あなたのコミュニティが立ち上げ後ずっとずっとうまく管理されることを確実にするのを助けることができます。
