それで、私が最初に2009年に私の犬よりもあなたを愛しているジャンヌブリスの本を読んだりレビューしたとき（私のレビューを見てください）、私は私が罪を犯したと感じなければなりません。 Jeanne Bliss（Twitterの@JeanneBliss）は、最も愛されている企業の中には、忠実に忠実な顧客を獲得しているという定評があることを説明しました。彼女の調査の中で、Jeanneは、企業がこのようなレベルの愛と忠誠心を生み出した5つの基本的な決定を明らかにしました。
- 信じることを決めなさい：最愛の企業は彼らの従業員と彼らの顧客を信頼します。
- 目的を明確にして決定する：顧客のために存在する理由に業務を集中させることを決定した企業には、顧客からの忠誠心と愛があります。
- 本物になろう：あなたはどの程度顧客を「獲得」していますか？企業は、自分が何をしたいのかわからないと本物にはなれないことを知っています。 ある 彼らの顧客
- そこにいることを決定しなさい：彼らの顧客に彼らが望むものを与えることによって最愛の企業は「そこに」います。
- 申し訳ありませんが、申し訳ありません。会社から「申し訳ありません」と表示されているのは、顧客から愛されているからです。
の最新リリースの紹介 私はあなたを愛して私の犬よりも
2011年10月に、 私はあなたを愛して私の犬よりも ペーパーバックで再リリースされ更新されました。それで、Jeanne Blissをフォローアップして、この本とビジネスへの影響に関する最新情報を入手すると思いました。彼女の私のインタビューは次のとおりです。
スモールビジネスはどのように受け入れましたか。 私はあなたを愛して私の犬よりも “?
ジャンヌ： スモールビジネスコミュニティはこのコンテンツに非常に熱心に答えました。私の執筆の目標は、中小企業のオーナー/運営者がこの本の中で自分自身を見ることです - ケーススタディを通して、そしてあらゆる種類のビジネスに共通する課題を通して。世界中のスモールビジネスオーナーとの会話（そしてこれらの会話が大好きです）でこれら5つの決定を追求することに対する反応と関心は、私が望んでいたことでした。決断だが方向決断。どのように私たちは成長することを決めるべきですか？
5つの決定のうち、多くの企業が容易に採用したものはどれですか、またその理由は何ですか？
ジャンヌ： 採用する5つの決定のうち、最も明白で「最も簡単な」決定は「そこにいることを決定する」です。これは、運用の信頼性、プロセス、および安定性に関するものだからです。その決定は、経営者が信頼できる方法のための行動の道を築くための最も明確なものでした。そして、ソーシャルメディアのこの世界では、それは重要です。顧客が自分から何を得ているのか、またどのように取得しているのかを他の人に知らせることができない場合、あなたは自分の会社の経験に関するストーリーのベースラインを持っていません。
多くの「ああ」ライトがあてがい、ビジネスの改善に大いに貢献しているという他の決定は、「信じることを決心する」です。この決定は、ビジネスを保護するためのポリシーの多くを解放することによって顧客を信じることを決定することです。その顧客は、トレーニングと開発に投資し、人々が自分たちの最高のバージョンを仕事に取り入れたいと思っていることを信じて、会社の従業員を信じて信じることを決心することです。これは根本的に多くの組織にとってのシフトであり、「最愛の」会社と「日常の」会社との間の態度的に真の違いの1つであるため、これもまた焦点となる分野であることを強くお勧めします。
5つの決定のうち、企業が採用するのが非常に難しいと判断したのはどれですか、またその理由は何ですか。
ジャンヌ： 会社はまだ「目的を明確にして決める」と奮闘しています。ほとんどの会社は、特に始めたばかりのときに、作業の「すること」に多くのことを考えています。顧客の生活を向上させることに関しては、熱心に焦点を当てていません。ビジネスが成長するにつれて、これは組織全体の意思決定を統一するためにますます重要になります。この明確さを持って、それが意図されたものではなく、長期にわたる「ミッションステートメント」の演習に変わらないようにする時間を止めて見つけることは困難です。あなたのビジネスを運営しましょう。
それは、愛されるようになるという5つの決断を採用することになると、企業が最も恐れているということです。?
