これらの7つのヒントはあなたのソーシャルメディア戦略をスーパーチャージするでしょう

何年もの間、アメリカ人はウェブ上のどこよりもソーシャルメディアにもっと時間を費やすことを選択しました。マーケティング担当者は機会を認識しています。 86％がソーシャルメディアが彼らのビジネスにとって重要であることを示しています。それでも88％が最も効果的な社会戦術と彼らの社会的な観客を引き付ける方法についてもっと知りたいと思っています。

事実、Facebookマーケティングの取り組みが効果的であると考えているマーケティング担当者はわずか37％であり、ソーシャルメディアマーケティングの最大の利点は露出であると10のマーケティング担当者のほぼ9が考えています。

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ソーシャルメディアマーケティングは、ブランドに関するメッセージを配信し、注目を集めるだけではありません。これらのヒントを使用して、あなたの社会的存在感を拡大し、直接販売、見込み客の転換、関連トラフィックをあなたのウェブサイトに送り込み、顧客との関係を築く可能性を実感してください。

あなたのソーシャルメディア戦略をスーパーチャージ

成功するための計画

もちろん失敗したくはありません。しかし、しっかりとしたソーシャルメディアマーケティング計画が整っていなければ、あなたはそうするでしょう。

競合情報と市場情報を収集して、視聴者の興味と、それを達成するのに最も効果的なプラットフォームを判断します。ソーシャルメディアコンテンツの作成は、情報を得て思慮深くなければなりません。コンテンツを作成し、それを編集用カレンダーにまとめます。 Google Docs Spreadsheetsは、このための優れたスターターツールです。

あなたの会社の社会政策を断ち切り、あなたのチームの各メンバーが果たす役割を決定してください。新しいコンテンツを投稿し、対話を監視するためのワークフローと承認プロセスを確立します。あなたのソーシャルチームのメンバーがあなたのソーシャルフォロワーに反応し、参加することを可能にします。

実際のビジネス成果に社会的努力を結び付ける

ベンチマークと目標設定はあなたの社会的成功にとって重要です。あなたは自分の社会的努力で何を達成したいですか、そしてあなたが自分の目標を達成しているかどうかをどうやって知るのでしょうか？

多くのソーシャルマーケティング担当者が活動を追跡していますが、収集した洞察を実際のビジネス成果に結び付けることを管理している企業はほとんどありません。

最近のAltimeterの調査によると、53％の企業がマーケティングの最適化に対する社会活動の良い結果を示す指標を策定しています。ブランドの健全性と顧客エクスペリエンスへの影響を測定することでこれを達成したのは半分以下で、社会活動が収益に及ぼす影響を効果的に示しているのはわずか24％でした。

大手ブランドは現在、平均13の部門にソーシャルメディアスタッフを配置していますが、そのうち52％の企業が、自社の経営陣が社会的戦略と一致していると答えています。あなたの社会的戦略を次のレベルに引き上げるためには、ベンチマーク、目標設定、正確な測定、そしてより総合的な企業間の社会的アプローチがすべて必要です。

クロスチャネルオーディエンスを理解し、それに応じてコンテンツを調整する

通常、TwitterのコンテンツとLinkedInのコンテンツのボリューム、フォーマット、トーンが同じではありません。始めたばかりのときにこのような特定の仮定をしてから、ソーシャル分析データを使用してコンテンツ戦略を微調整できます。

高品質のグラフィックと写真でInstagramとPinterestの視覚的性質に応えます。 Twitterを使用して関連する会話に参加し、短くて見栄えの良いメッセージやリンクを長形式のコンテンツにブロードキャストします。 LinkedInとFacebookは、詳細なコンテンツやマルチメディアコンテンツの共有や会話の開始に最適です。

ソーシャルネットワークは、地理やその他のパラメータによって、視聴者のさまざまなセグメントをターゲットにする方法を提供することが増えています。顧客と見込み客が複数のプラットフォームで自社をフォローすることを選択している場合は、チャネル間でオーバーラップが発生する可能性があります。

チャンネル間で同じ情報をブロードキャストしても、各ネットワークで探しているユニークな体験が得られるわけではありません。

ソーシャルカスタマーサービスに慣れる

ソーシャルチャネルをカスタマーサービスに使用することを目的としているかどうかは関係ありません。ソーシャルオーディエンスは今それを期待しています。実際、ソーシャルメディアで苦情を述べた顧客の42％が60分以内に回答を期待しています。

