広告から直接販売まで、マーケティング戦略全体に影響を与えるのに十分強力なシンプルなツールが1つあったとしたらどうでしょうか。まあ、そのようなツールがあります、そしてあなたはおそらく以前にそれを使ったことさえあります。しかし、あなたはそれがあなたのマーケティング活動にどれだけ多くの異なる方法が適用できるかを理解していないかもしれません。
それでは、この魔法の道具は何ですか？それは簡単な調査です。以下は、調査がマーケティング活動を強化するためのさまざまな方法のリストです。
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公開レビューサイトにアクセスする前に問題に対処する
あなたの製品やサービスがどんなにすばらしいものであっても、あなたはいつかあなたの顧客と問題に遭遇することになるでしょう。それが起こるとき、あなたは自分自身で問題に対処するか、あなたの顧客を怒らせることができます。アンケートや顧客からのフィードバックを収集するための他の方法を使用しなければ、顧客の懸念に対処する機会はそれほど多くありません。しかし、顧客がすぐに満足できないことがわかった場合は、問題に対処することができます。それが修正されれば、顧客はあなたのビジネスについての否定的なコメントをオンラインで残す可能性が低くなります。
積極的なオンラインレビューを残すように人々を励ます
調査を使用して、製品やサービスに非常に満足している顧客を見つけることもできます。これが起こるとき、あなたは彼らが前向きなレビューを残すか、またはオンラインでコメントする瞬間があるかどうか尋ねることができます。あなたが得ることができる肯定的なレビューが多ければ多いほど、あなたと仕事をする前にYelpやGoogleをチェックする新しい顧客を変える可能性が高くなります。
推薦を求める人を探す
あなたのビジネスで前向きな経験をしたことがある人は、潜在的に彼らの話やコメントを一般のお客様の声やアドバイスに貸すこともできます。新しい顧客が会社との取引を検討しているとき、彼らは他の人々の前向きな経験を聞くのが好きです。あなたのサイトや他の場所でこれらのうちのいくつかを利用可能にすることは良い戦術です。
広告管理
顧客があなたのビジネスについて聞く場所を決定する
新しい顧客からのフィードバックを集めるとき、彼らが最初にあなたの会社に出くわした場所を尋ねることができます。これはあなたの広告努力がお金の価値があるかどうか、またはあなたがより良いマーケティングの他の分野に焦点を当てて奉仕されるであろうかどうかあなたが決めるのを助けることができます。
特定のキャンペーンの成功を評価する
さらに、複数の広告キャンペーンがある場合は、フィードバックを使用してそれらのいずれかが他のキャンペーンよりも効果的であるかどうかを判断できます。たぶんあなたはオンライン広告とラジオ広告を持っていますが、オンライン広告はあなたのサイトに顧客をもたらす可能性がはるかに高いです。調査はあなたのためにはたらいていないキャンペーンがあるかどうか把握するのを助けます。もしあれば、あなたはあなたの計画からそれらを切り取ることによってお金を節約することができます。
どのようなメッセージポイントが顧客にアピールする可能性が高いかを調べる
また、広告活動に傾向があるかどうかも確認できます。特定のメッセージを再生する広告が他の広告より効果的である場合は、どのメッセージングポイントが今後のキャンペーンに最も適しているかがわかります。
あなたの利点に強みを使う
また、既存の顧客に自分のビジネスの最良の側面が何だと思うかを尋ねることもできます。それはあなたが今までに一度も考えたことのないものかもしれません。しかし、現在の顧客があなたのビジネスについて何を愛しているのかを聞くことは、あなたが将来あなたが使うためのいくつかのメッセージングポイントを発見するのを助けるかもしれません。
ソーシャルメディアマーケティング
ソーシャルメディアであなたとつながるように顧客を励ます
ソーシャルメディアで接続する顧客を見つけることは重要です。また、調査は、顧客がどのサイトを使用していて、それらのサイトのビジネスで何を求めているのかを調べることによって、エンゲージメントを向上させるのに役立ちます。あなたは、フィードバックを集めるときに行動への呼びかけを使うことさえ考慮するかもしれません。
これらのサイトに関するフィードバックを測定して対応する
ソーシャルメディアは、フィードバックを集めるための優れたプラットフォームにもなります。顧客はこれらのサイトの企業に連絡を取ることが多いので、それらの顧客にとってもパブリックイメージにとっても、これらのコメントを確認してそれに返信することが重要です。あなたの現在の顧客は彼らがあなたに連絡を取って問題を解決するための出口を持っていてうれしいでしょう。そして潜在的な顧客は、あなたが顧客をどれほど気にかけているかを見て、将来あなたと取引する可能性が高くなるかもしれません。その後、ソーシャルメディアサイトで簡単な調査を促進して特定の問題についてのフィードバックを集めることで、顧客にいくつか質問をすることができます。
顧客との関わり方を決定する
すべてのソーシャルメディアサイトですべての顧客がアクティブになるわけではありません。そして、彼ら全員がビジネスとつながることを望んでいるわけではありません。アンケートを使用すると、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みをどこに集中させるか、および顧客にどのように連絡を取り合うかを特定できます。
プロモーションや特別オファーのアイデアを思い付く
ソーシャルメディアは、コンテスト、景品などのプロモーションのための素晴らしいプラットフォームです。これらのことは、あなたがフォロワーを獲得し、より多くの潜在的な顧客とつながるのを助けることができます。しかし、これらすべてのキャンペーンが価値があるわけではありません。したがって、どのタイプのキャンペーンが最も効果的であり、どのキャンペーンがこれまでのところ最良の結果を得ているかを確認するために、フィードバックを集めることができ、またそうすべきです。