ジャンヌ： 私を最も感動させたのは、中小企業の経営者はかなり恐れないということです！私は、この方法で決定を下し、これらをビジネスの構成要素にするために調整するための十分な時間があることを確認することを望んでいるだけではないと考えています。
企業は本当に愛されることを気にかけていますか？
ジャンヌ： これはとても素晴らしい質問です。 「最愛」とは、あなたが成長し繁栄することを意味します。なぜなら、あなたは顧客をあなたに引き寄せ、従業員を維持する一種のビジネスであり、彼らは別の使命、別の組織の一部であるとは想像できないからです。この本は、コミットメントとしては非常に活気があり、経済的にも意欲的です。この本が証明しているのは、ビジネスを成長させる方法と成長させない方法を明確に示すことです。
しかし、これらの企業が持っているものは経済的繁栄を超えて - 人間の精神の繁栄に行きます。従業員は滞在してより価値のあるものになり、顧客は彼らのためにビジネスを成長させる軍になります。企業がこれを望んでいるのは、これが「最愛」であることを意味するものであることを理解している場合です。
それは私の大きな目標の1つです。読者をこれらの環境に移動させることで、読者をこれらの企業の1つの内部に置くことがどれほど違ったかを感じることができます。
愛されないという哲学を見逃してはいけない企業は何でしょうか。彼らは何を得ませんか？
ジャンヌ： 熟練したプロフェッショナルな会社はたくさんあります。彼らは仕事をし、それを成し遂げますが、精神は彼らの組織の中では異なります。彼らの顧客は彼らに激しく忠実ではありません。それらを磁気的に引っ張ってそれらをそこに保持する彼らの製品とサービスの配達のまわりに包まれた経験と態度がないので、顧客は彼らを値段で頻繁に買い物をします。そして彼らの従業員は仕事が重要であると考えます - しかし、彼らはしばしば欠けていて組織のより高い目的に関係しません。人々は仕事に来て、仕事を実行し、家に帰ります。顧客は製品やサービスを購入しますが、インターネットのメガホンが彼らのために会社を販売しているため、市場に出回ることはありません。相互作用は取引上のものです - 関係はなく、絆もありません。ところで、これら5つの決定はB to BとB to Cの両方のビジネスで成功することができ、そして成功しています。
私たちの決定の反対側にいる顧客は人間です。そして、会社がこれら5つの決定に沿って行動することを決心したときにも、私たち全員が対応します。実際、私たちが見ているのは、B-Bにおいてこれがより珍しいとき、最愛の企業がさらに繁栄するということです。
あなたが本の中で議論している原則を採用した中小企業の例はありますか？
ジャンヌ： これら5つの決定を大きく採用した人の1人は、Simplicity Sofasと呼ばれる愛される中小企業です。オーナーのJeff Frankは、自分の会社をどのように成長させようとしているのか、また進んでくれないのかについて熱心に取り組んでおり、5つの決定のうちの1つを採用しています。落ち込んだ市場では（特に家具業界にとって）、その結果は驚くべきものです。
この本に含まれている更新のいくつかは何ですか？
ジャンヌ： 今年の文庫本が発表されたことで、これら5つの決定で事業を営む企業が景気後退の間にどのようにして行ったかを振り返るという利点がありました。そこで私たちはこれらの事業のためのすべての財務調査をやり直すことに着手しました。そしてその結果、景気後退の間に彼らはすべて繁栄してきました。彼らは不況市場でも彼らの競争を上回っています、それらのうちの何人かは不況の間に彼らの最高の年を過ごしました！
原本を持っている人が新しい本の更新版を入手するのはなぜでしょうか。
ジャンヌ： この本の中にこれらの新しく更新された財務情報があるので - あなたの人々、あなたの取締役会そしてあなたの財務情報を管理する人々に証明するためにそれを得なさい - これら5つの決定をすることは報いる。大量の文庫本を入手できます - この大幅に値下げされた価格で、コンテンツを使用して「最愛」になるための変革を続けることができるからです。
本を読んで使うことをどのように勧めますか。
ジャンヌ： コンテンツを読んで吸収することは、かなり個人的なことです。しかし、ここにいくつかのアイデアや提案があります：
- 指導者のために - 少なくとも5つの決定と、それらがあなたにどのように影響を与えるかを理解するために、本を最後まで読んでください。最後の章に進んで、今日5つの決定を下すうえでどれだけ熟練しているかを判断してください。そこから、変更を加える順番を優先させることができます。電子版の監査を通じて組織を送付することができます。そして、あなたが私に電子メールを送ると、私はまたあなたに紙版を送ります。情報は以下の通りです。
- 組織全体でチームをリードする人々のために、 一部の企業では、月に1つの章を読んでから5つの決定のそれぞれに焦点を当てる読書グループがあります。
最も重要なことは、あなたの組織があなたの業務における5つの決定のあなたの翻訳にあなたのビジネスをどのようにカスタマイズする必要があるかを理解することです。組織内の複数の機能横断型グループでこの思いやりのある作業を行います。
Webサイトなどの補足情報はありますか？
ジャンヌ： がある！私が本当にやりたかったことは、ビジネスの成長を導くためにこの情報を使うための継続的な旅を人々に提供することです。それで私が私のウェブサイトで無料で提供するかなりの数のリソースがあります。それらに関連付けられています。 カスタマーブリスで見つけられる無料のアイテムのリストは次のとおりです。
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