調査：消費者はオンラインではなく、店での買い物を好む

「店舗は、消費者に製品に触れて感じさせ、ブランド体験に没頭させ、そして新しい購入に対して買い物客の熱意を再確認させるセールスアソシエートと関わることができる感覚的経験を消費者に提供します。」

5つの人口統計学のカテゴリーの調査された消費者を調査しなさい：

• 十代の若者たち
• ミレニアル世代
• ジェネレーションX
• ベビーブーマー
• 高齢者

そしてショッピングの旅の5つのステップについて：

• 発見
• お試し/テスト
• 購入
• 集配
• 戻る

この調査では、ほぼすべての年齢およびほぼすべての段階で、大多数の消費者がオンラインの経験よりも店内の経験を好むことがわかりました。

全体的に見て、店舗はオンライン購入においても重要な役割を果たしています。オンラインで何かを購入する顧客の約3分の2は、購入の前後のいずれかの時点で実際の店舗を訪れます。

発見

買物客がコンピュータ/電子機器などの選択されたいくつかのカテゴリでオンラインを好むトランザクションの旅に沿った唯一のステージ。ほとんどの消費者は、家具、アパレル、アクセサリー、そして健康および美容製品を含む人気のある小売カテゴリのために店内での発見を好む。

お試し/テスト

店内が最も重要な段階。全消費者の80％が、実店舗で製品をテストすることを好みます。家具や健康と美容などの一部の製品では、その割合は85％とさらに高かった。 「即時性、使いやすさ、正確さ」が、製品を店内でテストすることを好む理由として挙げられた理由の一部です。

購入

ショールームについて聞いたことがあるにもかかわらず、驚くべきことに、消費者の70％が店内で購入することを好んでいます。彼らは物理的な店がオンラインだけの小売業者よりよいカスタマーサービスを提供すると信じる傾向があります。

集配

全体的に見て、消費者の約55％が、商品を配達するよりも店舗で商品を選ぶことを好みます。これはより即時の満足を提供するかもしれません。

返品

最後に、消費者の4分の3近くが、商品を実店舗に返品することを好みます。シリアルの返品者と言えば、私は商品を売り手に返送することに自信があるよりも少し自信がないと思います。

世代間格差 - そうではないか

高齢者やベビーブーム世代が、買い物のあらゆる段階で物流店を好む可能性が最も高いことは驚くにあたらない。私が驚いたのは、年齢層間で非常に小さな違いがあったことです。

実際、発見以外のほぼすべての段階で、実店舗での購入を好むのは10代の若者たちでした。 （これは、10代の若者がまだオンラインで簡単に買い物ができるクレジットカードを持っていないことが原因である可能性があります。）物理的な店舗で最も嗜好が低いグループはMillennialsです。しかし彼らはむしろ、実店舗で買おうと思っています。

将来的には、レポートは予測する、物理的な経験は小売業者のための主要な差別化要因であり続けるでしょう。あなたは純粋に現実世界の店ではたどり着くことができないでしょう。少なくともいくつかのeコマースコンポーネントが必要です。ただし、他の点では同じですが、優れたeコマースサイトとまあまあの店舗を持っている場合よりも、優れた店舗体験と平凡なウェブサイトを持っている方がはるかに成功するはずです。

それで、機会はどこにありますか？

いつものように、若い人たちと：

• 今10代の若者を引き付ける 彼らはまだあなたの店を魅力的で楽しいものにすることによって物理的な買い物を楽しんでいる間。買い物客が店内で写真を撮ったり、友達から意見を得たりするよう促すなど、ソーシャルメディアを使った身体的体験を向上させる機会を作り出す。ソーシャルメディア上のあなたの製品とそれらのselfiesを共有する。または、店頭での支払いがあるコンテストをオンラインで入力します。
• ミレニアル世代をあなたのお店に そして、小売とeテールの体験をシームレスにすることで、彼らを元に戻してください。たとえば、集配のために店舗に出荷できるオンライン専用商品を販売することや、オンライン商品の店舗内返品を許可することを検討します。顧客に衣料品をオンラインで予約させることで、あなたのウェブサイトをあなたの小売店のショーケースにし、それからそれらを試着して購入するために店に来てください。

Shutterstockによるショッピング写真