カスタマーマーケティング
あなたのブランドを顧客の頭脳に保ちます
顧客満足度調査を定期的に実施することは、洞察を得るのに最適です。しかし、それらはそれ自体がマーケティングツールにもなり得ます。顧客が受信箱でそれらの調査を見つけたとき、彼らはあなたのブランドとあなたとの彼らの経験を思い出させます。それはそれ以上の行動なしでいくつかの訪問または販売に拍車をかけるかもしれません。
顧客と連絡を取り合うための最善の方法を決定する
しかし、あなたはまたあなたの定期的な調査依頼以外は顧客と連絡を取り合うことを望みます。これを行うための最善の方法を決定するために、あなたは彼らがあなたが特別オファーや割引のようなことであなたに手を差し伸べるどのようなコミュニケーションの方法そしてあなたがどのように好むかを尋ねることができます。
ロイヤルティプログラムを導入する
フィードバックを使用して顧客ロイヤルティを高めることもできます。どの顧客が正規顧客であり、どれが新規顧客であり、返品の可能性が高いかを判断します。次に、何らかのロイヤルティプログラムを導入して帰国する顧客数を増やし、将来の調査でその結果を測定することを目指します。あなたは彼らがあなたのロイヤルティプログラムからの利益として期待するであろうものを含めてどんなタイプのロイヤルティプログラムが彼らに最も適しているであろうかを顧客に尋ねるためにアンケートを使うことさえできます。
新規顧客への紹介を増やす
調査を通じて、どの顧客が他の顧客を参照している可能性があるかを把握することもできます。顧客満足度を定期的に測定してから適切な変更を加えることで、紹介を与える可能性が高い人の数を増やすことができます。それからあなたの調査、ウェブサイトまたはあなたの現在の顧客にあなたのビジネスに興味があるかもしれない他の人たちを紹介するように頼む他の資料に行動を求める呼びかけを含めることを考慮しなさい。
Webサイト訪問者の参加
あなたのウェブサイトの簡単な調査を含めることは顧客があなたに話しかけるための素晴らしい方法です。まだあなたから何も購入していない人でも、提供する関連情報があるかもしれません。あなたのサイトを訪問している人はだれでも理由があります。だから、彼らがどのようにしてそこに着いたのか、彼らが何を探しているのか、彼らがあなたのサイトについてどう思うのかを知ることができます。そして、尋ねることによって、あなたは彼らにあなたと関わり合うようにしています、それは彼らがあなたのブランドを覚えていて、将来的にそれに積極的に反応する可能性がより高いことを意味します。
製品の機能強化
新製品について質問する
調査は製品開発プロセスに不可欠です。あなたが新製品の導入を検討しているなら、あなたは最初にそれについていくつかの意見を得る必要があるでしょう。それで、生産に多くのお金を使う前に、必要性と実際の関心があるかどうかあなたの既存の顧客に尋ねてください。
新しい概念をテストまたはレビューする顧客を探す
調査はまたあなたがあなたの新しい製品ラインに興味があるかもしれないあなたの最も忠実な顧客の何人かを識別するのを助けることができます。それらのいくつかを識別することはあなたが顧客の観点からあなたに本物の意見を与えるであろう潜在的なテスターを見つけるのを助けることができます。
顧客が満足していない製品の側面を見つける
現在の製品が独自の作品を使用している可能性も十分にあります。特定の製品を購入した顧客に、その製品についてどう思うかを尋ねることで、改善が必要な場合や将来のモデルには必ずしも必要ではない場合がある機能を見つけることができます。
製品を改善する可能性のある新機能の決定
必ずしも大きな障害がないとは限らない製品であっても、顧客は改善のためのいくつかの洞察を貸すことができるかもしれません。顧客はあなたの製品をあなたとは異なる見方で見ているので、潜在的な改善について彼らに尋ねるか、あるいは彼らの習慣についてもっと知ることさえあなたが新しい潜在的な機能を開発するのを助けることができます。
顧客サービス
改善する必要があるカスタマーエクスペリエンスの側面を見つける
顧客サービスは、顧客が他の人に返品するか紹介するかに影響を与えるため、マーケティングにおいて非常に重要な部分になる可能性があります。定期的な顧客満足度調査では、顧客サービスへの取り組みに問題があるかどうかを調べることになります。あなたがこれらの分野で改善することができるならば、あなたはおそらくより多くの顧客を保持し、新しい顧客を獲得し、そしておそらく残っているものを取り戻すことさえできるでしょう。
あなたのビジネス顧客のどの分野が最も頼りになっているかを決定する
調査はまた、顧客がどのような方法で連絡を取るために使用する可能性が高いかを判断するのに役立ちます。たとえば、あなたの顧客があなたのウェブサイトで直接あなたとチャットしたいがその機能を提供していない場合、あなたはそれが原因で顧客を失う可能性があります。調査でその情報を見つけることは、その機能を開発することや他のコミュニケーション分野に焦点を合わせることを決定するのに役立ちます。そしてそれはあなたが顧客を維持したり、さらには新しい顧客を獲得するのに役立ちます。
ここで傾向に気付いたのであれば、それは調査が顧客との交流やあなたの会社やブランドとの顧客エンゲージメントに最適だからです。そして、顧客がブランドとのエンゲージメントを強化することへの期待が高まっている今日では、アンケートは単なる市場調査ツールとしてではなく、コミュニティエンゲージメントツールとしてより強力になっています。
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