ソーシャルメディアカスタマーサービスでは、企業がさまざまな障害や課題に直面しています。それは、潜在的に機密情報を扱うことや、マーケティングメッセージとカスタマーサービスメッセージが混在することで顧客を混乱させることです。 Corey Eridonは、これらの問題のある状況への対処など、HubSpotで優れた計画、堅実なポリシー、現実的な期待の設定を通じて、いくつかの素晴らしい洞察を共有しています。

肯定的および否定的な言及は同様に迅速な対応に値する。あなたが深刻な社会的存在感を持つことを計画している場合は、各チャンネルを監視し、一般的な質問や問題に対処するトラブルシューティングライブラリへのアクセスをそれらに与えるためにファーストレスポンダを割り当てます。ブランドボイスを確立し、適切なトレーニングを確実にして、メッセージングが創造的であるようにしますが、すべてのチャネルとチームメンバー間で一貫性を保ちます。

最後に、ソーシャルチャンネルに投稿されたコメントを決して無視しないでください。それぞれが問題を解決し、あなたのカスタマーサービスのスキルを紹介し、ブランドの支持者を築く機会などです。

あなたの間違いを所有する

最大のブランドでさえも、みんなが時折間抜けにします。予防のオンスは治療のポンドの価値がありますが、従業員が不正になったり、あなたのソーシャルオートメーションソフトウェアが不適切な時期に予定されたツイートを投稿した場合でもすべてが失われるわけではありません。

Pamela Vaughanの本からページを取ります。 HubSpotのリードブログストラテジストは、12月に個人のTwitterアカウント用の赤ちゃんバンプの写真を会社のアカウントに誤って投稿しました。これは、アルコールの飲酒についての誤った赤十字のつぶやき（正確に言うと、めまいがするなど）のように、さまざまなレベルの不正確さがある前に起きていました。

彼女の前の赤十字のように、パメラはユーモアと優雅さで応えました。彼女はそれに対する返信がないことを確認した後にツイートを削除しました（その場合、彼女は返信したはずです）。それから彼女はこの謝罪的なブログ記事を書き、事故がどのように起こったのか、そして繰り返しを防ぐためにどのような対策がとられていたのかを説明しました。

誰もが笑って先へ進むことができました。これはあなたが社会的な話題をどう処理したいかということです。

聞いて！

ソーシャルリスニングは科学です。あなたの聴衆とブランドの周りの会話の量が多ければ多いほど、それはノイズの中で洞察のナゲットを見つけることがより困難になる可能性があります。

あらゆる規模の聴取には、社会的監視ソフトウェアが必要です。理想的には、あなたのソーシャルリスニングはあなたの顧客データベースとシームレスに統合され、あなたがオンラインインタラクションから最も個人化されたそして価値ある洞察を得ることを可能にするでしょう。

特定のキーワードに対してアラートを設定すると安心して、特定の問題に即座に対応できます。また、耳を傾けることは、あなたの会社が適切な会話に参加し、インフルエンサーを巻き込み、思考のリーダーシップを確立する機会をも示します。

ソーシャルリスニングソフトウェアによって収集されたデータは、今後のソーシャルメディアマーケティング戦略にも役立ちます。適切なソーシャルリスニングソフトウェアが見つからない場合は、それを入手してください。これは社会に真剣に取り組む企業にとっては必須のことです。

検索とGoogleオーサーシップのスピードアップ

最近のGoogleの変更により、企業は、コンテンツを作成および拡大するチームメンバー、ブランド支持者、インフルエンサーが検索の可視性にどのように影響するかを理解する必要があります。

Google+の見込み客の規模にそれほど感心していなかったとしても、それはあなたの社会的戦略に取り入れる価値があります。地元のマーケティング担当者にとって重要性が増しているだけでなく、Googleのソーシャルネットワーク上の各プロフィールは、Googleが検索でコンテンツをランク付けするときに出版社のアイデンティティとして機能します。

Google Authorshipは、Googleがコンテンツの背後にいる人物、および業界やトピック分野にどのような影響を与えているかをGoogleが理解するのに役立ちます。ブログや他のコンテンツをGoogle+プロフィールに接続すると、Google検索では、コンテンツ全体、公開されているサイトの人気と権限、社会的関係などを考慮することができます。

これは、ブランド構築コンテンツの検索の可視性に積極的な影響を与えるために、権限の構築やソーシャルメディアに投資するマーケティング担当者にとって素晴らしい機会です。