「このCRMに新しい連絡先を追加するにはどうすればよいですか？」「わかりません - マニュアルを確認しましたか？」ああ、ドアが熱くなったときにドアを開いて支えるために私たちが使っていることを意味しますか？とにかく、私たちはいつこのことについてトレーニングを受けますか？」
おなじみの？たぶんあなたは使いやすいと思われる光沢のある新しいクラウドベースのCRMシステムを購入したかもしれませんが、あなたは最小限のトレーニングしか受けられませんでした。そのため、顧客と販売パイプラインを管理するために信頼できるExcelスプレッドシートに戻りました。あるいは、納税申告書の提出を手助けする新しい会計システムを導入しましたが、その方法をうまく考え出すことはできません。
$config[code] not foundSaaS（Software-as-a-Service）ソリューションの出現により、オンプレミスのソフトウェアと比較してトレーニングの必要性が減少しましたが、アプリを購入した後にそのままにしておきたいという意味ではありませんそして、あなたがそれを最大限に活用していることを確認してください。あなたのソフトウェアベンダがトレーニングを提供しているかもしれませんが、それはいくつかのマニュアル、そして古くて面白いものになりそうないくつかのビデオのようなものです。
“トレーニングビデオ。ウェビナー情報セッションマニュアルクラウドベースのコンテンツ管理ポータルであるOfferCraftのCEOであるAron Ezraは、次のように述べています。 「これらの古いトレーニングモードは、単なるつまらないものではありません。必要なだけではうまくいきません。現代の知識労働者は広く興味をそそられ、際限なく気を散らし、そしてデジタル的に過負荷です。トレーニングは、プロの学習者の実情に応え、代わりに彼らがしている可能性がある他のすべてのより差し迫ったまたは魅力的なことと効果的に競争しなければならない。」
あなたとあなたのスタッフの両方があなたの新しいソフトウェアを使うことに関して適切に訓練されていることを確認することはあなたの会社にとって有益です。 SaaSの教育と訓練に関しては、これだけではありません。
OfferCraft - ゲームは始まった
OfferCraftは、ゲーミフィケーション、高度な分析、およびその他のツールを使用して、顧客の意欲を高め、従業員を訓練します。 Ezraは説明します：
「私たちは、楽しく魅力的で思い出に残る21世紀のトレーニング体験を生み出すために、動的な報酬と高度な分析を組み合わせた、トリビアゲーム、インタラクティブコンテスト、および親しみやすい競争を使用します。
「私たちはTriviaゲームを他の形式のトレーニング - ウェビナー、トレーニングビデオ、さらには対面セッション - と比較してテストしましたが、最大の保持力と最良の結果をもたらすトレーニング形式は一貫してゲームです。人々はゲームをするのが大好きで、研究によれば、彼らが楽しんでいて従事しているときにはより多くのお金を保持することがわかっています。私たちのフォーカスグループはこれを裏付けています。人々は私たちのゲームを通して学ぶのが大好きです。マニュアルを読むのとは違う」
一言で言えば - 電話サポートは死んでいない
CRMソフトウェアプロバイダNutshellのマーケティングマネージャ、Ahmad Aggour氏によると、同社のトレーニングを差別化する1つの方法は、電話サポートを提供することであり、これは今日のデジタルの世界では斬新なことです。
「奇妙なことに、電話サポートを提供しているSaaS企業は、規則ではなく例外となっています」とAggour氏は言います。 「質問や実装の問題について、電話で誰かと話すことを好む人がまだ多くいます。そのため、必要なユーザーがチームに直接接続できるサポートラインがあります。」
同社はまた、製品の主要分野と開始のためのベストプラクティスを説明する電子メールキャンペーンも提供しています。新規ユーザーがオンデマンドで視聴できる一連の入門ビデオ、および個別のユーザートレーニングは通常、専用の顧客サクセスマネージャーによって行われるスクリーンシェアリングセッションを通じて行われます。
「ユーザートレーニングとSaaSアプリケーションの適切なオンボーディングは、正しく実行するための最も重要なことの1つで、また最も困難なことの1つです」とAggour氏は言います。
パスポート - トレーナーの訓練
クラウドベースの駐車場および交通機関のソリューションを提供するPassportは、ユーザーをトレーニングするための4段階のアプローチを開発しました。これには「トレーナーを訓練する」ステップが含まれます。クライアントサクセスバイスプレジデントのBrandon Rivardは、同社が使用するロードマップについて次のように説明しています。
さまざまな材料 - Passportは、ユーザーが知識ベースで期待するPowerpointスライドとPDFの標準詳細文書 - ビデオのオンラインライブラリとオペレータからの機能的な質問を目的とした動的FAQを補強します。これは、バックエンドの運用管理ポータルからいつでもアクセスできます。
