誰もが彼らの顧客が彼らに対してどう感じているかについて意見を持っています。あなたがあなたの顧客をもっと気にかけていることを示すほど、彼らはあなたをひいきにして新しい顧客を推薦し続けたいと思うでしょう。
$config[code] not foundそれを念頭に置いて、あなたのクライアントに良い顧客サービスを提供することは当然あなたの日々のスケジュールで主要な優先事項であるべきです。
ここにまた新しい顧客を引き付ける優れた顧客サービスを開発するための20の「貿易の秘訣」があります：
1.できるだけ早くクライアントに対応する
特にクライアントが時間に敏感なものを要求している場合は、スピードがすべてです。あなたが迅速にあなたの顧客に応えるとき、彼らは満足していて、あなたのブランドを推薦することにおいて何もしないでしょう。
2. クライアントを常に最新の状態に保つ
あなたが取り組んでいることや物事がどのように進行しているのかを顧客に伝え、彼らが関与していることを強化します。したがって、あなたはあなたの顧客を最新のものにしなければなりません - いつも。
あなたが気にそれらを表示する
あなたの顧客を最初に置きなさい。良いカスタマーサポートを見つけることはめったにありませんが、あなたはあなたのビジネスのこの重要な領域に集中することによって競争に飛び乗って新しい顧客を引き付けることができます。あなたが本当に気にしている人に見せれば、あなたは彼らの愛顧を得るでしょう。
4.注意深く聞く
あなたはあなたの顧客のニーズを明確に理解していますか？彼らが言わなければならないことに強く耳を傾けることは大きな親密関係を生み出します。
5.あなたの顧客のニーズを理解し、それらを満たす
「お客様の声」を聞き、それに応じて行動してください。顧客の意見を聞くことは、さまざまな方法で行うことができます。たとえば、フィードバックフォームと満足度調査を使用します。決定があなたの会社と同じくらい顧客に利益をもたらすことを確実にするために聞いてください。
6.一貫性を保つ
顧客は一貫したサービス品質を期待しています。今日はいい演技をし、もう1日は厄介な演技をしても、あなたの顧客を怖がらせるだけです。一貫性を保ち、フォローしてください。一貫性は本当にあなたが何をしているのかということを彼らに知らせてください。
7.オープンコミュニケーションチャンネル
顧客は、直接、郵便、電話、ファックス、Eメールなど、さまざまな方法であなたに連絡を取りたいと考えており、これらの通信チャネルすべてがオープンで簡単にアクセスできることを期待しています。したがって、必要に応じて適切な対策を講じてください。
8.顧客に報いる
あなたの顧客に適切な報酬システムを設置します。そうすることで、あなたのブランドに対する顧客の信頼が高まります。あなたが彼らから得たものに対して適切にそして時間通りに彼らに報酬を与えなさい。
あなたの顧客価値を知る
これを知る1つの方法はあなたの顧客と強く対話することです。あなたが彼らに近づくと、あなたは彼らが欲しいものについて推論を引き出すことができます。必要な情報を何でも手に入れるために、彼らと密接に交流してください。
10.連絡を取り合う
ブログ、ニュースレター、または継続的なコミュニケーションを可能にするその他の手段を通じて、顧客と連絡を取り合うことによって顧客を奨励します。会話を続けていることを確認してください。
11.あなたがそれらを守るつもりでない限り約束をしないでください
信頼性はあらゆる良好な関係にとって極めて重要であり、優れた顧客サービスも例外ではありません。あなたが約束をする前に考えてください - 何も壊れたもの以上に顧客を悩ますことはないからです。
苦情への対応
不満を聞くのが好きな人は誰もいないので、人々が不平を言うときになぜ多くの人が嫌いなのかはほとんど不思議ではありません。顧客からの苦情には適切に対処し、優れた顧客サービスの恩恵を受けるでしょう。
13.助けになる - たとえ「いいえ」があっても 即時の利益
いつでも親切にしてください。報酬があなたに与えられているときだけには、いいことではありません。あなたのクライアントを助けることは、たとえ彼らがそれを期待していなくても、彼らを感動させ、あなたへの彼らの信頼を築くでしょう。
14.余分な一歩を踏み出す
あなたが良いカスタマーサービスを提供したいならば、あなたのクライアントが望むものを超えて行きなさい。さらにマイルを伸ばせば、確かに満足感が増します。
15.忠実を守る
忠誠心は新しい顧客を引き付けるための鍵です。あなたの既存の顧客があなたが忠実であることを知っているとき、それはあなたとあなたのビジネスに新しい顧客を紹介することになると何もしません。これはあなたのために受動的に行われるマーケティングです。
16.プロモーションを紹介する
あなたの顧客をあなたのブランドに接着させるための入札では、口内散水宣伝を導入することは魔法のように振る舞うことができます。真の節約と価値を提供するプロモーションは、現在の顧客があなたとあなたのビジネスに他の人々を紹介し、それらの節約を引き渡そうとします。
17.パーティーを開く
これは考えです。あなたの顧客のためにパーティーをしませんか？それは、顧客が出会い、あなたと彼らとの関係を築き、あなたが欲しいものやなぜあなたから購入したのかを理解するための機会です。トヨタ自動車の高級車部門であるLexusは、このようなプログラムを導入しています。そのうちの1つが以下のビデオで紹介されています。
18.スピードを上げる 価格を引き上げる必要がある場合は、事前に顧客に連絡してください。彼らのフィードバックは、彼らが変化を歓迎するかどうかを知るための良い手段として役立ちます、そしてそれはまた彼らに値上げの前に購入をする機会を提供します。 19.感謝する あなたの顧客の後援のためにいつもあなたに感謝すると言いなさい。上記のことを感謝することはありません。結局のところ、あなたはそれらのためにビジネスをしています。 20.信頼を築く あなたが信頼を築くことができ、一貫した価値を提供することができるさまざまな方法があります。どちらがあなたにとって最適であるかを決定し、その周りにニッチを刻みます。 これらのアイテムを上手に使いこなして、間もなく、あなたの顧客があなたのブランドにどれほど忠実になるかに驚くでしょう。より多くの顧客がより多くの利益に等しいことを決して忘れないでください。それゆえ、あなたは世界中に一流のカスタマーサービスを設置することによってあなたのカスタマーベースを増やすチャンスをすべて持っています。
