中小企業の成功には良い評判が不可欠です。今日、多くの顧客が購入先を決定する前にオンラインでビジネスを調査しているため、Yelp、TripAdvisor、Foursquare、Google Placesなどのサイトでの悪いオンラインレビュー、さらにはあなた自身のソーシャルメディアページでさえ評判に深刻なダメージを与える可能性があります。場合によっては、人々があなたのビジネスを検索したときにこれらの悪いオンラインレビューが結果の最初のページになってしまうことがあります。
$config[code] not foundあなたの評判が上がり、あなたが悪いオンラインレビューを受けた場合、あなたはどのように対応すべきですか？
以下のヒントはあなたが正しい方法でダメージコントロールを実行するのを助けます、そしてさらにあなたの中小企業のために良い経験に悪い経験を変えるでしょう。しかし、まず最初に、あなたがすべきではないことを見てみましょう。悪いオンラインレビューに対応して、状況を悪化させるだけのステップがあるからです。
あなたが悪いオンラインレビューを受け取ったときにしてはいけないこと
問題を否定する
顧客が苦情を抱えている場合、パブリックフォーラムで自分が間違っていると主張するのは大きな間違いです。たとえあなたがその問題が彼らの側にあると確信していたとしても、あなたはその問題を認めなければなりません。
レビュー担当者と議論する
誰かがあなたのビジネスについて否定的な批判を投稿したときにけがをしたり怒ったりするのは当然のことです。しかし、怒りに反応すると情報がインターネット上に永遠に残るため、永久にあなたの評判を落とす可能性があります。言い換えれば、これをしないでください。
システムをゲームする
複数の否定的なレビューに直面している何人かの事業主は、肯定的なレビューを書いてその影響に対抗するために人々に支払っています。これは悪い考えであるだけでなく、あなたが捕まえられる可能性が非常に高いです。 Yelpのような消費者レビューサイトには、有料レビューの疑いがあることを読者に警告するためのシステムがあります。
何もしない
いくつかの否定的なコメントは明らかに厄介なことを言うのが好きな人々の仕事ですが、ほとんどの場合、彼らが去ることを期待して悪いレビューを無視することは悪い戦略です。人々が否定的な経験をしているとき、あなたのビジネスは気にしないというメッセージを送ります。
あなたが悪いオンラインレビューを受けたときにすべきこと
否定的なオンラインレビューに対して行動を起こすためには、存在するものを知っておく必要があります。
ソーシャルメディアのページを監視し、そこで懸念に対応することが重要です。しかし、あなたはまた、人々があなたの中小企業について言っていることを見るためにYelpのような主要な消費者レビューサイトをチェックするべきです。これを行う最も簡単な方法は、あなたの会社名にGoogleアラートを設定することです。また、Social Mentionのような無料の追跡ツールを使用して、オンラインのレビューに追いつくこともできます。
星以下のレビューを見つけた場合：
客観的に見てください
レビューやコメントが明らかに深刻ではない場合、または投稿者が怒りと虐待的な表現を使用している場合は、おそらくそれを無視するのが最善の選択です。可能であれば、取り外してください。ほとんどの消費者レビューサイトでは、利用規約に違反するレビューにフラグを立てる、または報告する方法が提供されています。
Tactで応える
否定的なレビューに対処するときは、それを専門的にしてください。パッシブ - アグレッシブまたは皮肉なコメントは、炎を燃やすだけです。あなたは個人的に回答するか（査読者の状況に同意しない場合に便利です）、または一般に公開するかを選択できます。これは、問題に対処していることを他の読者に示すのに役立ちます。
謝罪して入力を求める
ほとんどの場合、動揺している顧客に対する最善の対応は、非難を審査員の感情に向け直すことを謝罪と見なすことなく申し訳ないと言うことです。間違いがあったことを認め、状況を解決するために何ができるかを尋ねます。
最も重要なことは、一貫性を保つことです。あなたがあなたの中小企業についての否定的なオンラインのフィードバックに積極的に反応するとき、他の潜在的な顧客はあなたが従事していて、あなたがあなたの顧客を気にしているのを見ることができます。
一貫した対応方針により、悪いオンラインレビューをあなたのビジネスの前向きな見通しに変えることができます。
Shutterstockで写真が嫌い
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