ユーザーを導くデザイン - Passportにより、クライアントは役割を使用してビューをカスタマイズし、その顧客に関係のない製品機能を削除することができます。クライアントは、不要なツールをすべて取り除き、ユーザーを適切な機能セットに向かわせる役割を設計できます。私達はプロジェクトの実施を通して直接経験を構築するために顧客と働きます。
指導者を訓練します - 大規模な組織の場合、スーパーユーザーは少数の個人グループをトレーニングすることによって作成されます。その後、このグループの学習をチームの他のメンバーに継続的に広めることができます。ご要望に応じてオンサイトトレーニングに加えて、ウェビナートレーニングと電話トレーニングの両方を実施します。
クライアント成功への引き継ぎ - トレーニングは、将来クライアントをサポートする予定の同一人物によって行われます。このハンドオフにより、サポート担当者とクライアントの両方が互いに精通し、新製品の機能に関する継続的な更新の準備が整いました。」
Montage - 独自のアプリで提供されるトレーニング
Montageは、F500に対応したSaaSビデオおよび音声インタビュー会社です。クライアントを新規に取得するたびに、会社には数十人の新規採用担当者が参加して訓練を受けます。モンタージュは最近、トレーニング方法を90分の長いオンラインのビデオベースのセッションからより短くより消費可能なセッションへと刷新しました。それはまた毎週利用可能なオープントレーニングセッションの数を拡大しました。
Montageはビデオテクノロジであるため、同社はトレーニングの会場として製品を使用しています。 「私たちのトレーナーはカメラに乗っています。彼らは自分のデスクトップを共有します。モンタージュのマーケティングディレクターであるMichele Ellnerは、次のように述べています。 「これにより便利になり、人々にソフトウェアを使った早期の、簡単な、ガイド付きの実習時間を提供します。最も重要なことは、私たちのコンテンツは、機能だけでなく、候補者との関わり合いとより効率的な作業に関連するベストプラクティスに焦点を当てていることです。私達は彼らが今日直面している問題にソフトウェアが今どのように適用できるかをリクルーターに示すことを目指しています。
ForceManager - プラットフォームによってカスタマイズ
モバイルCRMアプリForceManagerは、モバイルデバイスを介してアクセスできる個々のプラットフォームおよびオペレーティングシステム専用のトレーニングサービスを提供します。英語とスペイン語で利用可能なサービスは、たとえ有料顧客でなくても、すべてのユーザーが利用できます。
トレーニングは次のとおりです。
- 短い、消化可能な30分のセッションを含む、1人のクライアントのためのオンラインビデオベースのオンライントレーニング
- オープンカレンダーによる、オンラインのビデオベースのトレーニング
- トレーニングビデオのセルフサービスライブラリ
- トピック別に索引付けされたオンラインユーザーガイド
- 各OSに固有の無料の週1回のライブトレーニングウェビナー。ユーザーがアプリをインストールして使用を開始するために必要となる可能性がある基本情報、およびユーザーが質問できる場所の包括的な概要を提供します。
- 新機能があるとき、会社はなぜそれが導入されたかそしてさらに重要なことにそれをどのように使うかについてウェビナーを運営します。また、ユーザーは質問することができます
- 以前のウェビナーはすべて保存され、アクセス可能になります。
Everbridge - 現場でのライブトレーニング
統合クリティカルコミュニケーションプラットフォームEverbridgeは、特にトレーニング目的でEverbridge Universityと呼ばれるプログラムを作成しました。このプログラムは、重要なコミュニケーションを正しく伝達するために必要なスキル、技法、概念、およびベストプラクティスを顧客に提供します。それは含まれています：
- 継続的に更新される、自習型の無料学習モジュールで構成される災害管理コース。
- 管理者とユーザーを対象とした5つの役割ベースのコースで構成された、実地でのオンサイトトレーニング。
- 緊急通知、トレーニングコース、およびクイズを提供する一括通知メッセージ送信者証明書
- ベストプラクティス認定
トレーニングの重要性
トレーニングは、ソフトウェアを最大限に活用するという観点からだけでなく、スタッフを幸せに保つという観点からも非常に重要です。 1年目。したがって、コミットする前に、ソフトウェアベンダが自分のアプリに対して提供しているトレーニングを調べるのに時間を費やす価値があります。あなたの会社はあなたの新しいソフトウェアが提供することができるすべての利益を実現するだけではなく、あなたの従業員もあなたの新しい技術を使うことがより幸せになるでしょう。
イメージ：OfferCraft
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