今日がHubSpotの年次インバウンド会議の終わりを迎えます。 2008年におよそ200人の人々が集まった素晴らしい集まりとして始まったことは、今年19,000人の参加者の会議に変わった。
このイベントの4日間にわたって発表された発表は数多くありましたが、基調講演でHubspot（NYSE：HUBS）のCTO兼共同創設者のDharmesh Shahが行った声明は私の注意を引いた（そして続けました）チャットボットは数十年で登場する最も重要な技術です。
$config[code] not foundShahと一緒になって、なぜボットがこのようなゲームを変えるテクノロジーに対してそのような可能性を秘めているのか、そしてHubSpot自身のGrowthbotの取り組みについて聞くことができました。
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中小企業の動向： HubSpotを10年前にBrian Halliganと一緒に始めてから、マーケティングに関して最も驚いたこと、そしてそこに出したことのいくつかについて人々がどのように引き寄せてきたのかというと、最大のものは何ですか？
ダルメシュ・シャー： より良い用語が欠けていることに対する最大の驚きは、インバウンドマーケティングの基本的な基本理念がいかにグローバルであるかということです。私たちが10年前にここアメリカで話し始めたとき、私たちに自信を与えたのは、人々が彼らの頭をうなずいていたことであると言う人もいました。しかし、ヨーロッパ、アジア、ラテンアメリカに行くと、世界中で同じような中核的なメッセージがあります。私たちは同じ頭のうなずきをしています。人々は「うん、これは理にかなっている」ようなものでした。私はそれについて何をすべきか正確にはわかりませんが、それは私には意味があります。
私はそれが基本的な人間的事柄だと思います。ですから、それが特に大きな飛躍であるとは思いません。人々がどれだけ早く哲学に同意するかに驚いていると思います。彼らはその根底にあるいくつかの戦術や、インバウンドとアウトバウンドのミックスをどのようにすべきかについて意見が一致しないかもしれません。私たちはそれについて議論するかもしれませんが、それは大きな喜ばしい驚きでした。これはあなただけではなく、ボストンだけでなく米国だけでなく、グローバルな動きです。
中小企業の動向： あなたの基調講演は本当に面白いです。あなたは本当に私の注意を引く何かを言った。あなたは、チャットボットが過去数十年間で最も重要なテクノロジーであるかもしれないテクノロジーだと思うとあなたは言った。だからまず第一に私はちょうど私がその権利を聞いたことを確認したいと思います。
ダルメシュ・シャー： あなたはやりました。チャットボットはその兆候ですが、ここ20年間で最大のものとなっている基本的な傾向は会話型インターフェースです。それがチャットボットの本質です。それはあなたがテキストまたは音声のどちらかを使用してソフトウェアを回避することを可能にします。そして、私がそのような大したことをしているのは、iPhoneをはじめとする過去20年間に明らかに起こった他のことをすべて念頭に置いて、iPhoneが登場したときからすでにWebを持っているからです。携帯電話のカメラにセンサーがあることを知っているアプリがいくつかありました。はい、クリックではなくタッチアンドスワイプでした。しかし、それらはわずかに異なる相互作用比喩です。
しかし、会話型UIでは、いくつかのことが起きています。一つは、人々が欲しいものを直接表現できるということです。彼らは頭の中にある言葉からそれを翻訳する必要はありません。彼らはただ頭の中にある言葉で、それで十分です。
そして何十年もの間あなたがソフトウェアを構築していたとき、あなたはそれが直感的なインターフェース、直感的なウェブサイトのように感じました。人間がやろうとしていることは何でも彼らがその特定のインターフェースが提供するもので比喩に翻訳しなければならなかったのでまあそれは今まで完全に直観的ではありません。それが一番の理由です。
