あなたの顧客と話すことはフルタイムの仕事になることができます。カスタマーサービスのさまざまな側面を追跡するには、2人のユーザーが必要になるかもしれません。ヘルプデスクの管理に苦労しているのであれば、Freshdeskは完全な電子メール受信箱、オンラインレビュー、ソーシャルメディアの時代に、新しいカスタマーサービスの世界に新しいアプローチをもたらします。
$config[code] not foundToshiba、Enterprise Rent-A-Car、Goodreadsなどの名前を使用すると、質問や苦情を管理するための質の高い方法を保証できます。 Freshdeskは、「エステート」レベルのサービスで、ビデオゲームスタイルのポイントシステムを介して、エージェントをその場で維持する方法を作成しました。
彼らの見出しの1つはそれをすべて言う：彼らが行くどこでも顧客を支えなさい。
フレッシュデスクレビュー
Freshdeskが中小企業の顧客に提供する基本計画と同じくらい包括的な無料サービスレベルを愛する必要があります。どんな中小企業でも無料の「Sprout」レベルで始めて、エージェントと顧客の両方のための彼らのカスタマーサービス経験を大いに改善することができました。
国際企業は、多国籍の顧客サポート問題に対処するための独自の方法を提供する有料プランを選ぶことができます。
私が本当に好きなもの：
- 永久無料サービスは完全に機能的であり、1つのメールボックスで最大3人のエージェントを持つことができます。
- 他のサービスは「エステート」レベルの30日間の無料トライアルの下で結合されます、そしてあなたはそれが終わるまで彼らにあなたのクレジットカードを与える必要はありません。また、契約はありません。サービスはあなたが行くように厳密に払っています。
- ポータルにサインインしなくても、電子メールを介していつでもどこでもヘルプデスクにアクセスできます。質問を他の担当者に転送することもできます。
- 1ドルから3ドルの低価格の場合は、計画を変更することなく大量の時間を過ごすために1日分のエージェントを追加することができます。移行を早くするために、これらを事前に購入し、必要に応じて使用することができます。甘い。
- 私は総合的なチケットが好きです。以下に示すサンプルチケットを見れば、何が起こっているのかを追跡するための便利な方法がたくさんわかります。
私が見たいもの：
- もう少しスピードが速いです。 Freshdesk（およびその他の解決策）に関連する他のレビューで、アクセスが少し遅くなることがあると読んだ。私は個人的には超高速であるとは思いませんでしたが、特にそれが堅牢な無料レベルを提供することを考えると、私はそれについて文句を言うことはありませんでした。しかし、私は「常時オンで、すぐに手に入れたい」群衆を幸せに保つために、スピードの要素を強化することをお勧めします。
- いくつかのサンプルレポートにサンプルデータが表示されるようにしたいので、そのオプションから何ができるのかをよく理解できます。しかし、ここでわかるように、データやチケットが流れてきたら、選択肢が不足することはありません。
Freshdeskには多くのカスタマイズ可能なオプションがあります。エージェントごとに月額15ドルで無料レベルにエージェントを追加することもできます。彼らは、月払いの場合、エージェントあたり月額19ドルから49ドルの範囲の月額プラン、またはエージェントごとに月額16ドルから40ドルに割引される年間プランを提供しています。
すべての計画で、いつでもアップグレードまたはダウングレードすることができます。さらに、すでに述べたように、必要に応じて、非常に少ないコストで追加のエージェントを追加できます。
顧客の要求や問題をEメールで管理できますが、なぜでしょうか。 Freshdeskの強力なツールを使用すると、ビジネスで起こっていることすべてを追跡し、顧客を非常に満足させることができます。
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