GoogleがGoogleマップを発表して以来、Mike Blumenthalは小規模ビジネスへの影響を研究するためにそこにいました。彼は、Google Local Plus（Places）の世界トップクラスのエキスパートの1人、“ Understanding Google Maps and Local Search”のブロガーであり、LocalUの創設者であり、まわりのすべての善良な人物です。
彼が何千時間もの時間をかけて中小企業の所有者をグーグルのビジネスのための場所への彼らのリストで手伝うのに費やしたという事実は注目に値する。ローカル検索がホッケーだったら、彼はWayne Gretzkyになるでしょう。彼が私たちのためにいくつかの質問に答える時間を見つけたことに感謝しています。
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中小企業の動向：中小企業のオーナーの多くは、Google Local（Places）PlusとGoogle+ for Businessについて混乱しています。これらを区別するための最も簡単な方法は何ですか。また、Googleのローカルエコシステムで成功するためにはどういう意味がありますか。
Mike Blumenthal： グーグルは彼らの地元の製品のブランドを全く混同しています。結局、すべての人がソーシャルまたはソーシャルではないローカル用のGoogle+ページを持つことになります。ほとんどの場合、ページは新しいGoogleプレイスfor Businessのインターフェースから管理されます。
問題の1つは、ほとんどの企業が、Googleへの掲載が検索結果であることを理解していないことです。そしてそのGoogleは、Places DashboardまたはGoogle +から信頼できるデータをそのリストに追加する特権をビジネスに与えます。
Googleがビジネス提供のデータを信頼しない（またはそのアルゴリズムが信頼しない）場合がありますが、データを変更します。しかし、結局のところ、データがGoogleに提供される場所に関係なく、結果は同じです。そしてその結果は、Googleがローカルの結果を表示したい場所に表示されます。メインの検索結果ページ、Plus環境、地図、アプリ、Google Earthなど、どこにでもあります。
それは製品とブランディングの両方において大きな変化の時です。基本的にPlacesという名前は消えつつあり、消費者にとってはローカルのGoogle+ページに置き換えられつつあります。
中小企業の動向： あなたはローカル検索で見ることができるすべてを見ました。中小企業は通常どこで失敗しますか？企業はどうですか？
Mike Blumenthal： 私が両方のレベルで私が見る最も一般的な失敗が一貫してあなたの場所を決め付ける失敗であることは私にとって驚くべきことです。グーグルは本質的に彼らの検索製品で地元のレベルでブランドを尊重して、名誉を与えます。ブランドは戦略です。
グーグルはブランドを適切に強調するために各事業のための一貫した足跡を見る必要があります。そのためには、NAPと呼ばれる名前、住所、電話番号を使用して、各場所に関する関連性とランク付け情報を正確に追跡、確認します。大小を問わず、どこの企業でもNAPを同じに保つのは困難です。 1つの名前、1つの電話番号、および1つのアドレスは常に同じものを表します。電話追跡番号を使用したり、ビジネス名を使用したりして、NAPを改善することが常に望まれています。
私のアドバイス：しないでください。
衝撃的なのは、私がこれをナショナルブランドでも見ているということです。そして、彼らはもっとよく知っているべきです。
中小企業の動向： ローカル検索では成果が上がっていないが明らかな問題がない事業があった場合、3つのことをしますか。
Mike Blumenthal： 1）リストの掲載を取り消すか、ランクを低くするような違反を探します。
2）重複したリストを確認してください。
3）Googleが検索結果に表示されている領域を変更したかどうかを確認します。
4）問題が本質的なものか、それとも局所的なものかを判断します。
中小企業の動向： Googleは最近、中小企業の経営者により多くのサポートを提供し、さらに電話回線を開放することに気付いた。これはまた別の実験なのか、それとも新しい戦略なのか。
Mike Blumenthal： グーグルはローカルで最後のいくつかの詳細を正しくすることが合理的に機械によってされることができないという認識に達したようです。私たちは、企業に彼らの質問に対する答えを提供することへの、より強いコミットメントがあると思います。
中小企業の動向： 今後、地域の変化はどのように見えますか。中小企業は何を準備することができますか？