2つ目の理由は、製品管理の観点から、何を構築するかを考え出すことです。それが何であれ - 私のユーザーがアプリケーションやWebサイトでできることは何ですか。毎晩会話型のUIを使って、私はgrowthbotのログを調べ、私のユーザーは自分がやりたいことを教えてくれます。私たちは一日に1000を超えるメッセージを受け取ります。そのうちのいくつかはボットがすでに処理しています。そのうちのいくつかは、インターネットでの結婚提案と冒涜です。しかし、そのうちのいくつかは、growthbotと関係があるのが妥当なことです。推測する必要はありません。人々は彼らができることを何を望んでいますか、彼らは私に言います。それから私は戻って数週間、数ヶ月、そして何年もかけてこれらのものを作ります。私たちは、人々が夢見るものをキャンバスに空白にするその機会を決して持ちませんでした。
たとえば、Webアプリケーションにアクセスする場合、ユーザーは自分自身にこの小さなボタンまたは何かのためのこのフィルタがあればいいのにと言います。ユーザーはそれを考えることができますが、それからあなたはどこか他のところでその考えを得るために積極的な行動をとる必要があるでしょう。言うだけでこれを構築してください。ここでは、アプリケーションを使用することでビルダーにアイデアを提供しています。これが私が欲しいものです。それが大きなことです。
中小企業の動向： あなたは、企業は10年以上の間ウェブサイトを構築することに集中してきたと言いました。しかし、今後は、Webサイトを操作するためのボットの構築に重点が置かれるようになるでしょう。どのくらい早くあなたはそれが起こっているのを見ますか？
ダルメシュ・シャー： もうすぐだと思います。私はすでに彼らのスタートアップがそれに取り組んでいることを始めていると思う。現在、Driftと呼ばれる会社があります。ここボストンには、私たちの友人たちがいます。そして、ここで起こっていることは、ソフトウェアコミュニティが今同時に起こっていることの束があることを考え出しているということだと思います。 1つは、自然言語の認識が1年前よりもはるかに良くなったことです。そして今、人々はメッセージングにずっと慣れています。 Uberに乗って注文する、Dominoのピザを注文する、またはそのようなものを注文する。彼らにとって異物ではない。だから今、これらのことを構築することが可能です。
ボットがウェブサイトを補完するべきだと私が思う理由は - そしてそれはポジティブな方法で - 基本的には怠惰だ。彼らはウェブサイトにやってきて、頭に質問があるとしましょう。誰かがHubSpotのWebサイトにアクセスして、「契約の要件として今月も購入できます」と言っていますが、それがあなたの疑問です。それが価格設定ページにあるのか、それとも利用規約に違反しているのかはわかりません。そのため、どこで質問に回答しますか。
初期の頃にはボットがもっとトリアージをしているのです。多分彼らは5％の質問にある程度の妥当な正確さで答えることができます。我々はこの成長し続ける知識ベースを持つことになるので、時間が経つにつれてそのパーセンテージはどんどん上がっていくでしょう。ボットはもっと多くのことを知っています。それは本質的には時が経つにつれて学びます。そしてこれはそれほど遠くないです。
ボットが十分に使用されるようになると、Googleの検索エンジンがあなたに自動提案を与えるのと同じ方法で、ボットがあなたに自動提案を与えるでしょう。入力した内容だけではありません。ただし、Webサイトで行ったことに基づいています。あなたは価格設定ページに行き、あなたはおそらくこの質問をしているので、あなたはこれらの2文字をタイプしました。
中小企業の動向： Amazon Echoや他のボイスアシスタントのようなものがチャットボットの成長にどのような役割を果たしますか？
ダルメシュ・シャー： 大きくなると思います。 Amazon Alexa、Siri、Google Home、そしてこれらすべてが本質的に私たちに教えてくれるのは、私たちが一種の忘れられていることなのですが、人間的になり、物事を言うことができるようになるためです。私たちはテクノロジーを使って何かをしなければならないほど慣れています。電話が出てきて、クリックして何かをし始めた。 Echoとしばらくの間それを持っていた人々にとって、それは議論や事実を解決するために、あるいは音楽の一部を再生しようとしているダイニングルームのテーブルに座っている今、全く自然なことです。それを言う。
そして、あなたはそれに慣れます。最初の数日はちょっと変です。しかし、それは自然になります。そのため、これらの機器は、物事をテクノロジーに伝えたり、物事をコンピューターに伝えたりすることについて、人が奇妙に感じたり不自然に感じたりしないようにします。もっと自然になります。