Mike Blumenthal： さて、明らかな変化は今起こっています。それとも少なくとも現在の傾向は明らかです。 iPad /タブレットを使ったカウチサーフィンと、スマートフォンを使った真のモバイルの両方が、地域ごとに変わりつつあります。中小企業ができる最善のことはそれがうまくタブレットと携帯電話の画面サイズの両方を扱うようにレスポンシブデザインで彼らのウェブサイトをアップグレードすることです。
コンテキストがすべてであり、Googleは自分の携帯電話を使用している人について多くのことを話すことができるようになります。あなたが近い将来を見れば、私は普遍的なジオフェンシングのようなものを見ます…。それは、Googleのような人が人がいつ自分の物理的な空間に入ったかを知る能力です。
そのための準備は？あなたが地元の検索をしていることを確認してください - 素晴らしいウェブサイト、素晴らしい引用構築、顧客を幸せに保ってレビューを得ること、リンクを獲得する方法を考え出すことなど。
中小企業の動向： GoogleがPPC以外の地域で収益化しようとしているのを見ていますか（クリック単価）。
Mike Blumenthal： もちろんです。彼らの新しいGoogle for Business Dashboardは、新しい課金機能を簡単に追加できるように設定されています。そのうちのいくつかはすでにオファーのようなベータ版で追加されています。
しかし、私は、Googleが非常に洗練されたクーポン、ロイヤルティプログラムなどに簡単に移行できることを理解しています。
中小企業の動向： 複数のロケーションを持つ中小企業に対するあなたのアドバイスは何ですか？
Mike Blumenthal： まず、素晴らしいWebサイトを構築し、それをうまくランク付けしましょう。次に、GoogleとWeb全体で参照する場所ごとに、豊富なスニペットを使用した専用の最適化されたランディングページを必ず作成してください。第三に、その規模の引用機会を見つけます。それは言われたより簡単です。
中小企業の動向： 1か所だけで複数の都市にランク付けするためのアドバイスはありますか？
Mike Blumenthal： Googleのローカル検索はすべて地理に関するものです。検索都市内に場所を持つことは重要です。近くの都市がとても重要であるならば、あなたは2つの選択肢があります。
1）その都市で実際の場所を開きます。
2）それらがパックの結果の上に表示されるように、本当にその場所/キーワードコンボのためにあなたのローカルページを有機的に最適化してください。それは簡単ではありません、そしてそれはポーカーでまっすぐ内側にプレーすることに大体似ています。
中小企業の動向： レビューでどのように安全に遊んでいますか？レビューに関するすべての記事は何らかの勧誘を助言します。グーグルはあなたがそれをするべきではないと言います。あなたは何を言っていますか？
Mike Blumenthal： Googleは勧誘の定義をゆるめました。
顧客がレビューをサイトに残すことができるように、職場にコンピュータやタブレット端末を設置しないでください。顧客が自分の時間に確認できるように、QRコードを印刷するか、またはリマインダーEメールを送信することを検討してください。
グーグルは、あなたがあなたの顧客と通信して、レビューを求めるためにあなたが電子メールを使うことができることを明らかにしました。しかし、グーグルは面白いし、彼らは彼らの新しいレビューフィルターを誘発する多くのレビューを見せていない。レビューの速度や量をレビューの引き下げの引き金として検討するのは、考えられないことではありません。それで、あなたはあなたがグーグルレビューを得る速度を調整したいです。
私は、企業がこの分野での成功を評価する「測定基準」を再考する必要があると思います。それは本当に最も多くのレビューを得ることについてではなく、最も幸せな顧客を持つことについてであるべきです。
私が事業主に推薦するのが好きなプロセスはサーベイ/レビューサイクルです。あなたはすべての顧客に、彼らが1から5のスケールであなたのサービスにどれほど満足しているかについてのある種のオンライン調査に行くように依頼します。彼らが4か5で答えるならば、彼らはレビューを残すように頼まれることに送られます。彼らが1、2または3と答えるならば、彼らはカスタマーサービスと呼ばれて、彼らの満足度を増す試みがなされます。彼らが幸せになると、プロセスは再び始まります。
これはレビューの総数を減らすかもしれませんが、いくつかの非常に現実的な利点があります。
1.不幸な顧客は販売後のサイクルの早い段階で巻き込まれているため、オンラインで詐欺的なレビューを残す前に介入することができます。
2.一定期間の顧客満足度を追跡して測定し、必要に応じて改善することができます。
幸せな顧客は最終的にレビューを残すものになります。
中小企業の動向： マイク、質問に答えてくれてありがとう。
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