今私が起こると思うシフトは…Amazon Echoは素晴らしいです。私たちは家の中にそれらのうちの3つを持っています。私達はそれが大好き。
中小企業の動向： 私はあなたの息子がそれを愛しているのを知っています。
ダルメシュ・シャー： 私の息子、私の妻はそれが判明したようにそれを愛しています。しかし、これから1年か2年で最適なやりとりができることを考えれば、私たちは入力するよりもずっと早く話すので、私たちは音声を入力として使うことになるでしょう。そのため、デバイスへの最も効率的な入力形式は音声です。しかし、デバイスからの最も効率的な出力は音声ではなく、視覚的なものです。私たちは話し言葉を聞くことができるよりも速く読む。そして特に視覚化があるならば。
$config[code] not found数字について話しているのであれば、数字を暗唱するだけで、グラフやグラフで簡単に要約できます。だから私はあなたがそれについて話すSiriのようなこれらの事への答えはある種のスクリーンであなたに来る答えになるだろうと思います。
中小企業の動向： デジタルマーケティングの未来は？それは私たちが今話したことなのでしょうか、それとも私たちが想像さえしていなかったことなのでしょうか。
ダルメシュ・シャー： これは他の業界でも起きています。根本的に賛成で繰り返しのあるマーケティングの活動はすべて、ソフトウェアにますます動き始めています。私たちは貴重な人間の時間をコンピュータがより良いことができる何かのために費やすべきではないのでそれはそれをするちょうどその方法です。それは意味がありません。私たちはシフトが起こるのを見ることになるでしょう。私の頭の中では避けられない。それは今後5年間になるでしょう。
マーケティング担当者の役割について5年間考えているのは、マーケティング担当者の最も重要な役割は顧客を理解することです。あなたは誰に売っていますか？彼らはどう思いますか？実際には対面会議があります。機械がこれらの種類の機能のいくつかを複製するには長い時間がかかると思います。
第二に…あなたがソフトウェア製品とウェブサイトを構築していたとき、マーケティング担当者はウェブサイトのためにコピーを書くのを助けました、そしてそれは私があなたがそれを見栄え良くするのを手伝うつもりだと言いました。 5年後には、マーケティング担当者が企業の経験を生み出すためにより直接的に関与するようになります。
ですから、あなたが目にするものは私たちがWebデザイナーと一緒に持っているものと似ています。ボットデザインまたはインタラクションデザインがあります。そして良いことは、最も重要なことは顧客を理解することです。それで、あなたは座って、私たちのビジネスがいつも得ているこれらのよくある質問に対する私の答えのセットをここで作りたいと思うでしょう、そしてここで私たちがエミュレートしようとしているトーンです。そのため、スタイルガイドがあるのと同じように、インタラクションのガイドラインがあります。私たちは軽快で面白い調子を持っていますか、それとも私たちは非常に硬くて「ただの事実であり、何もない」調子を持っていますか。それは会社によって異なります。
中小企業の動向： 共感の自動化はありますか？それとも、人間が機械ではなく、機械を持った人間が仕事をするように、あなたが今話した他のすべてのツールと一緒に人間が共感を使うことができるようにするのでしょうか。
ダルメシュ・シャー： 私はこの機械やソフトウェアへの移行が実際に私たちがより共感的になるのに役立つと思います。誰かがこの男性対マシンの質問について私に尋ねたときに私はこのglibの答えを一度持っていました。私の答えは、私はすべて共感的ではない人間に出会ったということです。航空会社での旅行、特にフライトが遅れて状況に共感が欠けている場合そして共感の欠如 - そして私は楽観主義者であり、そして人間全体を信じている - の理由は、共感の欠如が人々が強調されたときに起こるからです。
私は彼らの意図は良いと思いますが、あなたは彼らのフライトを再スケジュールする必要があるので、あなたは並んで現れる2,000人の人々を持っています。
それで、もし私たちがそれらのことを取り出せれば、それは私たちが大規模に共感するのを助けることができれば幸いです。それは考えるのに良いことでしょう。それがソフトウェアが役立つところです。それを可能にするためにはいくつかのことを自動化しなければなりません、そうでなければうまくいきません。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
